本周六（7月23日），在上海光大會(huì)展中心國(guó)際酒店舉辦的產(chǎn)品經(jīng)理千人峰會(huì)，13位嘉賓從各個(gè)角度告訴我們一些大變革時(shí)代的觀點(diǎn)。

1 易觀CTO 郭煒 “用數(shù)據(jù)詮釋產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品經(jīng)理紅海突圍，最重要的兩點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)和評(píng)級(jí)”

現(xiàn)在屬于過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，大家的App在應(yīng)用商店里面其實(shí)是在200萬(wàn)款應(yīng)用里面選擇你用的那一款。從整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，我們?nèi)藬?shù)用戶量也和原來(lái)的急速增長(zhǎng)現(xiàn)在變成緩速慢慢增長(zhǎng)的過(guò)程，整個(gè)市場(chǎng)收入規(guī)模雖然還是在增長(zhǎng)，但是單個(gè)應(yīng)用最近半年有一個(gè)明顯的下滑?，F(xiàn)在對(duì)于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者和每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和每個(gè)公司來(lái)講，大家都能感覺(jué)到生存的壓力，現(xiàn)在如何能夠在這么多創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中脫穎而出？

每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有看到這種窘境，每個(gè)在座的小伙伴都能感覺(jué)到人少、事多，空間大。每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司也好，或者創(chuàng)業(yè)公司當(dāng)中某一個(gè)創(chuàng)新部門(mén)也好，你能感覺(jué)到人的力量真的非常少的，可能一個(gè)人要身兼數(shù)職，但是事情特別多，這個(gè)市場(chǎng)上面我們天花板非常高，所以我怎樣能夠在人少、事多，空間大的情況下存活下來(lái)。特別現(xiàn)在資本不是特別好，我們資源是相對(duì)匱乏，無(wú)論是研發(fā)資源，每天大家有小的需求，交給技術(shù)，技術(shù)說(shuō)我們需要排期，排到一個(gè)月。還有市場(chǎng)推廣的時(shí)候，大家感覺(jué)市場(chǎng)推廣費(fèi)用特別少，從CEO希望我們花最少的錢(qián)，獲得最大的影響，現(xiàn)在是每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司自己遇到的嚴(yán)重的問(wèn)題。而且在我們這個(gè)環(huán)境下，它的不確定性特別強(qiáng)，你究竟去打哪個(gè)點(diǎn)，哪個(gè)點(diǎn)是用戶所需要的這個(gè)點(diǎn)，必須抓住用戶的剛需，才能不斷向前生長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候意味著我們要不斷迭代，不斷試錯(cuò)，這個(gè)要求我們快速迭代能夠跟上。最后一個(gè)是錢(qián)錢(qián)錢(qián)，重要的事情說(shuō)三遍，錢(qián)怎么來(lái)，融資怎么來(lái)。最后錢(qián)花到哪里去，最后砸向我的開(kāi)發(fā)，還是砸向市場(chǎng)，還是砸向運(yùn)營(yíng)，最后錢(qián)去到哪里，怎么去花，這個(gè)是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者心里的難的事情。

究竟怎么做這個(gè)事情，我們提出如何用數(shù)據(jù)詮釋產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)突圍。我們分為四個(gè)方向：

1 做好用戶生命周期的管理

用戶從來(lái)到走有一個(gè)生命周期的轉(zhuǎn)化，我們?cè)诿恳粋€(gè)生命周期每個(gè)點(diǎn)究竟在什么地方引入它，什么地方做留存，什么地方提高它的收入，每個(gè)點(diǎn)是不一樣的。第一，我們?cè)趺慈ゾ珳?zhǔn)獲客，這樣你才能讓你的產(chǎn)品能很快迭代起來(lái)。第二是當(dāng)他成為成熟用戶的時(shí)候，剛才提到轉(zhuǎn)化率，讓它自己存在的價(jià)值變高，這樣才能把用戶粘性變強(qiáng)，你的用戶購(gòu)買(mǎi)層變多。第三，當(dāng)你的用戶要離開(kāi)的時(shí)候，要做很好的激活的手段，從整個(gè)這樣的生命周期來(lái)講，從你潛在用戶變成你的既得用戶，找到你用戶人群特征，找到你的用戶體驗(yàn)的提升，讓它實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買(mǎi)，等等一系列的過(guò)程。

