在過去的十多年期間，互聯(lián)網(wǎng)改變了無數(shù)人的購物甚至是生活習(xí)慣，在網(wǎng)上買東西從開始的小心翼翼、將信將疑，逐漸衍變?yōu)橐环N更便捷、更可靠、更安全的新模式，隨著網(wǎng)購的規(guī)則和服務(wù)體驗(yàn)的完善，人們不必?fù)?dān)心買到假貨投訴無門，也不用擔(dān)心所得非所見退換麻煩，去門店購物買回來不想要了還要再跑一趟，而且要看老板是不是爽快人、給不給你退換。

當(dāng)然，網(wǎng)購的風(fēng)險依舊存在，這就需要我們自己有比較清晰的判斷，選擇一個靠譜的網(wǎng)購平臺才是真理，無論是淘寶、天貓，還是京東、唯品會，大平臺在處理購物流程方面還是比較完善的，比如7天無理由退換貨，比如天貓的信用購、假貨賠付等，用戶完全不用擔(dān)心買到不合心意的東西而沮喪。但魚龍混雜的購物環(huán)境、讓利促銷依然會讓很多不明真相的消費(fèi)者禁不住誘惑，選擇無購物保障的平臺而受害。

場景導(dǎo)購的概念是天貓?jiān)谠鐜啄昃烷_始嘗試和提出的旨在進(jìn)一步提升用戶購物體驗(yàn)的新模式，顧名思義，所謂的場景導(dǎo)購就是將用戶單一的看產(chǎn)品后憑直覺購買，改為將產(chǎn)品融入到使用場景中去，產(chǎn)品的尺寸大小、顏色風(fēng)格是否和自己期待的相吻合，有了場景的適配感其實(shí)就是提升了用戶現(xiàn)場購物的既視感，讓網(wǎng)購更貼近現(xiàn)實(shí)。

場景購在家裝行業(yè)的表現(xiàn)尤為明顯，從今年的618購物節(jié)、99家裝節(jié)以及雙11來看，家裝類目場景化模式從開始的VR、AR模式衍生出更多的玩法，商家之間多了一些引流、聯(lián)購的互動。比如，3D虛擬樣板間細(xì)分出了跨店樣板間和單店樣板間的模式，并內(nèi)嵌了更多互動功能，比如關(guān)注店鋪、替換商品、加入購物車等。場景導(dǎo)購模式讓搭配購物和跨店購物成為未來可期的新機(jī)遇。

其實(shí)從前兩年馬老師提出新零售概念的時候，場景購就已經(jīng)有了雛形，只是各個領(lǐng)域、每個行業(yè)對于新零售的理解也不盡相同，但萬法歸宗，通過不斷的摸索和嘗試，新零售的概念逐漸清晰和聚焦，它其實(shí)就是場景購的一種通道，隨著從電商時代向新零售時代的邁進(jìn)，會有更多的企業(yè)將會加入到場景導(dǎo)購的模式當(dāng)中，通過將原本孤立、單一的平面消費(fèi)方式嵌入到立體、多維的消費(fèi)場景當(dāng)中，真正讓用戶在消費(fèi)過程當(dāng)中做到無痕購物，而商家則借助不同的場景導(dǎo)購模式獲得全新的流量入口來源，最終實(shí)現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化率、提高客單的目的。

當(dāng)然場景導(dǎo)購的興起也需要時間和技術(shù)的考驗(yàn)，之所以從家裝來切入場景導(dǎo)購是因?yàn)檐浻惭b人群是最有體感的一份子，從買材料、找設(shè)計(jì)、購家具等，每個環(huán)節(jié)都陷阱重重，作為深受裝修迫害的人之一，我先后和工長、設(shè)計(jì)師、工人師傅、搬家具上樓的物流師傅等各種周旋，要么設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)、要么裝修效果和想象相差甚遠(yuǎn)、要么家具尺寸和客廳不符需要退換……如果有一個模擬的空間能夠提前解決這些多余的試錯，裝修本應(yīng)該是一件值得神清氣爽的喜事。

當(dāng)然，場景導(dǎo)購也需要商家付出更多的精力和人力，比如安排懂客服的設(shè)計(jì)師來響應(yīng)用戶場景設(shè)計(jì)的需求；來安排懂內(nèi)容的設(shè)計(jì)師來運(yùn)營好設(shè)計(jì)師輕店讓私域變?yōu)榱髁康耐黄瓶?；也需要做好對設(shè)計(jì)師帶貨的分傭機(jī)制，設(shè)計(jì)師嘗到了甜頭才會更賣力的設(shè)計(jì)出更有體感的場景和更能觸動用戶購買欲望的搭配。

對于平臺來說，底層工具的建設(shè)對于推動場景購物的應(yīng)用也至關(guān)重要，天貓平臺給商家提供的3D建模技術(shù)，讓商家可以更好的提供給設(shè)計(jì)師場景搭配的產(chǎn)品素材，即將推出的“棚拍”技術(shù)也在很大程度上降低了商家場景搭配所消耗的人力和財(cái)力。更完善的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更合理的運(yùn)營機(jī)制，以及更便捷的私域管理工具，未來一定可以讓場景購更普及。

而除家裝之外，其實(shí)很多行業(yè)也都需要場景購，比如很多服裝門店推出的“試穿”，就是讓用戶站在心儀的衣服跟前就能實(shí)現(xiàn)實(shí)際穿著后的效果。只是和家裝相比場景購的需求沒有那么強(qiáng)烈，但我相信隨著場景購物模式越來越成熟，鏈路越來越簡單，未來更多的類目都會融合場景購，而場景購也將大大降低產(chǎn)品退貨率，無理由退換貨等核心保障在用戶心中也會越來越弱化。