第7章 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道

24 肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要

美國(guó)一項(xiàng)研究表明，日常交流溝通時(shí)，語(yǔ)言傳遞的信息只占7%，其他諸如聲調(diào)、表情等傳遞的信息占到93%。因此，管理者傾聽(tīng)員工談話時(shí)，不能只關(guān)注語(yǔ)言，還要關(guān)注非語(yǔ)言的其他信息，尤其是肢體動(dòng)作。這樣有助于管理者充分了解員工的想法。

人們已知的信息交流方式

1．書(shū)面語(yǔ)言

書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)人們反復(fù)核實(shí)確認(rèn)，最容易掩飾人們的真情實(shí)感。

2．口頭語(yǔ)言

口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式更加直接，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩和即時(shí)性，故而不會(huì)做太多修飾，比書(shū)面語(yǔ)言更加可信，但仍存在一些務(wù)虛的因素。

3．肢體動(dòng)作

肢體動(dòng)作是下意識(shí)的，除非經(jīng)過(guò)刻意訓(xùn)練，否則任何人都無(wú)法控制和修改自己的肢體語(yǔ)言。因此它是三種語(yǔ)言類(lèi)型中最真實(shí)的。

管理者在傾聽(tīng)員工談話時(shí)需要格外重視的四種肢體動(dòng)作：

1．目光接觸。

2．手勢(shì)

3．腿部動(dòng)作

4．空間距離

管理者需要學(xué)會(huì)控制自己的肢體動(dòng)作，避免在溝通時(shí)犯以下9種常見(jiàn)的錯(cuò)誤：

1．無(wú)精打采

2．夸張的手勢(shì)或點(diǎn)頭

3．談話時(shí)看手表、坐立不安或撥弄頭發(fā)

4．交叉雙臂或緊握拳頭

5．言語(yǔ)和面部表情不一致

6．避開(kāi)對(duì)方目光

7．過(guò)于強(qiáng)烈的眼神接觸

8．轉(zhuǎn)動(dòng)眼珠

9．皺眉或其他不開(kāi)心的表情