背景：

寶哥作為人力資源總監(jiān)進(jìn)入一家民營(yíng)集團(tuán)。寶哥工作剛過十天，還沒機(jī)會(huì)與與總裁深入溝通，便遇到了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。那天寶哥在子公司做調(diào)查面談，接到助理的電話，告知總裁給個(gè)任務(wù)，已經(jīng)發(fā)到郵箱里。當(dāng)晚九點(diǎn)多，寶哥打開文件，大吃一驚，只見任務(wù)是：整理上次月底近百余名中高層培訓(xùn)感悟。附加五條明確要求，其中有兩條是要給所有人進(jìn)行打分；還有一條是分低者最高要罰一千多元，分高者要獎(jiǎng)勵(lì)。

這三條無疑置寶哥于死地。寶哥百思不得其解，深夜撥通了我的電話。一時(shí)間的溝通，我們整理出以下方面：

一、困惑：

寶哥說往好了想是考驗(yàn)?zāi)芰?；往壞了想是借刀殺人或讓其自我爆炸？還是？

總之，總裁給寶哥的這個(gè)見面禮實(shí)在是太大了。

二、思路：

當(dāng)一個(gè)人讓你選擇左還是右的時(shí)候，左右都會(huì)使你為難，你該怎么辦？

思路就是：引導(dǎo)這個(gè)人做出你心目中的答案。

這樣，左右就都不為難了。

三、方法

第一步，互惠原則：旨在總裁領(lǐng)寶哥的人情，就可能會(huì)要降低對(duì)寶哥的要求。

見面第一時(shí)間送一個(gè)小眼鏡布。

第二步，引導(dǎo)方向：寶哥率先打開話題，用話術(shù)把總裁抬起來。

非常感謝總裁給了我了解公司狀況最真實(shí)的資料，便于我對(duì)公司的調(diào)查……

第三，確認(rèn)身份：明確樹立下屬和上級(jí)身份，給以充分尊重。

寶哥主動(dòng)向總裁匯報(bào)近期的工作。

第四，取得認(rèn)同：站在總裁角度，用總裁思維去尋找溝通事項(xiàng)。

寶哥把十天的事件進(jìn)行認(rèn)真梳理，按照總裁心目中最期望，最焦急的標(biāo)準(zhǔn)去溝通。

第五，樹立專業(yè)：用人力資源專業(yè)角度去分析上述事項(xiàng)。

如管理層級(jí)錯(cuò)亂和部門經(jīng)理和高管的招聘困惑等。

第六，強(qiáng)化認(rèn)同：同仇敵愾般感慨總裁的不易，明確我們都是一路人——職業(yè)經(jīng)理人。

寶哥對(duì)總裁在此環(huán)境下做出成績(jī)的不易，同時(shí)人力資源部會(huì)更好的支持他的改革。

第七，達(dá)成期望：坦然講解，用同理心使總裁收回成命。

寶哥坦然說出自己在不合適做點(diǎn)評(píng)

1、企業(yè)案例：自己因?yàn)樽约哼M(jìn)入公司時(shí)間短，還不能客觀的分析評(píng)分。

2、點(diǎn)評(píng)罰錢：點(diǎn)評(píng)罰錢勢(shì)必會(huì)不利于人力資源對(duì)總裁改革的支持和開展工作。

第八，提交文件：樹立上級(jí)權(quán)威和下級(jí)很好的執(zhí)行。

寶哥已經(jīng)對(duì)九十多篇文章逐一進(jìn)行批注，并在要求以外分門別類的進(jìn)行歸檔整理，以方便總裁查看。

結(jié)果：

管理很多時(shí)候是以結(jié)果論英雄。

這個(gè)事情的當(dāng)時(shí)結(jié)果就是總裁不但收回了成命，還說要幫助寶哥引薦其他高管，最重要的是總裁還以兄弟般的情懷郁悶的告訴寶哥他最初來公司也沒有人引薦，自己則郁悶的呆在辦公室半個(gè)月之久。

中國(guó)式的管理很多時(shí)候是形式重于內(nèi)容。

這個(gè)事情后來聽寶哥說，之后開大會(huì)，總裁一句話帶過所有人寫的很用心，沒有做任何獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。寶哥也暗暗的說自己通宵達(dá)旦的整理的出的文章雖然復(fù)制到總裁的電腦里，但可能從沒打開過。

PS：這篇文章是寫在13年12月，其實(shí)是根據(jù)淘爸自己的真實(shí)經(jīng)歷寫的。淘爸是先被引薦給董事長(zhǎng)的，結(jié)果茶館喝了幾個(gè)小時(shí)的茶；董事長(zhǎng)又改天邀請(qǐng)到集團(tuán)里參觀一下，聊一下天，吃一下飯；最后對(duì)我說是——讓總裁和我交流一下；對(duì)總裁說是——面試；你可以想象這里面的微妙。

HR濃縮經(jīng)驗(yàn)20：中國(guó)式的管理很多時(shí)候是形式重于內(nèi)容。關(guān)鍵是這個(gè)形式和內(nèi)容的度一定要把握好。