本節(jié)播音核心：

在新零售中，真正的老板是顧客；

未來(lái)的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設(shè)法把你的顧客變成你的營(yíng)業(yè)部，

也就是變成你的合伙人。

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來(lái)聊下沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾，關(guān)于新零售的見解。

大衛(wèi)是一位著名的消費(fèi)行為學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家，最近在接受《中歐商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，大衛(wèi)·貝爾分享了一個(gè)新的理論——Boss模式，也叫“老板理論”，他的意思就說(shuō)，在新零售中，真正的老板是顧客；再進(jìn)一步就是，未來(lái)的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設(shè)法把你的顧客變成你的營(yíng)業(yè)部，也就是說(shuō)變成你的合伙人。

談到了四個(gè)關(guān)鍵詞：

第一個(gè)，叫綁定，綁定就是指的是一種關(guān)系。在貝爾教授生活的社區(qū)里，如果他覺(jué)得你真實(shí)坦率，就會(huì)和朋友談到你，這是一種情感聯(lián)系。他認(rèn)為，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一樣，在新零售中要強(qiáng)調(diào)緊密的關(guān)系的重要性。這些年，我們都能夠看到電商的迅猛增長(zhǎng)，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么馬云很有危機(jī)感呢？他提出了“新零售”，就是因?yàn)樵诰€上，本質(zhì)上來(lái)講，消費(fèi)者和商家還就是一種買賣關(guān)系，也就說(shuō)是一種弱關(guān)系，顧客的黏性不夠。所以，開始強(qiáng)調(diào)線上連接，線上購(gòu)買，線下體驗(yàn)。而線上和線下的一些商家，也都開始注重社群的建立；

貝爾教授的第二個(gè)關(guān)鍵詞叫：達(dá)人。是指的那些口才很好的人，不是傳統(tǒng)意義上的顧客，買了東西就走。貝爾教授認(rèn)為，如果你想要在新零售中成功，顧客必須要為你的事業(yè)，你的產(chǎn)品發(fā)聲，而且這些達(dá)人不僅僅是著名的演員，意見領(lǐng)袖，最好是普通的消費(fèi)者也能夠參與到你的產(chǎn)品的分享中；

貝爾談到的第三個(gè)關(guān)鍵詞叫：體驗(yàn)店。不是指的傳統(tǒng)的商店，因?yàn)樯痰曛饕翘峁┊a(chǎn)品和銷售人員在銷售。這對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，那非常糟糕。貝爾教授介紹，20年前，美國(guó)大汽車經(jīng)銷商可能會(huì)有一千輛汽車的庫(kù)存，需要的場(chǎng)地非常大。顧客買一輛時(shí)才能取走一輛，但現(xiàn)在，特斯拉的汽車經(jīng)銷商場(chǎng)地很小，不能直接提車，只能體驗(yàn)品牌，也就說(shuō)實(shí)體展廳就是用來(lái)體驗(yàn)的；

最后一個(gè)詞：是科學(xué)，不是“服務(wù)”，“服務(wù)”通常會(huì)問(wèn)，“我能幫你嗎？你想買什么呢？”而科學(xué)背后的潛臺(tái)詞，就是“我了解你要什么”，不用問(wèn)，就能通過(guò)大數(shù)據(jù)推測(cè)你喜歡什么。貝爾教授介紹了美國(guó)一家定制時(shí)尚電商平臺(tái)，這家公司的理念是利用大數(shù)據(jù)。最開始的時(shí)候，公司您試用體驗(yàn)公司的產(chǎn)品喜歡就留下，不喜歡退回去，數(shù)據(jù)會(huì)記錄你收下的每件東西，之后寄來(lái)的東西就越來(lái)越符合你的口味了。這家公司成立35年，去年的營(yíng)業(yè)額現(xiàn)在大約有20億美金了。

總結(jié)：貝爾提出的新零售領(lǐng)域的新理論，有四個(gè)要素：綁定（關(guān)系）、達(dá)人、體驗(yàn)店和大數(shù)據(jù)。