一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論你的用戶規(guī)模有多么大，如果你留不住你的用戶，你的用戶留存出現(xiàn)問(wèn)題，你這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的，哪怕用戶基數(shù)大，也禁不住用戶流失越來(lái)越多。我建議大家無(wú)論用什么樣的工具，用什么方法，都去關(guān)注一下。第一是單次使用時(shí)長(zhǎng)分布，大家每次看這個(gè)用戶打開(kāi)一下馬上就走了，還是真的深度使用，停留時(shí)間更長(zhǎng)一些。第二指標(biāo)日、周、月啟動(dòng)次數(shù)分布，它的粘性夠不夠強(qiáng)。第三個(gè)指標(biāo)是用戶留存構(gòu)成，整個(gè)趨勢(shì)來(lái)講，你新增這些用戶它的趨勢(shì)是比較平衡的，一直在用下去，還是變成一個(gè)像這樣圖一飲，中間有促銷(xiāo)活動(dòng)起來(lái)了，沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)就下去了，當(dāng)你產(chǎn)品出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，意味著你的產(chǎn)品就出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

問(wèn)題怎么解決呢？每個(gè)產(chǎn)品解決方法都不一樣。但是，我覺(jué)得有一個(gè)很重要的指標(biāo)意味著一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于我們來(lái)講，你的產(chǎn)品方向是沒(méi)有問(wèn)題的。但是你需要迅速換切口，或者換你產(chǎn)品核心價(jià)值的能力。在這里邊，從我們角度來(lái)看，7天留存，你的七日留存如果沒(méi)有達(dá)到10%，意味著你這個(gè)產(chǎn)品粘性還是沒(méi)有建起來(lái)的。如果沒(méi)有過(guò)這個(gè)門(mén)檻，意味著你的產(chǎn)品切口需要不停地在換，無(wú)論你是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是從你的運(yùn)營(yíng)的方向，還是從你產(chǎn)品核心的價(jià)格來(lái)講，用戶并沒(méi)有買(mǎi)單，它沒(méi)有形成一個(gè)比較好的粘性，如果當(dāng)你7日留存還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)滿意的程度的話，你可能就需要做一些新的切換和新的一些嘗試。這里面你也可以換不同的版本，或者搞不同的方式，下不同的渠道，來(lái)去看你的用戶，你的渠道下得不對(duì)，你的客群不對(duì)，還是產(chǎn)品核心不對(duì)，從這個(gè)角度來(lái)講，意味著產(chǎn)品不確定性需要你的產(chǎn)品迭代。整體來(lái)講，如果你的CEO，你的CTO方向認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的，我們建議你趕緊換一下切口，這個(gè)是從用戶生命周期和運(yùn)營(yíng)分析來(lái)講給大家一些提示和分享。

2 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化分析

這些用戶來(lái)了，幫你在哪個(gè)首頁(yè)上面做每次優(yōu)惠券的促銷(xiāo)，每次優(yōu)惠活動(dòng)的結(jié)果，以及你的客群對(duì)它的接受程度，這個(gè)是非常重要的分析的渠道，只有把你內(nèi)部轉(zhuǎn)化效率提高，才能把自己的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)好。目前易觀方舟的整個(gè)量化分析主要是三類，綜合電商、母嬰電商、特賣(mài)電商三套分析模板。將來(lái)我們通過(guò)各種方式會(huì)把200多行業(yè)，每個(gè)自己都有產(chǎn)品經(jīng)理，需要這個(gè)行業(yè)里面你所需要的模板到里面去選擇。真的去埋點(diǎn)的時(shí)候，大家都會(huì)想怎么去埋，除了自己常規(guī)的方法之外，我們?cè)谶@里面還可以讓大家去傳一些自己的屬性，有一個(gè)自匹配的性質(zhì)，最終能夠支持我們自定義相關(guān)的屬性，這個(gè)里面包括了一些技術(shù)，比如說(shuō)H5你是怎么把SDK喚醒，也是通過(guò)喚醒技術(shù)，流量不斷從漏斗從最開(kāi)始到最終。下面提一個(gè)簡(jiǎn)單的分析框架作為參考。

