升職比較快的基層管理者，都把向上溝通做到了極致。作為職業(yè)新人或職業(yè)新晉的管理者該怎樣做好向上溝通，我們得從溝通的目的談起——基層管理者為什么向上做溝通？
基層管理者向上司溝通主要有哪些目的？
很多基層管理者害怕跟上司溝通，擔(dān)心自己說錯(cuò)話或者被逼面對上司詢問自己不知道的事，從而使自己感覺到尷尬——自己工作沒做到位，給上司留下一個(gè)不好的印象，這基層管理沒法當(dāng)了。
實(shí)質(zhì)上，我們基層管理向上溝通的時(shí)候，更應(yīng)該問問自己的目的是什么？一般有以下三種目的：
1.向上請示執(zhí)行的方案，并讓領(lǐng)導(dǎo)做決策，自己來執(zhí)行決策后的計(jì)劃行動(dòng)；
2.匯報(bào)工作進(jìn)展和情況，給領(lǐng)導(dǎo)作反饋；
3.在上司那得到一些對你有價(jià)值的信息（包括公司經(jīng)營方向、上司對你的期望、其它部門的信息、人員變動(dòng)和架構(gòu)變化、上司個(gè)人所欲求的信息等等）。
基層管理者向上溝通要做到有的放矢，不能什么事都向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)，這樣就沒有發(fā)揮出基層管理者的作用出來，這才是真正的失職。
1.向上請求問題解決的方案，并讓領(lǐng)導(dǎo)做最終的拍版決策，你需要做哪些準(zhǔn)備和材料？
很多基層管理者習(xí)慣把自己遇到的問題直接拋給上司，然后問上司怎么辦，如果老這樣做，你要想想上司要聘請你的價(jià)值在哪里？僅需要一個(gè)情報(bào)收集員嗎？所以為了讓上司能在短時(shí)間內(nèi)做出高質(zhì)量的決策，同時(shí)能高效地支持你開展基層工作，你需要做些什么？
背景信息的收集全面
沒有問題是無緣無故的發(fā)生的，某個(gè)問題的產(chǎn)生原因，或者說是應(yīng)對解決方案的合理性，是由于在一些特定的環(huán)境和條件下才會(huì)發(fā)生，我們要把這些信息收集全面，并且用邏輯把它們之間的關(guān)系串起來——怎樣能讓人聽了后，知道其來龍去脈，并且知道這問題和解決方案產(chǎn)生的前因后果，同時(shí)上司還會(huì)對這背景信息進(jìn)行評估——還有哪些信息還殘缺，需要進(jìn)一步去收集了解的？哪些信息有疑問，需要再細(xì)入問清楚的？哪些信息不夠真實(shí)，要換個(gè)側(cè)面去打聽一下的？這些都需要去做判斷和評估，若你把這些信息收集起來，并有條理性地呈現(xiàn)給上司，你們之間的溝通成本降低了，溝通效率上升了，上司不會(huì)對問題和解決方案產(chǎn)生突兀感。
收集一線員工產(chǎn)出工作價(jià)值的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)
現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化管理和運(yùn)營的時(shí)代，這就要求我們必須收集員工關(guān)鍵行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。什么叫員工的關(guān)鍵行為？就是做出這樣的行為和動(dòng)作，能夠?yàn)榻M織/公司產(chǎn)出價(jià)值，并且這個(gè)價(jià)值是可以量化的，用數(shù)據(jù)來衡量這員工的工作是否卓有成效，離我們定下來的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)相差多少，我們不要用很多、大概等詞語來描述，雖然你長期呆在一線，對某些事件的看法、感知和判斷都是非常準(zhǔn)的，同時(shí)你也非常有經(jīng)驗(yàn)，但上司不是你，不能借用你的經(jīng)驗(yàn)和判斷來做決策，這時(shí)你就應(yīng)該摒棄“把自己的思想”裝進(jìn)上司的腦子里面，而是用數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)你想表達(dá)的意思。像外賣員考核的數(shù)據(jù)是時(shí)效、人效、接單時(shí)效、客戶滿意率等等，這些都是可以量化的，可用時(shí)間、金錢預(yù)算、工作量等來做出描述的數(shù)據(jù)。
