1.具備科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的核心團隊，用科技手段和科學(xué)方法論去經(jīng)營一家公司。

2.推薦書籍《奇點臨近》、《精益創(chuàng)業(yè)》、《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》。

3.戰(zhàn)略：做正確的事

你解決什么問題？
提供多少附加值？
壁壘是什么？（不僅掙錢，持續(xù)的賺錢）

運營：正確的做事，實現(xiàn)戰(zhàn)略。

設(shè)定目標(biāo)
組織構(gòu)架
運營管控

戰(zhàn)略不是核心競爭力，戰(zhàn)略能力是，運營是。做同樣的事，你比別人能做得更好。

4.運營的六大常見病

沒有戰(zhàn)略路徑分解，沒有科學(xué)、清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)
沒有用科學(xué)手段和方法去理解生意，憑經(jīng)驗、拍腦袋（經(jīng)驗主義）
組織架構(gòu)不合理，用軟件去解決硬件問題
不關(guān)注各業(yè)務(wù)單元的價值和效率，整體效率低下
重消費端、輕共給側(cè)，對經(jīng)濟大周期缺乏常識
掌握科學(xué)的管理方法，憑本能和直覺帶團隊

5.管理本身是一門科學(xué)，要講方法。

6科學(xué)精神：理性、實證、質(zhì)疑，不斷探索未知的邊界
科學(xué)素養(yǎng)：世界觀、科學(xué)常識、獨立思考
科技手段：比如IT技術(shù)和應(yīng)用
科學(xué)方法論：結(jié)構(gòu)-觀測-對標(biāo)-學(xué)習(xí)-重構(gòu)

7.拉斯維加斯案例，把錢花在客戶感知不到的地方了。天賦VS科技。
愿不愿意花一點時間來了解客戶。

8.科學(xué)運營三步法

用科技手段和科學(xué)方法理解生意，設(shè)定目標(biāo)
科學(xué)地組織架構(gòu)
建設(shè)“”數(shù)據(jù)+團隊”的高效運營體系。

9.認(rèn)知：A規(guī)模效應(yīng)和用戶的邊際效應(yīng)，不會有孤島。
B我的資源有限，開拓市場和人以及資源有關(guān)。
C團購是一個7-2-1市場，微信10 0 0.美團的目標(biāo)，我要贏全國，做7。350多個地級市，2800多個縣城。田忌賽馬，我的頭馬和對方二馬打。

10.美團怎么補貼
我花錢買來的流水沒有價值，供給端是核心。用補貼來獨占供給，舉例：消費者想吃鴨血粉絲只能在美團。同行拿到的是流水，我們拿到的是獨家的供給。

11.不掙錢：社會不認(rèn)可你的價值。盈利代表你做的事情有社會價值。

12.互聯(lián)網(wǎng)過得是狗年，夠的年齡*7相當(dāng)于人實際年齡。

13.解構(gòu)，你可以從時間、空間、業(yè)務(wù)幾個維度去解構(gòu)你的生意。比如美團在最初時如何選擇城市站點，就是在時間和空間這兩個維度進行了解構(gòu)?？茖W(xué)解構(gòu)，設(shè)定目標(biāo)，是運營開展的前提，對企業(yè)來說是生死攸關(guān)的事情。

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對標(biāo)，太陽底下沒有新鮮事。今天的任何一個生意，你扒掉它的外殼，都有一個可能并不新鮮的內(nèi)核。所以，到商業(yè)史中去找這件事誰做的最早、最好，它就是你學(xué)習(xí)的對象，這比你站在那里拍腦袋的效果要好一萬倍。美團去做毛利，用什么方法呢？我們對標(biāo)的是零售業(yè)。它和我們一樣面臨著全國市場、復(fù)雜的品類管理，不是每個品類都盈利等等問題。所以，在歷史的坐標(biāo)里找到對標(biāo)物很有效。

學(xué)習(xí)，找到對標(biāo)物，然后我們就坐上時光穿梭機，去向人家學(xué)習(xí)。人家踩過的坑，總結(jié)的經(jīng)驗，都可以為你所用，依葫蘆畫瓢，這是科學(xué)的方法。

重構(gòu)，在完成了前面4步之后，你對自己的生意有了深刻的理解，這時候就可以把切碎的指標(biāo)拼接成完整的運營策略了，這時你就完成了對業(yè)務(wù)的重構(gòu)。

可量化、可衡量、可追溯、可控制，這才是好的運營結(jié)構(gòu)。

15.西方到了分子層面和中國的認(rèn)知不在一個層面。

16.減肥最佳心率是你最高心率的65%——70%，在這個區(qū)間脂肪燃燒效率最高，最高心率和你的年齡有關(guān)。

17招聘意味著接下來想做什么，報表體現(xiàn)著戰(zhàn)略和運用。

18.組織架構(gòu)問題，是企業(yè)運營管理中最常見的問題。它的第一大根源在于企業(yè)成長了，組織方式?jīng)]有成長。
很多創(chuàng)業(yè)公司剛成立的組織架構(gòu)，是CEO充當(dāng)business manager（BM）的角色，也就是生意的管理人，他為整個生意負(fù)責(zé)；他管理下面的function manager（FM），也就是只管理某一塊職能的生產(chǎn)總監(jiān)或財務(wù)總監(jiān)等，只對具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，一個業(yè)務(wù)會細(xì)分成兩個業(yè)務(wù)，或者增加了新的業(yè)務(wù)。那么，每一條業(yè)務(wù)線將都需要BM。怎么應(yīng)對這個挑戰(zhàn)？輪崗是一個解決方案。這么做的最主要目的是什么？是培養(yǎng)BM。