運(yùn)營(yíng)考慮點(diǎn)一、分析漏斗，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理心里面都有指標(biāo)，都有自己的經(jīng)驗(yàn)。可以看看我們自己和行業(yè)均值差別在哪里。比如在電商里面，有了瀏覽商品之后，還有一個(gè)下單，還有一個(gè)支付，看一下有多少人下單購(gòu)買(mǎi)，在下單購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有多少人用了促銷(xiāo)，它的支付方式是怎么樣的？究竟線上還是線下，面對(duì)面支付，它的支付渠道走的支付寶，還是走的微信，還是相關(guān)的渠道做你的產(chǎn)品優(yōu)化。最后，你的下單做完以后，你會(huì)變成一個(gè)分享和傳播，分享和傳播在目前整個(gè)無(wú)論電商也好，無(wú)論是其他的產(chǎn)品也好，這一步現(xiàn)在是越來(lái)越重要，你的產(chǎn)品在做完以后，購(gòu)買(mǎi)完以后，一定要激勵(lì)你的用戶去分享，這個(gè)時(shí)候一傳十、十傳百。最后從轉(zhuǎn)化漏斗，漏斗有很多種分析，比如說(shuō)我們看到渠道成交的分析，你會(huì)看到有各種各樣的引流進(jìn)來(lái)，有各種各樣促銷(xiāo)活動(dòng)，哪個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)讓用戶做了下單，有多少人去引流把它放進(jìn)來(lái)，最后有多少人真的下單以后最后做出分享和傳播，哪個(gè)渠道是最有用的。

運(yùn)營(yíng)考慮點(diǎn)二、新用戶和老用戶的流程，對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，新客戶和老客戶區(qū)分的時(shí)候也是不同的，這個(gè)對(duì)于每個(gè)熟的產(chǎn)品經(jīng)理自己心里都有這個(gè)數(shù)，當(dāng)然對(duì)于老客戶，它怎么引導(dǎo)它買(mǎi)一個(gè)新的產(chǎn)品，或者買(mǎi)一個(gè)高頻自己要經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，和你去引導(dǎo)一個(gè)新的客戶，去把它按照新的客戶流程把它下單最后完成分享，這兩個(gè)流程是截然不同的兩個(gè)人群。你怎么樣看到，新的客戶和老客戶對(duì)于整個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗當(dāng)中不同的行為路徑，怎么看它的轉(zhuǎn)化率，對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，我們也覺(jué)得是非常重要的。

運(yùn)營(yíng)考慮點(diǎn)三，運(yùn)營(yíng)位分析和爆品排行，你這個(gè)定位做得好不好，我這個(gè)按紐做得究竟合不合適，不光看點(diǎn)擊就可以了，點(diǎn)擊之后有多少人留到漏斗最終。大家知道，同樣一款產(chǎn)品在我們首頁(yè)，或者在功能頁(yè)有非常多的位置最后引向下單支付的位置，究竟你的運(yùn)營(yíng)位做得好不好，有沒(méi)有真的說(shuō)個(gè)性化推薦推到用戶想要的這些產(chǎn)品，有沒(méi)有說(shuō)你這次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果能夠?qū)е履闼邢聠沃Ц斗浅ｍ槙场倪@個(gè)角度來(lái)講，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)講也是非常重要的。? 如果你是愿意傳遞你產(chǎn)品的信息附加信息，你也可以看到你產(chǎn)品爆品排行，每個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)位，每個(gè)不同的支付方式來(lái)看，我究竟像這個(gè)不同方式，我的爆品排行是怎么樣，如果你再愿意，你也傳遞客單價(jià)信息，這個(gè)時(shí)候你也能看到，究竟這些客戶客單價(jià)究竟怎么樣，這些促銷(xiāo)有沒(méi)有吸引到高客單價(jià)，高頻次購(gòu)買(mǎi)的客戶，還是找到一次就來(lái)，拔完羊毛就走的客戶。這樣的分析，從我們分析框架來(lái)講也是非常重要的。你完全可以做自己轉(zhuǎn)化類的運(yùn)營(yíng)，包括像最后他們提到傳播分析，這些人下單以后有多少人真的去分享，這些人來(lái)自于哪里，通過(guò)運(yùn)營(yíng)位推薦進(jìn)來(lái)，還是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)來(lái)，都是非常重要的。

3 用戶的分析

用戶分析指的是因?yàn)槟悻F(xiàn)在還不了解你的用戶，比如說(shuō)你是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，你現(xiàn)在用戶一萬(wàn)個(gè)，究竟他們是什么樣的人，他們關(guān)注什么，他們年齡層次如何，他們究竟平時(shí)喜歡用什么樣的一些APP，自己的標(biāo)簽是什么，這些東西對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)講，你的定位跟你的用戶一起去成長(zhǎng)的，你有什么樣的用戶，你應(yīng)該用什么樣的產(chǎn)品去觸達(dá)它。

