《靠譜》他是一本職場進(jìn)階類的書，大石哲之將其總結(jié)為30個(gè)職場基本功，閱讀學(xué)習(xí)這本書之后，針對第一章的知識，我根據(jù)平時(shí)的工作流程總結(jié)了初入職場我們需要掌握三大技巧。
初入職場三大技巧：
第一、明白領(lǐng)導(dǎo)布置給你的任務(wù)是什么；
第二、在任務(wù)推進(jìn)過程中能簡潔又高效地匯報(bào)工作；
第三、工作結(jié)果能超出一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。
為什么要掌握這三技巧？現(xiàn)在的社會競爭激烈，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展之迅速，技術(shù)更新?lián)Q代速度快，大量的人人轉(zhuǎn)行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而作為在這個(gè)行業(yè)幾年的我們，如果停步不前，很容易就被淘汰了。其實(shí)我們掌握的技能很容易被替代，為了避免淘汰，需要不斷的提升自己增加軟實(shí)力，其實(shí)這些技巧應(yīng)該是我們剛?cè)肼殘鼍蛻?yīng)該掌握的。
另外，我們?nèi)ッ嬖囈患夜?，他們考察的是一個(gè)人的綜合能力，并不單單只考察你的技術(shù)能力，技能是工作必須，只要能夠勝任工作即可，考察更多的是有沒有想法，應(yīng)變能力，溝通能力等，因此學(xué)習(xí)掌握了這些技巧不僅能夠讓你得到一份工作，還能夠在工作之后建立好的印象。
下面具體來說說。
第一，明白領(lǐng)導(dǎo)布置你的任務(wù)是什么；
也就是我們在接收任務(wù)的時(shí)候，需要了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，認(rèn)真確認(rèn)下面四個(gè)點(diǎn)，才能正確完成領(lǐng)導(dǎo)的期待，明白如何才能遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成工作。
1、確認(rèn)工作的背景和目的
2、明確工作成果目標(biāo)
3、通過詢問推測對方要求的質(zhì)量
4、明確優(yōu)先順序和緊急程度
確認(rèn)工作的背景和目的
首先確認(rèn)工作的背景和目的，就算工作再小也要仔細(xì)確認(rèn)，有些領(lǐng)導(dǎo)覺得麻煩，或者以為你能夠理解，交代很簡單，做之前確認(rèn)清楚避免反復(fù)修改。
明確工作成功目標(biāo)
很多工作指示比較模糊，正因?yàn)槿绱?，如果能問出領(lǐng)導(dǎo)想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功一半了。
比如領(lǐng)導(dǎo)說：“公司銷售賽季需要設(shè)計(jì)一個(gè)海報(bào)，你簡單做一下?！?/p>
這個(gè)指示很不清楚。而這時(shí)如果回答“好的，那我就簡單做下”的話，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。如果你的大致和領(lǐng)導(dǎo)的大致不一樣的話，恐怕之后不僅受批評，還要返工重做。
但是如果你回答“簡單到什么程度”的話也是大錯(cuò)特錯(cuò)。這種回答只會讓上司覺得你是個(gè)沒有解決問題的能力，不推就不走的人。
其實(shí)，正確的回答就是補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)模糊不清的部分，從自己的角度做出假設(shè)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
比如說：“對海報(bào)的風(fēng)格有什么要求嗎，這個(gè)海報(bào)主要放到哪里，尺寸有什么要求嗎？
通過詢問推測對方要求的質(zhì)量
領(lǐng)導(dǎo)說：“放到公司形象墻，替換之前XXXX海報(bào)”
“好的，那我綜合形象墻整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，我覺得XXXX風(fēng)格能夠和其他版塊風(fēng)格能夠很好的融合，同時(shí)也能體現(xiàn)活動的性質(zhì)，你看可以嗎？”
