閱讀體驗(yàn)：
這是一本被稱之為互聯(lián)網(wǎng)入門必讀書(shū)籍，系統(tǒng)介紹了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型。原著（英文版）第一版完成于2002年，成于2010年的第二版只是在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了微調(diào)，因此無(wú)論是概念還是例子都有明顯的歷史感，且針對(duì)的主要是WEB網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。所描述的概念模型是完整并且十分經(jīng)典的，同樣適用于其他以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但落到細(xì)節(jié)會(huì)顯得空洞。
全書(shū)的語(yǔ)言概念性極強(qiáng)，閱讀難度較大（與翻譯也有關(guān)系）。我習(xí)慣集中時(shí)間，一鼓作氣的閱讀完一本書(shū)。但是這本字?jǐn)?shù)并不算多的書(shū)，我因?yàn)閷?shí)在讀不下去了而先后三次主動(dòng)停止，終究還是靠毅力堅(jiān)持讀完。
閱讀建議：
書(shū)中幾乎沒(méi)有關(guān)于應(yīng)用方面的指導(dǎo)，在閱讀時(shí)，應(yīng)盡量聯(lián)想，與實(shí)踐結(jié)合。
書(shū)中在細(xì)節(jié)方面顯得泛泛而談，應(yīng)注意將自有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)串聯(lián)，補(bǔ)充進(jìn)去。
書(shū)中的總結(jié)性語(yǔ)言很不給力，閱讀同時(shí)注意歸納總結(jié)，可以結(jié)合“思維導(dǎo)圖”進(jìn)行思維梳理，文末附有我的“讀書(shū)腦圖”下載地址，供參考。
如果閱讀完這本書(shū)，你感覺(jué)沒(méi)有什么收獲，說(shuō)明你讀的不夠深入，或者你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的知識(shí)儲(chǔ)備為零。
帶著問(wèn)題來(lái)拆書(shū)
Q1：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有什么區(qū)別？
A1：
首先我們需要了解什么是用戶體驗(yàn)。作者認(rèn)為，【用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們是如何“接觸”和“使用”它?！?/p>
其次，我們來(lái)交代一下傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是怎樣的思路。思路一：產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn)，精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是外觀漂亮，觸感很好。比如超跑的曲線，電鉆手柄的紋理等。思路二：產(chǎn)品在功能方面的表現(xiàn)，精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須具備它應(yīng)有的功能，即功能正常。比如可以剪紙的剪刀，寫(xiě)字順滑的鋼筆。
然后，可見(jiàn)兩者區(qū)別。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最重要的是以用戶體驗(yàn)為核心，與用戶體驗(yàn)相關(guān)的感官、功能方面都需要考慮?！居脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題】，這也是我們經(jīng)常說(shuō)的“用戶場(chǎng)景”。
最后我們來(lái)看一個(gè)實(shí)例——咖啡機(jī)的按鈕設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)產(chǎn)品可能就是在咖啡機(jī)的面板上一字型將所有按鈕擺整齊，保證按下“開(kāi)”能實(shí)現(xiàn)沖咖啡的功能（這也是我們?cè)谑袌?chǎng)上看的最多的）。但是如果是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)，會(huì)考慮要不要把最常用的“開(kāi)”按鈕設(shè)計(jì)成醒目的顏色，區(qū)別于其他按鈕設(shè)計(jì)到最大，按鈕反饋的力度多大感官最好，當(dāng)用戶在嘗試完成某個(gè)任務(wù)時(shí)，按鈕在這種情況下能否更好的工作。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的杰出代表就是“蘋果公司”，我們都說(shuō)iPhone是“設(shè)計(jì)導(dǎo)向型”產(chǎn)品，功能服從于外觀，比如為了使手機(jī)后殼更有質(zhì)感，堅(jiān)持使用會(huì)干擾天線接受信號(hào)的金屬材質(zhì)。但其實(shí)這些說(shuō)法不準(zhǔn)確，蘋果公司是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)向型”的企業(yè)。蘋果公司將應(yīng)用金屬材質(zhì)后殼的同時(shí)不影響天線信號(hào)作為硬件研發(fā)的課題，最后的方案是后蓋設(shè)計(jì)成塑料與大塊金屬的拼接，天線隱藏在塑料下，大家觀察一下自己的iPhone5和6便可以看到此兼顧設(shè)計(jì)與功能的絕妙設(shè)計(jì)。
Q2：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師眼里的產(chǎn)品分類？
A2：
作者從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度，將產(chǎn)品分為兩類，即功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品。產(chǎn)品類型不同，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)的關(guān)注也不同。
功能型產(chǎn)品可以看成是用戶完成一系列任務(wù)的工具組合，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)主要關(guān)注的是用戶完成任務(wù)的過(guò)程。
信息型產(chǎn)品提供給用戶可以尋找、便于理解、有價(jià)值的富信息組合，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)主要關(guān)注的是信息（內(nèi)容）。
當(dāng)然，一款完整的產(chǎn)品，很可能會(huì)同時(shí)包含這兩類，在設(shè)計(jì)時(shí)要懂得區(qū)分和側(cè)重。
Q3：我們常說(shuō)的“產(chǎn)品定位”到底是個(gè)什么東？
A3：
我們經(jīng)常會(huì)在競(jìng)品分析、產(chǎn)品定義與設(shè)計(jì)時(shí)聽(tīng)到“產(chǎn)品定位”。但對(duì)于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，“定位”一詞比較虛，不知道到底是什么。
《要素》作者加瑞特告訴我們“產(chǎn)品定位”屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“戰(zhàn)略層”。產(chǎn)品承載著企業(yè)與用戶雙方的期望和目標(biāo)，產(chǎn)品定位定的是企業(yè)和用戶想從產(chǎn)品處得到的東西。我們?cè)诳紤]產(chǎn)品定位時(shí)，有以下兩個(gè)維度：
1）企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)，包括商業(yè)價(jià)值，品牌塑造與強(qiáng)化。比如滴滴打車類軟件最初的產(chǎn)品目標(biāo)就是快速獲取大量粘性用戶，這就屬于商業(yè)價(jià)值。比如企業(yè)高大上的官網(wǎng)目標(biāo)是對(duì)外展示，這就屬于品牌的塑造與強(qiáng)化。
2）企業(yè)外部的目標(biāo)——用戶需求。通過(guò)用戶細(xì)分確定產(chǎn)品服務(wù)的用戶群，通過(guò)虛擬創(chuàng)建人物角色（用戶模型）引導(dǎo)設(shè)計(jì)師圍繞目標(biāo)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用可用性和用戶研究等工具分析目標(biāo)用戶的需求。
Q4：一款以用戶為中心而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是如何誕生的？
A4:
《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素》這本書(shū)從頭到尾就是圍繞一個(gè)模型在闡述。稍適補(bǔ)充后模型如下：
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型包含五個(gè)層級(jí)（原文為elements，個(gè)人認(rèn)為翻譯為“層級(jí)”更合適），從下到上分別是：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層。每一個(gè)層級(jí)因?yàn)楫a(chǎn)品類型的不同（功能型還是信息型），設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)也有不同。
以用戶為中心而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)順序應(yīng)當(dāng)是從下往上，下層決定上層。
《要素》一書(shū)的詳細(xì)設(shè)計(jì)流程見(jiàn)以下腦圖：
知識(shí)分享
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