普通來(lái)講，大家都會(huì)關(guān)注我的用戶群年齡層次怎么樣，性別如何，這個(gè)是最基本的。剛才也提到，其實(shí)有10億的手機(jī)客戶終端覆蓋，通過(guò)算法模型可以推出你目前自己客戶相關(guān)的基本屬性，同時(shí)能夠通過(guò)一些算法模型判斷用戶的特征，一些行為喜好，比如說(shuō)這些人基本上都是兒童電商類粘性很強(qiáng)，還是可能商業(yè)粘性比較強(qiáng)，這些通過(guò)用戶分析師的分析經(jīng)驗(yàn)把它模型化把它轉(zhuǎn)化出來(lái)。

其實(shí)每個(gè)產(chǎn)品挺關(guān)注用戶從哪里來(lái)到哪里去，你的APP和哪些相關(guān)性比較強(qiáng)。這里面通過(guò)一個(gè)圖告訴你，你的APP和其他APP它的粘性怎么樣，排名前面幾個(gè)它的APP粘性如何，這個(gè)里面和萬(wàn)能鑰匙交互還挺多，大家都能看到淘寶大家都知道的這些，究竟你的這些APP每個(gè)APP它的粘性都不一樣，它的粘性在哪，這個(gè)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)講，意味著從哪里來(lái)，將來(lái)你的廣告投向到哪里去，意味著你將來(lái)APP去合作，這些都是我們從整個(gè)用戶了解畫(huà)像，除了剛才最基本的，大家腦子里想的那些用戶畫(huà)像之外，這些東西也是對(duì)大家非常重要的。

4 應(yīng)用的評(píng)級(jí)

當(dāng)你自己APP成長(zhǎng)到一定程度的時(shí)候，你一定是希望能讓你的投資者去認(rèn)可你自己的APP所帶來(lái)的價(jià)值，你自己APP用戶的價(jià)值，或者APP將來(lái)增長(zhǎng)的空間，這些東西其實(shí)是背后我覺(jué)得對(duì)于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分析角度，這四道門(mén)檻大家沒(méi)有辦法去邁過(guò)的。

應(yīng)用評(píng)級(jí)對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)講稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)，其實(shí)又跟大家息息相關(guān)，究竟我們最后我們實(shí)現(xiàn)了用戶價(jià)值，我們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，最后怎么證明我們最后APP商業(yè)的價(jià)值。這里面大概會(huì)有幾個(gè)方面。

第一，你要認(rèn)清大局，認(rèn)清自己。首先你能看到整個(gè)所在行業(yè)的趨勢(shì)，比如說(shuō)活躍情況，或者你整個(gè)行業(yè)上面順不順暢的情況，以及這個(gè)行業(yè)Top10活躍的情況，來(lái)判斷你自己你所創(chuàng)立的方向，你自己的APP它的去向如何。舉個(gè)例子，有些行業(yè)整個(gè)行業(yè)是急速上升的，Top10也是急速上升的，我們也看到一些行業(yè)，行業(yè)發(fā)展是持平的，但是我們Top10這些行業(yè)活躍量是在上升的，意味著這個(gè)行業(yè)正在急劇整合，大家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，要想想自己后臺(tái)夠不夠硬，能不能和這些大佬把它的市場(chǎng)份額搶過(guò)來(lái)，不然你搶過(guò)來(lái)，最后也被Top10整合掉。還有一個(gè)你發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)是下降，但是Top10也變成下降的趨勢(shì)，這個(gè)時(shí)候大家真的應(yīng)該到里面分一杯羹，證明用戶對(duì)于Top10屬性正在變分散化，比如說(shuō)這個(gè)東西在上升，就認(rèn)為它沒(méi)有變化，這個(gè)時(shí)候認(rèn)為它的每一個(gè)細(xì)分行業(yè)和領(lǐng)域用戶在做細(xì)分化，這樣時(shí)候你想好你自己的定位，你可以到里面創(chuàng)業(yè)。還有你能看到自己排行大概的情況，前面若干個(gè)排行，你也可以分到里面自己和類似這些產(chǎn)品誰(shuí)在上升，背后誰(shuí)在追你。通過(guò)我們一些模型可以算出整個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)的情況，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，看清自己的方向。

