第8章 界定問題

判斷問題是否存在，要看經(jīng)過努力得到的結(jié)果（現(xiàn)狀），與希望得到的結(jié)果（目標(biāo)）之間是否存在差距。由某一特定背景導(dǎo)致的某一特定結(jié)果，稱為非期望結(jié)果（R1,即現(xiàn)狀，Undesired Result）。想得到的為期望結(jié)果（R2,即目標(biāo)，Desired Result）。

解決方案是指如何從R1到R2。

連續(xù)分析（統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為序列分析）

在介紹分析結(jié)果時(shí)，問題1、2的答案就是文章的序言，3～5是金字塔結(jié)構(gòu)中的思想、觀點(diǎn)、論點(diǎn)、看法。

界定問題的框架

展開說明框架中的各要素

把“界定的問題”寫成序言

界定問題的框架可以遵循以下步驟：

1.展開問題的基本部分

2.解決方案處于哪一階段（已經(jīng)提出了，還是已經(jīng)被接受了）

3.提出適當(dāng)?shù)囊蓡?/p>

4.檢查序言是否呈現(xiàn)了界定的問題

5.檢查金字塔是否回答了疑問

展開問題的各要素

需要確定4個(gè)要素才能界定問題：

1.切入點(diǎn)/序幕（Starting Point/Opening Scene）

2.困擾/困惑（Disturbing Event）

外部原因

內(nèi)部原因

近期認(rèn)識的其他原因

3.現(xiàn)狀，非期望結(jié)果（R1,Undesired Result）

4.目標(biāo)，期望結(jié)果（R2,Desired Result）

發(fā)掘讀者的疑問

最常見的問題

1.不知如何從R1到R2

2.知道如何從R1到R2，不確定是否正確

3.知道從R1到R2的正確方案，不知道如何實(shí)施

最常見問題的變形

4.知道從R1到R2的解決方案且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通

5.確定了幾個(gè)方案，不知道選哪一個(gè)

可能不常見的情形

6.知道R1，但不能具體描述R2，故無法找到解決方案

7.知道R2，但不清楚是否處在R1（典型的杠桿比對）

開始寫序言

我們應(yīng)該做什么？（1）

是否應(yīng)該做我們想做的事（2）

應(yīng)該如何做我們想做的事（3）

解決方案行不通，我們應(yīng)該做什么（4）

應(yīng)該選擇哪種方案（5）

應(yīng)采用哪些戰(zhàn)略（6）

我們存在問題嗎（7）