通過溝通，我們把重要的信息尺寸、風(fēng)格、以及質(zhì)量搞定了，避免反復(fù)修改。
當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)覺得這樣做時(shí)間太長了，明天他們就需要做出來，你用XXXX風(fēng)格簡單做一個(gè)就行了。
這樣的溝通我們大致就能夠看到成果長什么樣，這就是一次成功的溝通。
明確優(yōu)先順序和緊急程度
這時(shí)候可能這個(gè)任務(wù)和你手上的任務(wù)時(shí)間安排上會起沖突，這時(shí)候需要詢問優(yōu)先順序和緊急程度。
領(lǐng)導(dǎo)說明天要交，那么按時(shí)交是關(guān)鍵，但是和手上任務(wù)沖突，這個(gè)需要請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)可能會讓你手上的任務(wù)延期一天，或者將這個(gè)任務(wù)在給其他的同事。
切記不要悶聲做，上司說什么就是什么，到上交的時(shí)候，完全不是上司想要的，導(dǎo)致后面又加班加點(diǎn)，有時(shí)候加班是能力不足的表現(xiàn)。
達(dá)成共識
通過上面四項(xiàng)的溝通，將模糊的地方溝通清楚了，并達(dá)成共識，這就是了解領(lǐng)導(dǎo)期望值的過程。這不僅對下屬很重要，對于領(lǐng)導(dǎo)也可以通過這四點(diǎn)來交代任務(wù)，降低溝通成本。這也叫做期望值管理，任何工作都需要與人溝通，要把握對方的期望值。
第二，在任務(wù)推進(jìn)過程中簡潔高效地匯報(bào)工作
平時(shí)我們匯報(bào)工作是怎么樣的？想到什么就說，開始說了一大堆理由，讓人云里霧里，最后說就是因?yàn)檫@些原因?qū)е马?xiàng)目延期，這會給人推卸責(zé)任的感覺。在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中需要養(yǎng)成高效的匯報(bào)工作方式，我們可以從這四方面出發(fā)。
1、PREP模式
2、用數(shù)據(jù)、邏輯、事實(shí)說話，不拐彎抹角，直接了當(dāng)。
3、配合對方的步調(diào)，讓對方聽得懂
4、遇到問題提出解決方案
這些技巧，我們在新人階段就應(yīng)該掌握的，但是觀察我們周圍的人，能夠熟練使用這些技巧的人真的很少，大多數(shù)人匯報(bào)工作，或者和上司和同事的溝通中，都是想到什么說什么，都不會歸納總結(jié)，不會用數(shù)據(jù)、邏輯等，半天都說不到重點(diǎn)。
PREP模式
書中，在第一章第一節(jié)就給我們說了PREP法則，按照這個(gè)法則能夠讓我們說話，做事，寫文章等條理清晰，給人留下靠譜的印象。
POINT=結(jié)論
REASON=依據(jù)
EXAMPLE=具體事實(shí)
POINT=重申結(jié)論后結(jié)束
比如，用PREP法介紹我這次分享：
“我這次分享的目的就是，希望我能夠給大家說清楚《靠譜》這本書我看了之后的一個(gè)感受，也希望在給大家分享的過程我能夠有條不紊；同時(shí)這些技巧不管是對剛?cè)肼毜男氯藖碚f，還是在職場工作幾年的人來說都很重要，也希望大家都能夠了解和掌握” 。
“那么我為什么要分享這個(gè)呢？因?yàn)椤犊孔V》這本書通過采訪了活躍在各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀的人，回顧他們在15年前新人階段應(yīng)該掌握的知識，然后從溝通、思考方式、資料制作、職場素養(yǎng)這四個(gè)方面，用心總結(jié)出了30個(gè)工作技巧，希望能夠我的分享對于還不知道這些工作技巧的可以有些幫助”
“比如說，我今天主要分享第一章溝通技巧，就是按照PREP的模式，先講結(jié)論，在將依據(jù)……”
平時(shí)我們不管在做什么的時(shí)候都可以有意識的套用，通過重復(fù)不斷的練習(xí)將其掌握，比如我們開會，先擬會議目標(biāo)、會議期望達(dá)成的結(jié)果，那么整個(gè)會議我們就需要圍繞這個(gè)進(jìn)行討論，最終落實(shí)。
我們匯報(bào)工作也是一樣，先說進(jìn)度，再說遇到的問題和原因，最后說導(dǎo)致的結(jié)果以及如何應(yīng)對等。
用數(shù)據(jù)、邏輯、事實(shí)說話，不拐彎抹角，直接了當(dāng)