第二，商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值就是你的評(píng)級(jí)夠不夠好，還有你的用戶價(jià)值怎么樣。一般投資人會(huì)看你 1）用戶活躍的情況；2）渠道和份額情況。3）你所在行業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)；4）看你的安裝量，激活率。易觀方舟會(huì)把你現(xiàn)有的APP形成一個(gè)小的UP的東西，讓你看到你現(xiàn)在所在的行業(yè)，和自己所在的位置究竟怎么樣的。分析師的分析模型可以計(jì)算出來(lái)你現(xiàn)在你的用戶消費(fèi)的價(jià)值，媒體價(jià)值，游戲價(jià)值，應(yīng)用價(jià)值，你的消費(fèi)價(jià)值意味著你這些用戶客單價(jià)，如果你將來(lái)轉(zhuǎn)化，你的這些用戶能夠去購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)力是怎么樣。第二，媒體價(jià)值意味著這些用戶廣告潛力如何。第三，你的這些用戶如果將來(lái)轉(zhuǎn)向游戲?qū)雽?dǎo)流的價(jià)值如何。第四是應(yīng)用價(jià)值。有了這4個(gè)，可以幫助投資人你的應(yīng)用值錢(qián)還是不值錢(qián)，整個(gè)用戶價(jià)值體系的模型現(xiàn)在在易觀在商業(yè)產(chǎn)品里面去推，我們選了其中4個(gè)給大家免費(fèi)去使用，讓大家去體驗(yàn)一下易觀它的背后分析模型究竟給你帶來(lái)什么樣的價(jià)值。

以上最重要的兩個(gè)，從產(chǎn)品的需求，找到你自己的定位，運(yùn)營(yíng)引流，拉新、轉(zhuǎn)化、活動(dòng)、促活、留存、競(jìng)爭(zhēng)、挖掘，整個(gè)閉環(huán)當(dāng)中最重要的兩點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和評(píng)級(jí)，有了這兩點(diǎn)才能讓效率越來(lái)越高，讓整個(gè)閉環(huán)越做越大，最終實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)：一個(gè)是用戶的價(jià)值，讓用戶用你的APP，第二是產(chǎn)品的價(jià)值，就是產(chǎn)品抓住剛需，無(wú)限擴(kuò)大。第三是商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的商業(yè)價(jià)值，才能做相關(guān)的融資。

2 良倉(cāng)孵化器創(chuàng)始人蘇杰預(yù)測(cè)： “10年之后可能就沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位了”

關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的預(yù)測(cè)：10年之后可能就沒(méi)有這個(gè)崗位了，但是產(chǎn)品經(jīng)理需要的技能和思維方式是永遠(yuǎn)需要的，而且是非常關(guān)鍵的。

其實(shí)真的不是說(shuō)這是一個(gè)崗位，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位就算不存在了，它的精神一定還能在。不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但我看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，它做事的思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問(wèn)題。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭(zhēng)取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么你就是產(chǎn)品經(jīng)理。至少你就是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這才是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的真諦。

蘇杰把產(chǎn)品經(jīng)理分為四個(gè)方向，七個(gè)層級(jí)。具體如下：

產(chǎn)品經(jīng)理分為四個(gè)方向

按照產(chǎn)品階段對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理分成四個(gè)崗位，第一個(gè)叫產(chǎn)品架構(gòu)師，第二叫產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，第三叫狹義的產(chǎn)品經(jīng)理，第四叫產(chǎn)品市場(chǎng)。它其實(shí)分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品從無(wú)到有四個(gè)階段。

第一個(gè)方向是產(chǎn)品架構(gòu)，也就是產(chǎn)品的定位和規(guī)劃，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品做長(zhǎng)期的規(guī)劃，比較高層次的設(shè)計(jì)。這個(gè)方向新人很難勝任。

第二叫產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)是相對(duì)簡(jiǎn)單，可以培養(yǎng)出來(lái)的。這個(gè)方向其實(shí)2B和2C還是有一些區(qū)別，對(duì)一些交互細(xì)節(jié)的精耕細(xì)作還有一些區(qū)別。一些新人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)從這個(gè)崗位切入。

第三個(gè)是狹義的產(chǎn)品管理，我個(gè)人覺(jué)得是項(xiàng)目經(jīng)理的新出路，專職項(xiàng)目經(jīng)理在很多不是那么大的公司中，已經(jīng)越來(lái)越少，但是這些項(xiàng)目經(jīng)理從產(chǎn)品視角做產(chǎn)品管理，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，比如說(shuō)研發(fā)的跟進(jìn)，比如說(shuō)資源的協(xié)調(diào)，這樣的一些事情是第三個(gè)方向。

