最近在做關(guān)于高效工作和時間管理的主題閱讀，博恩·崔西的《高效人生的12個關(guān)鍵點》是一本不起眼但很有干貨的書，分享其中提到的“復(fù)雜性定律“。
復(fù)雜性定律
將簡單的事情復(fù)雜化是件很簡單的事兒，而將復(fù)雜的事情簡單化卻不是那么容易。
作者博恩·崔西，據(jù)自己多年的研究和實踐得出結(jié)果提出復(fù)雜性定律：任何工作的復(fù)雜程度等于該工作所需步驟的平方。他把復(fù)雜性定義為增加潛在的成本、時間和錯誤的可能性。
一件事的復(fù)雜性程度是怎么從1到9的：
1、比如說，如果我們自己做一件簡單的工作，比如打一個私人電話，那就需要一個步驟，自己打電話，這項工作的復(fù)雜因素就是1的平方，也是1，因此，打這個電話這個簡單工作的復(fù)雜程度就是1，就是拿起電話打完，然后掛掉電話就可以了。
2、但是如果我們要請別人替我們打這個電話，那么你就需要告訴別人，要給你打這么一個電話，第二個步驟是別人幫你打這個電話，那么這項工作的復(fù)雜程度就是2的平方，2也就是4，這就意味著，出現(xiàn)時間、成本和錯誤包括誤解的可能性將上升到4.這對于增加時間、成本和錯誤的可能性來說，無疑是個巨大的跳躍。
3、但如果別人又讓第三方來打這個電話的話，那么，步驟就增加到了3，涉及的人就變成3個，這時候復(fù)雜程度上升到3的平方，即9?，F(xiàn)在，增加時間、成本和錯誤的可能性已經(jīng)讓你打電話這件事的復(fù)雜程度從1上升到9，這是因為你自己打電話的復(fù)雜程度是1，而通過別人讓第三方打電話的復(fù)雜程度是9。
同理，一項擁有4個步驟的工作的復(fù)雜程度就是4的平方，16，這將大幅增加時間、成本和復(fù)雜程度成為可能；包含5個步驟工作的復(fù)雜程度這5的平方計25；而分為100個步驟工作的復(fù)雜程度就是100的平方，即1萬。我們要指出的是，隨著工作步驟的增加，該項工作的復(fù)雜程度會呈指數(shù)增加；當你把工作步驟減少時，其復(fù)雜程度會呈指數(shù)遞減。
復(fù)雜性定律告訴我們，通過不斷的尋找能夠減少完成任何工作所需補足的途徑，你就可以極大地簡化自己的工作和生活。把這個法則應(yīng)用到時間管理和簡化生活的同時，就能夠馬上簡化生活增加產(chǎn)出，并且充分享受每一項工作所帶來的樂趣。
我們舉個例子：紐約花旗銀行的住房抵押貸款在當初住房抵押貸款部門收到抵押貸款申請時，審批的步驟繁多，需要5-6個星期的時間才能最終解決是否放貸，而到那個時候，潛在的購房者已經(jīng)轉(zhuǎn)向其他銀行尋求貸款?；ㄆ煦y行通過減少審批程序的步驟，將周轉(zhuǎn)時間從6個星期縮短到了24個小時。也就是說，比如說原先要22個不同的程序，然后要經(jīng)過顧問到各審批人員的審批，最后放在最終決策者的辦公桌上需要6個星期。后來，他們將這22道程序交由一個人來處理，然后另外一個人是對第一個人工作的檢查，把整個審批的周期從6個星期縮短到了24個小時。這樣的速度讓花旗銀行成為發(fā)放抵押貸款首選的金融機構(gòu)，抵押貸款資產(chǎn)組合業(yè)務(wù)在不降低質(zhì)量的前提下，增加了數(shù)億美元。
復(fù)雜性定律，在我們的工作、生活中，實際上是經(jīng)常出現(xiàn)的，比如說：三個和尚沒水吃。
看了這個復(fù)雜性定律，我們可能會傾向于：一件事情是不是不能把它分成多步驟？是不是最好只由一個人來做？
