每天，我們都會和同事、家人在不斷地溝通，你是否有過這樣的經(jīng)歷：“感覺雞同鴨講，兩人不在同一頻道”、“因為一點爭執(zhí)，于是開啟冷戰(zhàn)模式”、“或是被指責、命令你按照他的思路走，完全忽視你的感受和需要”。似乎溝通一件很簡單的事情，因為輸出者和輸入者的經(jīng)歷不同、獲取信息的渠道和方式不同，導致我們在溝通的過程中存在障礙。

走心，讓溝通變得簡單

這個障礙可以突破的前提是：我們是否愿意尊重、信任別人，是否愿意不爭辯、不糾結對錯，是否愿意坦誠交流。我們可以在大腦中回憶下自己與別人溝通時，是否秉持著這樣的態(tài)度。如果你總是尖酸刻薄，總是想說服別人，總是評判別人，那后面關于溝通的手段就沒有必要再掌握，因為注定你與別人的溝通是失敗的。

弄清楚問題到底是什么？

在正式溝通之前，首先，雙方要了解這次溝通達到的目標是什么？即你想解決什么問題（側重于那些事關重大、意見不同、情緒激動的問題）？在尋找共同目標前，先別急著下定論，弄清楚這個問題到底是什么？在定義這個問題的時候，首先需要確認對問題中的一些關鍵詞的理解是否一致，否則，就會出現(xiàn)雙方都認為自己所理解的對，但誰也說服不了誰的局面。

其次，我們需要考慮都有哪些利益相關方及彼此所處的位置。針對某一個問題進行自由的交流，把所有關于這個問題的信息都拋出來，這里提及的“信息”是“事實”，而非“觀點”。只有當我們將彼此分享的信息形成一個開放的信息庫，才能保證對這個問題有清晰而全面的認識。

確認雙方的目標

或許對方不知道或者不認可你提出的這個目標。這時候，我們需要再次同步目標。比如：“通過這次溝通，我是想知道老板對于某個項目的整體看法？” 可老板更想了解整個項目的進展情況。所以，你的不斷提問，最終可能會把老板惹毛，因為你的回答一直是在完成自己的需要，而沒有滿足老板的需要。如果你的目標已經(jīng)確認，你還需要了解對方的目標，在正式溝通的時候，你才會知道如何去滿足雙方的需要。

如何溝通

在溝通過程中，好的傳遞和反饋信息方式會讓溝通變得順暢起來。下面以一個實際案例，闡述有效溝通的過程。如今90后大軍逐漸進入社會，成為公司的中堅力量。他們不喜歡被拘束，喜歡各種新鮮的事物。小Z是90后，小S是小Z的上司，小Z經(jīng)常被派往一些山區(qū)做培訓工作，因為和山區(qū)的一些志愿老師發(fā)生了誤會，小Z出于對自己安全的考慮選擇離開。小S知道這種情況后，暴跳如雷，她認為90后的這一代缺乏責任心，想法太多，心思不在工作上。后面小Z想要和小S整體溝通下這個事情，小S卻沒有給小Z這個機會，小S和山區(qū)的負責人溝通了這個事情，最終以“小Z年齡比較小，不懂事，你們不要計較之類”的說辭了結此事。

在整個溝通過程中，小S不顧及小Z的感受，直接對小Z以及小Z所代表的90后貼標簽。小Z更多的是希望小S能夠理解她在山區(qū)工作的艱辛并且給予一些支持，但是小S卻以領導的范壓制小Z，最終小Z選擇離開了公司。有效而順暢的溝通模式應該是觀察—感受—需要—請求。首先，需要具備共情能力，只說觀察到的現(xiàn)象而不帶自己的觀點；其次，要站在對方的立場感受其情緒變化，挖掘其需要；最后，明確地提出請求，清楚告訴對方希望他們做什么？