第四個(gè)方向叫市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)這件事情也是產(chǎn)品一個(gè)方向，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品最終負(fù)責(zé)，所以他必須要做運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品經(jīng)理的七個(gè)層級(jí)

第一個(gè)層級(jí)：產(chǎn)品經(jīng)理，基本上就是一個(gè)新人，寫(xiě)寫(xiě)文檔，跟進(jìn)一下研發(fā)，確保你做的那幾個(gè)需求上線，所有需求都是被動(dòng)，別人給的。比如說(shuō)你的老板可能是一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，他給你布置幾個(gè)需求任務(wù)，你細(xì)化跟進(jìn)。

第二個(gè)層級(jí)：主動(dòng)挖掘與項(xiàng)目管理，它和第一個(gè)層級(jí)最大的區(qū)別，第二個(gè)層級(jí)已經(jīng)開(kāi)始需要主動(dòng)建用戶，很多需求要從你這里發(fā)起，并且在項(xiàng)目中你不在是一個(gè)參與者，而可能是一個(gè)項(xiàng)目的供給者。

第三個(gè)層級(jí)：完整的產(chǎn)品與大局觀，必須負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的閉環(huán)，比如負(fù)責(zé)整個(gè)滴滴打車(chē)這樣一個(gè)客戶端。當(dāng)你負(fù)責(zé)整個(gè)客戶端，必須產(chǎn)生大局觀，這個(gè)時(shí)候你對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)如果有銷(xiāo)售的話，你也要有個(gè)人理解，不能只顧你的產(chǎn)品。

第四個(gè)層級(jí)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線，帶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)滴滴打車(chē)變成滴滴出行，它里面有很多產(chǎn)品線，它完整就是一條產(chǎn)品線，這個(gè)時(shí)候你一個(gè)人肯定管不過(guò)來(lái)，所以需要開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)。

第五個(gè)層級(jí)：需要成功案例，需要在公司的影響力。你需要成功案例來(lái)證明自己，這樣別人才會(huì)信任你，才會(huì)把更大的業(yè)務(wù)交給你。

第六個(gè)層級(jí)：業(yè)務(wù)理解與跨職能管理，這個(gè)時(shí)候意味著你對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)果可以有把控力，運(yùn)營(yíng)的人也要跟你匯報(bào)，技術(shù)的人也要跟你匯報(bào)，這個(gè)時(shí)候你帶的團(tuán)隊(duì)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理了，而是一個(gè)完整的跨職能團(tuán)隊(duì)。到了這個(gè)層級(jí)和一家公司的CEO，或者和一個(gè)大的集團(tuán)公司一個(gè)業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理是沒(méi)有什么區(qū)別的。

第七個(gè)層級(jí)，不同的公司其實(shí)還是有大有小，你會(huì)發(fā)現(xiàn)偉大的公司和一個(gè)成功的公司區(qū)別就在于他能不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值，能不能助人成功。比如我認(rèn)為滴滴到今天已經(jīng)開(kāi)始從一家成功的公司漸漸往偉大公司走了，因?yàn)榍岸螘r(shí)間我看了一個(gè)數(shù)據(jù)，滴滴已經(jīng)創(chuàng)造300多萬(wàn)有效就業(yè)，有300多萬(wàn)人通過(guò)滴滴開(kāi)車(chē)每位賺到足夠的錢(qián)，成為國(guó)家定義的有效就業(yè)，這個(gè)就叫自己成功到助人成功。如果一家公司能夠做到助人成功，其實(shí)我覺(jué)得它就到了第7個(gè)層級(jí)。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)過(guò)程中，他們創(chuàng)造的價(jià)值分三個(gè)層次，前面四個(gè)層次他們都是創(chuàng)造用戶價(jià)值而已，他做了一個(gè)有用的東西，當(dāng)你負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的時(shí)候，你這個(gè)時(shí)候就創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，也就是說(shuō)你不僅僅做了一個(gè)有用的東西，你還養(yǎng)活公司，這個(gè)其實(shí)是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理更高的要求。這個(gè)叫做創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值。第三個(gè)層級(jí)，偉大的公司，偉大的產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值，除了養(yǎng)活公司，甚至養(yǎng)活了幾百萬(wàn)，養(yǎng)活了上千萬(wàn)的快遞員，現(xiàn)在全國(guó)每天在路上跑的快遞包裹，80%是阿里巴巴產(chǎn)生的。這個(gè)是從崗位層級(jí)角度來(lái)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行劃分的。大家可以想一下大家大概處在哪一個(gè)層級(jí)。