但這里面有一個概念要理清楚，有一些工作必定是多步驟的，現(xiàn)代工業(yè)的分工就是這么來的，最早由一個人把一輛車做出來可能要一年，后來用現(xiàn)代工業(yè)把其細分成為一個個部件和步驟放在一個流水線上只要十幾分鐘。因此，這里要說明的是復(fù)雜性定律說明的僅僅是多人多步驟必定會復(fù)雜，而是否與此同時會低效要看情況。
以下兩種情況是可以分步驟、或者跨躍不同的人或團隊來做的工作：
1、用機械化大生產(chǎn)（類似流水線）或人工智能和來解決，用機器或人工智能來將跨步驟、跨流程中可能發(fā)生的錯誤減少到最低。
2、用管理機制來保證跨步驟、跨流程中做每一個步驟的人（或團隊）都是最專業(yè)的能夠用最短的時間和成本，發(fā)生最小的錯誤來做好這件工作。
以上兩種分步驟的情況，雖然增加了復(fù)雜性，但是不增加時間成本和發(fā)生錯誤的概率，甚至是可以更高效的做好工作。
那么復(fù)雜性理論最會產(chǎn)生作用的情境是什么呢？
復(fù)雜性理論最容易發(fā)生這個平方數(shù)的成本、錯誤累積（或者說甚至發(fā)生崩塌效應(yīng)）的是：在對事物或工作的認識、方法論、流程需要達成一致才能順利進行，而在人跟人之間需要用很大的一個溝通、協(xié)調(diào)成本去達成一致并順利實施，會造成這個復(fù)雜性定律的崩塌效應(yīng)。分別舉兩個工作和生活的例子：
1、 ? ? ? 比如：在一個初創(chuàng)企業(yè)，規(guī)范流程還沒有，如果創(chuàng)業(yè)人員之前沒有默契，復(fù)雜性定律的負面效應(yīng)就會發(fā)生作用。
2、 ? ? ? 再比如，一個帶嬰兒的保育人員如果有事要離開，臨時找一個人來代看，這時候，因為嬰兒的特征和保育技能的差異及相關(guān)知識沒有顯性化，復(fù)雜性定律所述的成本增加和差誤就會發(fā)生。
在生活和工作中我們要如何規(guī)避復(fù)雜性定律的產(chǎn)生的負面效應(yīng)呢？
1、 ? ? ? 要將多項任務(wù)，合并成為一項任務(wù)，看看能不能把多項任務(wù)，合并成一項任務(wù)，不要將幾項任務(wù)交給好幾個人處理，而是應(yīng)當由一個人負責。我們將這稱為通過責任的延伸實現(xiàn)工作的壓縮，將一個項目當中的幾項任務(wù)，全權(quán)交給一個人來處理
2、 ? ? ? 根據(jù)工作的特征厘清并僅留下必要的步驟，進行簡化制定一個可行的計劃；改變工作的順序，減少瓶頸，增加效率；要確定那些對最終結(jié)果不重要或者不在根本重要的工作可以全部取消掉。
3、 ? ? ? 如果這項工作，是要交給另外的人來處理的話，那么要保證這項工作是要交給這個領(lǐng)域、這項工作中非常專業(yè)的組織或者個人。也就是說，如果要跨組織（或個人）、跨步驟來做事，你只需要用很少的時間、管理和經(jīng)濟成本，此組織或個人可以用更高的效率做出更好的結(jié)果。
4、 ? ? ? 如果這項事是在組織內(nèi)外部需要多人多步驟的實施，那么要有足夠的機制保障，涉事的的所有組織和人都要知道事情用最少的時間、溝通成本和發(fā)生錯誤的可能性被做成功的方法論，并且有能完成相關(guān)任務(wù)的技能。而且，這個方法論是可以被不斷更新迭代的。
其實，生活、工作中的很多事情是我們自已搞復(fù)雜的，比如復(fù)雜性定律本身不復(fù)雜，寫了這么多，也變成復(fù)雜了……但是，絕大多數(shù)事情就是需要跨人（組織）跨流程的，原本就是復(fù)雜的，關(guān)鍵看我們有沒有化繁為簡的能力，正所謂“精于心、簡于形“。
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