收集你碰到的問題并將它們按解決的優(yōu)先級列出來
當(dāng)你收集的數(shù)據(jù)涉及業(yè)務(wù)的方方面面的時(shí)候，你可以站在不同的角度和維度上去切入分析，通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)根據(jù)自己在一線觀察到的現(xiàn)象，自己在現(xiàn)場看到的情況和了解到的信息，從而知道問題出在哪里，各問題之間的邏輯是怎樣的，我們先要解決哪個(gè)重要問題，剩下的問題就會(huì)影響不大或能減少它們對業(yè)務(wù)的影響，各問題之間是有一定的關(guān)系連接起來的，我們看問題的時(shí)候不能單面看，更要聯(lián)動(dòng)著看，這樣才能更好地從根本上解決更多的問題，而不是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。
呈現(xiàn)你的解決方案1-2個(gè)供上司挑選。
做解決方案是一名管理者的基本功，可以從流程改造、團(tuán)隊(duì)士氣與氛圍、禁止與懲罰的手段、口頭激勵(lì)表揚(yáng)、物質(zhì)激勵(lì)方案、用無利益涉及的第三方人員來做監(jiān)督、改變價(jià)值交付的模式、對一線業(yè)務(wù)執(zhí)行人員提供思維上的引導(dǎo)與糾正、工作方法的指導(dǎo)等維度來做出全面的解決方案，同時(shí)要滿足邏輯自洽和邏輯他洽：
邏輯自洽：站在你自己熟悉業(yè)務(wù)的角度上看，你這個(gè)解決方案看上去無漏洞，讓人看了完感覺你的方案完全可行，能把當(dāng)下的問題解決，把業(yè)務(wù)提升一個(gè)臺(tái)階；
邏輯他洽：其它部門或者上司站在另一個(gè)角度上看你的方案，認(rèn)為你的方案也是接地氣可行，并且沒有證據(jù)證明你的方案沒有價(jià)值點(diǎn)，不值得去做。
與此同時(shí)，方案必須要帶有預(yù)算——你要對這方案實(shí)施的人力、物力、金錢做一個(gè)大概的評估，這個(gè)評估要接近真實(shí)花錢的數(shù)據(jù)，而不是亂填，你要告訴上司為什么是這個(gè)預(yù)算總數(shù)，這里面包含著什么樣開支費(fèi)用，這些費(fèi)用是否合理，并且是真實(shí)，業(yè)務(wù)跑起來后，你的預(yù)算花出去能達(dá)成你預(yù)期的目標(biāo)和效果。
同時(shí)要多做準(zhǔn)備功課，回答上司各角度上的提問，做到有理有據(jù)，心中有數(shù)。
不得不說，上司看問題的角度，和想解決方案的習(xí)慣，跟你的思維是完全不一樣的，在預(yù)算充足的情況下，他更希望看到你的充分準(zhǔn)備——你為什么要做這個(gè)解決問題的動(dòng)作？這樣能為他努力經(jīng)營的方向帶來什么樣的幫助？離你們共同定下的目標(biāo)有多近？哪些信息還不夠詳細(xì)，需要更多的信息補(bǔ)充進(jìn)來，同時(shí)會(huì)觀看你是否對答如流，眼中是否充滿了信心能解決，同時(shí)評估你當(dāng)下的能力和人員配置，是否能把方案實(shí)施到位，這些他都會(huì)去了解、觀察和做出決定。若決定能如你所愿，自然是更好，證明你的努力方向沒有偏，你的能力和想法得到了上司的認(rèn)可，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，它還是需要你用結(jié)果數(shù)據(jù)來說話，用結(jié)果來證明你的能力。若你的方案被上司擱置一邊時(shí)間或不采納，換成了另一個(gè)方案，你可能心里上有不認(rèn)同和反感，但當(dāng)決策已經(jīng)做了，你要做的就是擁護(hù)上司的決策，并且將其原計(jì)劃執(zhí)行到位，收集在執(zhí)行中產(chǎn)生的各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)并做匯總、反饋，用數(shù)據(jù)來撬動(dòng)上司，改變他的主意，因?yàn)樯纤靖阋粯?，同樣是想把事情做得更好，而不是一心想把事情搞砸了，或把業(yè)務(wù)上的問題置之不理。