3 GrowingIO CEO 張溪夢(mèng)：“所有的產(chǎn)品經(jīng)理都是增長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”

所有的產(chǎn)品經(jīng)理都是增長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，千萬(wàn)不要認(rèn)為你是功能性的產(chǎn)品經(jīng)理，你是做CRM，你是做后臺(tái)的，產(chǎn)品經(jīng)理都要思考如何幫助企業(yè)增長(zhǎng)，這才是核心。

上個(gè)月，微軟收購(gòu)LinkedIn這件事情，背后就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)高效率獲得增長(zhǎng)，所有企業(yè)真正的估值，大家產(chǎn)品也好，做銷(xiāo)售也好，做研發(fā)也好，做HR，所有的工作都跟一個(gè)字有關(guān)系就是增長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)不增長(zhǎng)，它的估值一定會(huì)減低，今天企業(yè)估值和未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)是緊密掛鉤的，不是今天的估值。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不能只考慮自己的產(chǎn)品，不能只考慮自己的交互、用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品經(jīng)理首先要理解公司的戰(zhàn)略、理解公司的業(yè)務(wù)、理解用戶、理解客戶。還需要知道用戶是如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的。

我們現(xiàn)在在做一個(gè)產(chǎn)品叫GrowingIO，它的核心是通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做到自然的增長(zhǎng)。

對(duì)產(chǎn)品的分析理解

第一，需要考慮我們用戶是為什么因素驅(qū)動(dòng)，實(shí)際上就是獲客。

第二，在用戶使用產(chǎn)品中他會(huì)有哪些障礙，實(shí)際上每個(gè)APP，每個(gè)網(wǎng)站，包括我以前工作過(guò)的LinkedIn也好，Ebay，上面好多Bug，好多用戶交互的門(mén)檻，讓用戶很難用，好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考，我們產(chǎn)品有那些障礙組織我們用戶用我們的產(chǎn)品。

第三、產(chǎn)品的哪些功能能把用戶留下來(lái)，讓他持續(xù)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行活躍。

在過(guò)去10年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增速非常非?？?，2009年中國(guó)移動(dòng)用戶新增每年35%，但是到去年年底的話，增速減低到6%，他們預(yù)計(jì)今年增速變成5%。說(shuō)明中國(guó)人口紅利經(jīng)濟(jì)慢慢變成在消失。第二點(diǎn)，中國(guó)是流量型經(jīng)濟(jì)，大家都想抓流量，抓入口，抓風(fēng)口。

今后走向到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，但是也要避免過(guò)于精細(xì)化的誤區(qū)，我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品經(jīng)理，甚至分析師都糾纏在要找原因的層面里面，我知道它增加，但是不知道為什么增加，所以我交給技術(shù)分析師做報(bào)表，來(lái)回切維度。其實(shí)很多分析用不著做那么復(fù)雜，只要有相對(duì)實(shí)時(shí)一套圖，當(dāng)你知道這個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，那么你的用戶量就會(huì)增加。當(dāng)它結(jié)束的時(shí)候，它就會(huì)很慢的衰竭。通過(guò)一個(gè)比較粗糙的觀測(cè)，就能知道這次活動(dòng)為我們業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品帶來(lái)多大增長(zhǎng)。很多東西沒(méi)有必要走到極端的細(xì)節(jié)里面去，但是我們需要很快的知道這次活動(dòng)，比如說(shuō)這次產(chǎn)品改變帶來(lái)的基本效果。當(dāng)然我說(shuō)的比較粗。你知道的越早，知道的越快，對(duì)產(chǎn)品調(diào)整越迅速，那么帶來(lái)的積累性的增長(zhǎng)就會(huì)越大。

增長(zhǎng)黑客

過(guò)去5年里面，美國(guó)有一個(gè)增長(zhǎng)黑客，他在6、7年前做了一年的增長(zhǎng)，他梳理出一套增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)框架，其實(shí)很簡(jiǎn)單就5個(gè)點(diǎn)，第一點(diǎn)是獲取，第二點(diǎn)是激活，第三點(diǎn)是留存，第四是變現(xiàn)，第四點(diǎn)是推薦。這5個(gè)環(huán)節(jié)任何一個(gè)想做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，都是高速增長(zhǎng)的企業(yè)必須要同時(shí)專注的，也是我們今天產(chǎn)品經(jīng)理做好的產(chǎn)品的時(shí)候，需要去思考。