在會議中、或者在匯報(bào)功工作的時(shí)候，我們說了結(jié)論，還需要有效的依據(jù)來進(jìn)行支撐，這里就需要用數(shù)據(jù)、邏輯、事實(shí)說話，不要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，說些漂亮話。
比如我們在做產(chǎn)品分析的時(shí)候，要確定APP的設(shè)計(jì)風(fēng)格，玩法，主色等，都需要在確定產(chǎn)品目標(biāo)之后，分析競品，分析目標(biāo)用戶等，這些都需要數(shù)據(jù)、邏輯、熱力圖等來進(jìn)行分析，這樣才是客觀有效的，單靠經(jīng)驗(yàn)是沒有說服力的。
配合對方的步調(diào)，讓對方聽得懂
想必大家對之前的技巧都有所了解，也知道數(shù)據(jù)、邏輯的重要性。但是每個(gè)人的理解不一樣，我們能夠理解的，別人就能夠很快理解，因此我們還需要注意整個(gè)流程是否容易被人理解，邏輯是否通順。
因此我們在和對方溝通中，邊說需要邊揣摩對方的理解程度。
遇到問題提出解決方案
比如說，上司要你明天完成某項(xiàng)工作，雖然知道這個(gè)工作必須做，并且自己也可以做到，但是如果明天提交的話，明顯當(dāng)天晚上要通宵工作。所以這個(gè)指示對自己有點(diǎn)難，那么這時(shí)候該怎么回答：“你可以說，可以，不過一個(gè)人忙不過來，如果再來一個(gè)人幫忙，兩個(gè)人配合的話，明天能夠完成?！边@樣回答清晰明了，又能推進(jìn)工作。
又或者我們項(xiàng)目進(jìn)度沒有辦法在最后期限完成，那么我們需要提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明項(xiàng)目在最后期限完成有點(diǎn)困難，因?yàn)橹虚g遇到了……的原因，解決這個(gè)問題需要多久，如果最后時(shí)間可以改變，可以申請延期幾天；如果最后時(shí)間不能改變，可以申請周末加班或者找其他人幫忙等方式，總之遇到問題在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中最好帶著1~2個(gè)解決方案，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)安排。
第三，工作結(jié)果超出領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期
在第一個(gè)技巧的時(shí)候我們已經(jīng)知道了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期值，那么我們在工作中，如果工作結(jié)果能夠超預(yù)期，這會讓領(lǐng)導(dǎo)有一種找你做事靠譜的感覺，當(dāng)然對以后在職場的發(fā)展有很大的幫助，這也是初入職場第一二年很重要的。
有個(gè)著名的買土豆的故事，公司兩名員工去買土豆的故事，一名員工在看市場上是否有土豆出售的時(shí)候，懂得一并問了價(jià)格等情況，回來時(shí)還帶上一個(gè)土豆以及自己的建議，另一名員工僅僅是做了老板交代的事情，看市場上有沒有土豆。因?yàn)閮擅麊T工完成的是同一項(xiàng)工作任務(wù)，因此他倆的“職場段位”高低就立馬一目了然了，第一個(gè)員工升了職，第二個(gè)員工還是做著以前的工作。
除了需要不斷超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，還需要不斷超越客戶的預(yù)期，這樣做，可以提高別人對自己的評價(jià)。管理好期望值，不做無用功，從而提升工作效率。
另外，不能滿足對方的期望值就不要輕易許諾，?有時(shí)需要降低對方的期望值，比如要求在不符合日程和成本的情況下，就不能承諾。
在這種情況下，就要通過溝通，讓對方降低要求，這就是期望值管理。
以上這三大技巧，基本上囊括了我們工作中遇到的溝通問題，明白領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的目的、要求的結(jié)果質(zhì)量等了解對方的期望；在匯報(bào)工作或者遇到問題的時(shí)候，才用PREP模式，先結(jié)論……。
最后工作成果超越對方的期望值。掌握了這些技巧不單單只用于職場，對我們個(gè)人影響力的建立也很有幫助。