19.組織架構(gòu)的第二個挑戰(zhàn)是，只要你的企業(yè)有了兩條業(yè)務(wù)線，你的管理問題就會呈指數(shù)級的增長，是十倍。

20.80%的問題都來自于戰(zhàn)略分解，業(yè)務(wù)沒吃透。要從本質(zhì)上把業(yè)務(wù)分解，結(jié)構(gòu)吃透。

21.有了目標(biāo)，有了組織架構(gòu)，科學(xué)運營最終還要捏合成一個完整的體系，才能最終運轉(zhuǎn)起來。一個科學(xué)的體系包含兩個部分：決策體系和團隊運行效率。
而好的現(xiàn)代決策體系中，CEO需要向法官學(xué)習(xí)，做好這三個事情：

組建集體決策的團隊，打個比方說就是組織一個企業(yè)決策的陪審團；
制定討論流程，就像法官要保證法庭的程序正義；
確定決策參考的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，基于哪些數(shù)據(jù)來做出判斷，這就像法庭上確認(rèn)證據(jù)。

22你是自己做決策，還是共享信息用科學(xué)的流程做決策。

23.控制過程才能改變結(jié)果。運營企業(yè)是通過可控的過程、可控的輸入來輸出。

24我們不是在布置任務(wù)，是在培養(yǎng)員工，借假修真。讓你的員工在能力和意愿上都不遜與你，做到這一步你就沒事干了，意味著你能干更大的事。所以這些年美團可以一直跨行業(yè)切入，因為一直在培養(yǎng)人才。

25.招聘和培養(yǎng)員工的前提是辨識，我有一個非常簡單實用的方法：“人員三分法”。

野生純天然，大部分企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始，都是一群兄弟一起干。也許他們以前就是和你一起種地的兄弟，但企業(yè)做大后，他們是高管。但是實際上，這些管理人員沒有經(jīng)過好的系統(tǒng)訓(xùn)練。這個就像打仗。兩把菜刀鬧革命，一個農(nóng)民勇敢一點、運氣好一點，沒有犧牲，可能就做了軍長。但是他沒有受過真正的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練重不重要？很重要。因為你運氣好活下來，做到軍長了，但在實戰(zhàn)中早晚會被人家打死的。如果他不會系統(tǒng)訓(xùn)練他的員工，他的員工傷亡率也會很高。怎么辦？送他們?nèi)ボ娦；蜃约航ㄜ娦！?/p>

見過好體系，騰訊的產(chǎn)品、百度的技術(shù)、阿里的運營、美團的地推（其實美團的技術(shù)和產(chǎn)品更強），這些都是獵頭眼中的好體系，它們?yōu)閱T工提供了有系統(tǒng)的訓(xùn)練。人才的第二個層次是見過好體系的人，它們經(jīng)歷過這些體系，受過正規(guī)的訓(xùn)練。但這些人作為高級管理者往往是不夠的，因為很多人會習(xí)慣性地照搬老經(jīng)驗，不知道如何因地制宜。這就是為什么空降高管會失敗概率比較高的原因。

建過好體系，最好的人才應(yīng)該是既見識過好體系，也從零做起搭建過一個好體系，掌握了搭建體系的底層邏輯。所以，如果有這個條件，你應(yīng)該去找這樣的人。他不是完全基于經(jīng)驗，他知其然，知其所以然。

我們再來看管理人員。我給大家一套“管理四段位”的模型，大家可以偷偷照鏡子，看自己處在哪個段位。

自然生長，最早的時候，幾個人里面因為你錢多一點，或者點子多一點，大家讓你當(dāng)了老板，一直干了到今天。但是，實際上沒人教過你怎么做老板，你也沒學(xué)過怎樣分析一個業(yè)務(wù)、運營好一家企業(yè)。很多老板是處于這個階段。

目標(biāo)預(yù)算管理，我接觸到的很多外企管理人員，大多停留在這個階段。他們每天西裝革履，在會議室里打開電腦看ppt，分析KPI。這就是管理。但只看結(jié)果是不夠的。企業(yè)經(jīng)營只有控制了過程，才能控制結(jié)果。光有目標(biāo)預(yù)算，知道自己做得好不好，知道我是死是活，結(jié)果已經(jīng)無法改變。用我老家嘉興的俗話說：“等到看到結(jié)果的時候，棺材都已經(jīng)抬出門了”。

過程管理，是能很好的把業(yè)務(wù)邏輯進行分解梳理，然后通過管理系統(tǒng)去把各個關(guān)鍵的過程指標(biāo)給抓起來，通過對過程的管控實現(xiàn)對結(jié)果的可控。

但這還不是管理的最高境界。管理人員最輕松，卻最有挑戰(zhàn)的一件事是，讓你的每個直接下屬，在能力和意愿上不比你差。

借假修真，什么是借假修真？數(shù)據(jù)是假的，要求是假的。那什么是真的？團隊的成長。如果你有七個下屬，每個下屬在業(yè)務(wù)能力、工作投入和責(zé)任心上都不比你差，這意味著什么？意味著你要拼命去學(xué)習(xí)，否則你就成了公司的天花板。你提高了，大家跟著你提高了，整個公司就往前走了。這是管理的最高境界。

美團外賣開拓時期，所有的區(qū)域經(jīng)理干部都是從團購調(diào)過去的，這意味著什么？意味著我們之前做的事都不是為了做事而做事，我們是為了在做事的過程中培養(yǎng)我們的干部。

這個就是借假修真。只有你的團隊強了，你才能掌控更大的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的價值。

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