首先一個(gè)，一個(gè)好的產(chǎn)品在早期不應(yīng)該做盲目的擴(kuò)張，需要把用戶體驗(yàn)做起來(lái)，這個(gè)要求我們有一個(gè)非常順暢的用戶介入機(jī)制，比如說(shuō)把流量變成用戶。另外一點(diǎn)，非常重要，在增長(zhǎng)之前，或者流量增長(zhǎng)之前，我們需要產(chǎn)品有粘度，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品有粘度，用戶進(jìn)來(lái)不會(huì)流失，你通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段拉新，用戶才會(huì)變成指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

還有一個(gè)好的企業(yè)必須有商業(yè)模型，大家不太清楚LinkedIn 2002下半年成立，03年的時(shí)候，他們?cè)讷@得前1萬(wàn)個(gè)用戶以后，他們開(kāi)始用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，比如說(shuō)他們分析新用戶SEO比原來(lái)用戶高2倍、三倍，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完全聚焦在完全優(yōu)化SEO的優(yōu)化上面，他們獲得下一輪年度的增長(zhǎng)，每一個(gè)月增加60%左右。然后他們有了粘度以后再做拉新。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)分三個(gè)層次：道術(shù)器

中國(guó)人講道、術(shù)、器。道，好的產(chǎn)品經(jīng)理一定意識(shí)到在道上會(huì)產(chǎn)生很多價(jià)值，如果他認(rèn)為這個(gè)沒(méi)有價(jià)值，你無(wú)論怎么推都推不成。術(shù)，我們要有正確的方法論，比如說(shuō)現(xiàn)在新興增長(zhǎng)的黑客方法論，它是非常經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)企精華的方法論。器，還有要有好的工具，有好的工具能大大加速我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代速度和縮短對(duì)開(kāi)發(fā)周期，增加用戶的價(jià)值。

數(shù)據(jù)分析或者數(shù)據(jù)人員有5個(gè)階段

最低的階段，就是拍腦子、拍胸脯，拍大腿的階段，早期完全憑直覺(jué)，當(dāng)你的系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候，拍腦子就會(huì)產(chǎn)生很多錯(cuò)誤，效率很低。數(shù)據(jù)分析第一個(gè)階段我們知道需要?dú)v史，以前發(fā)生什么事情。

第二階段，你要找到原因，為什么有些人會(huì)買(mǎi)的多，為什么有些人買(mǎi)的少，為什么這個(gè)人進(jìn)來(lái)就流失，為什么那組用戶就會(huì)高度粘度。當(dāng)我們找到原因的時(shí)候，我們就會(huì)思考下一步怎么改變。

第三個(gè)階段，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)核心就是快，如果三個(gè)月做一個(gè)決策，別的產(chǎn)品經(jīng)理一天做一個(gè)決策，他們?cè)谝粋€(gè)月做30次改動(dòng)，我們一個(gè)月只能做0.3次改動(dòng)，這個(gè)是完全效率的不匹配。所以要做實(shí)時(shí)，現(xiàn)在正在發(fā)生什么，我們必須要知道。特別對(duì)于運(yùn)營(yíng)，我們做一次活動(dòng)需要知道效果。

第四個(gè)階段，通過(guò)數(shù)據(jù)，我們要進(jìn)行預(yù)測(cè)。人的行為很難改變，他以前做的事情就是他以后要做的事情，比如說(shuō)這個(gè)人以前經(jīng)常來(lái)我們的APP，這個(gè)人在我們APP上花了很多錢(qián)，這個(gè)人昨天來(lái)我們APP，我預(yù)測(cè)這個(gè)用戶下一步用我們的產(chǎn)品很高。還有一個(gè)用戶去年來(lái)了一次，沒(méi)有花過(guò)錢(qián)，這樣的用戶可能明天轉(zhuǎn)化率很低，所以我們需要一個(gè)預(yù)測(cè)率。

第五個(gè)階段，真正的數(shù)據(jù)化核心需要執(zhí)行，需要落地，我們需要對(duì)未來(lái)進(jìn)行改變，這就是我們通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，通過(guò)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的手段，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò)銷(xiāo)售，通過(guò)地推各種各樣的手段，最后改變才能產(chǎn)生很多的價(jià)值。

GrowingIO的主要產(chǎn)品就是幫助用戶通過(guò)數(shù)據(jù)做產(chǎn)品精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，做跨平臺(tái)，做多維度的分析，也是產(chǎn)品經(jīng)理的利器。