2.匯報(bào)事務(wù)性情況，給上司反饋具體的事情事情進(jìn)度，該怎樣做？
需要做匯報(bào)反饋的事，一般有以下這些事項(xiàng)：
上司親自交帶你要去做的事；
上司要在短時(shí)間內(nèi)要得到的真實(shí)業(yè)務(wù)信息，并且要拿這些信息去做溝通或決策的；
問題產(chǎn)生在你的可使用的權(quán)力范圍之內(nèi)，你用你的權(quán)力和資源去解決了這問題，但必須要告訴你的上司，讓你的上司有知道這事，并做出他的批示，你根據(jù)他的批示來采取下一步行動(dòng)或在事情發(fā)生之時(shí)，就應(yīng)該向你的上司匯報(bào)，讓他參與決策和行動(dòng)；
在職場里面，秉承著“做事要有反饋”的原則，你的向上溝通和匯的邏輯是“先說結(jié)果+1.2.3要點(diǎn)”，在口頭匯報(bào)里面，要點(diǎn)展開不要超過3點(diǎn)，為什么？
體現(xiàn)優(yōu)先級：3點(diǎn)最重要的放在最前面，不是重點(diǎn)的不要引進(jìn)來或暫時(shí)忽略不計(jì)；
在口頭表達(dá)里面，超過3點(diǎn)的溝通表達(dá)，會(huì)引起傾聽者精力容易分散，分不清這里面的重點(diǎn)是什么，什么都是最有用的信息；
鍛煉匯報(bào)者的概括和提煉能力；
所以在你做事務(wù)性匯報(bào)的時(shí)候，先說上司關(guān)心的結(jié)果，再說這結(jié)果里面的要點(diǎn)或邏輯要素是什么，同時(shí)你要做了解整件事的來龍去脈，相互之間的關(guān)系是怎樣串聯(lián)起來，從而影響到最終的結(jié)果是什么。與此同時(shí)，你更應(yīng)該主動(dòng)向上司詢問“為什么你會(huì)關(guān)心這些信息？”
這是在做一個(gè)深挖上司信息的探詢：上司你想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，想做些什么，說出來看看，看我在我擅長的領(lǐng)域和看事情的出發(fā)點(diǎn)，能否給你一些啟發(fā)或助你一臂之力，幫助上司分擔(dān)他完成目標(biāo)的壓力。
3.非正式性溝通——拋開工作和職位，你們之間也能否做到好好溝通，對彼此有更深入的了解？
撇開崗位上的高低之分，你們私下的溝通中，是否也能做到有良好的互動(dòng)，好好說話？
這意味著，你們不再是以上司和下屬的身份，更多的是以普通朋友的身份在做交談，交談各自的對某件事的觀點(diǎn)、生活愛好上的分享，以及自己的價(jià)值觀取向，同時(shí)你會(huì)在這些非正式溝通中，發(fā)現(xiàn)上司對生活和工作的態(tài)度是怎樣的，上司發(fā)自內(nèi)心地在追求著什么，同時(shí)他背后的家庭給了他什么樣的力量和期盼，讓他整個(gè)人充滿了能力和積極性，不斷地追求更好的事業(yè)，而不是原地踏步。
你也會(huì)在不經(jīng)意中，了解上司對你的期望，對你能力和為人的評價(jià)，還有給你的一些改善建議和忠告，你從來沒有感覺到上司像個(gè)普通朋友一樣跟你并肩談話，同時(shí)感覺到自己被重視、被培養(yǎng)和被認(rèn)可，從而在心底上有著小感激，和心里想著不能辜負(fù)上司對你的苦心栽培。在這樣的溝通里面，也能增長你們彼此的好感度和默契度，從而讓你感覺到機(jī)會(huì)無限，自己要認(rèn)真做事，干一番業(yè)績出來去把握機(jī)會(huì)，給上司更多的支持和幫助，同時(shí)在職級上能“升官發(fā)財(cái)”——專注于目標(biāo)和執(zhí)行的過程，升官發(fā)財(cái)只是行動(dòng)的結(jié)果。
你學(xué)會(huì)向上溝通了嗎？
