作者：Giles Colborne[英]? 李松峰 秦緒文[譯]

本書最主要要討論的是：怎么讓用戶感覺用起來簡單

第1章 話說簡單

1.本書可以回答交互方面的問題。比如說為什么支付寶的集五福的ar交互很好，好在什么地方

2.對于flip便攜式攝像機(jī)的成功，最簡單的道理在于，大多數(shù)人不想在自己家拍大片，他們只是想隨時(shí)隨地能掏出攝像機(jī)，即興拍一些花絮，然后共享到Y(jié)ouTube

簡單易用：因此能夠?yàn)榇蟊娝邮?/p>

值得信賴：因此會贏得用戶

適應(yīng)性強(qiáng)：因此總會發(fā)展處別具一格的應(yīng)用方式

3.復(fù)雜的產(chǎn)品很吸引人。這種現(xiàn)象叫做“夸耀效用原理”：人們喜歡自己被包圍在不必要的功能中

4.不斷向軟件中增加功能，同樣也是不可持續(xù)的

5.

增加的功能越多，就越難發(fā)現(xiàn)真正對用戶有價(jià)值的新功能。

增加復(fù)雜性意味著遺留代碼越來越沉重，導(dǎo)致產(chǎn)品維護(hù)成本越來越高

增加的復(fù)雜性導(dǎo)致他們很難找到自己真正需要的功能

所有不必要的功能都是要付錢的

6.在做技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，至少有3個(gè)角度：管理人員，工程師和用戶

7.一個(gè)人在一種情形下感覺簡單的事物，換一個(gè)人或者換一種情形，可能就不會覺得簡單。比如說獨(dú)輪車很簡單吧，可以使對于一般的人來說，自己騎一騎真的是簡單的嗎

8.google背后的技術(shù)可謂復(fù)雜，但他們雇傭了幾千人就是為了讓用戶在因特網(wǎng)上搜索信息變得簡單（所以谷歌的搜索欄和簡單）

9.特征：

簡單并不意味著最少化

用料，對關(guān)鍵要素的強(qiáng)調(diào)，甚至組合幾個(gè)要素的方式，都會直接影響到最終設(shè)計(jì)

簡單的特征和個(gè)性應(yīng)該源自你實(shí)用的方法，所要表現(xiàn)的產(chǎn)品，以及用戶執(zhí)行的任務(wù)

10.大多數(shù)用戶根本不看使用說明書，他們只是想拿過來就用

11.操作向?qū)О岩患路殖蓭讉€(gè)步驟，企圖以此達(dá)到簡化的目的。但實(shí)際上，向?qū)б馕吨鴦儕Z了用戶的控制權(quán)，所以人們才會感覺收到了向?qū)У南拗啤ＴO(shè)計(jì)一個(gè)簡短的向?qū)б苍S能管用，但向?qū)н^程越長，體驗(yàn)越差

12.公司一般都是以賺錢多少盒增長快慢來說話的

13.大多數(shù)公司都是按照一個(gè)方程式來運(yùn)作的。例如：

（汽車銷售量）*（汽車單價(jià)）-（成本）=（利潤）

你要搞清楚簡化用戶體驗(yàn)將會如何影響方程式中的每一項(xiàng)

還要將這些改變排出先后次序。比較好的做法就是對每項(xiàng)改變的重要性和可行性做出評估

圖片P15

落在圖中右上角區(qū)域的改變最重要，最可行，因此也是你應(yīng)該立即著手實(shí)施的。

第2章明確認(rèn)識

簡單的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣子的

1.什么是簡單的用戶體驗(yàn)：

有兩種方式來建立這個(gè)認(rèn)識

（1）簡單而迅速的方式是用一句話把它寫出來，包括我要設(shè)計(jì)什么，要遵循哪幾條設(shè)計(jì)規(guī)則，盡量使用最簡單的術(shù)語。在面對設(shè)計(jì)功能對照表而猶豫不決的時(shí)候，要問自己“為什么要這樣做”。

（2）描述我希望用戶擁有什么體驗(yàn)，具體一點(diǎn)說，就是描述用戶的使用情景。描述用戶的體驗(yàn)也非常有用。

2.長期堅(jiān)持理解用戶生活的世界，理解他們的偏好和行為，始終都是第一位。

3.每個(gè)設(shè)計(jì)都是在考慮諸多限制之后給出的方案。最好是在設(shè)計(jì)之初就搞清楚都存在哪些限制。然后才能保證自己的設(shè)計(jì)能夠與用戶的需求緊密貼合

4.先理解用戶，再思考合適的設(shè)計(jì)

5.用戶體驗(yàn)是否簡約必須要在紛亂，多變的環(huán)境中才能考察出來

6.無法控制用戶使用軟件的環(huán)境，而只能使軟件設(shè)計(jì)符合環(huán)境需求

7.三種用戶類型：

專家型用戶：舍得花時(shí)間研究新產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的新功能

隨意型用戶：他們有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品，卻不愿意接觸全新的東西

主流用戶：他們會掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法?！拔业氖謾C(jī)只要能打電話，能發(fā)短信就好”

你可能認(rèn)為，一段時(shí)間后，其中一類人就會升級為另一類人，但這幾乎是不可能發(fā)生的。

各人對技術(shù)所持的態(tài)度與他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)商花費(fèi)的時(shí)間相比，前者對他們的影響更大

主流用戶占絕對的主體地位，專家型和隨意型用戶只是少數(shù)派

8.專家并不是典型用戶，他們的判斷會出現(xiàn)偏差

舉個(gè)例：蘋果的專家型用戶都希望看到會飛 的汽車，但蘋果的主流用戶卻只是想要一個(gè)能用的MP3播放器。有時(shí)候，最好對專家用戶視而不見

9.隨意型用戶導(dǎo)師喜歡使用一些新奇的功能，只要把它們設(shè)計(jì)得稍微簡單點(diǎn)就好

10.不要指望你能教會用戶多少東西，或者認(rèn)為說明書可以幫助他們。在面臨壓力的時(shí)候，他們很容易忘記已經(jīng)掌握的知識，對操作說明視而不見，回到初學(xué)者的層次上

11.簡單的用戶體驗(yàn)是初學(xué)者，新手的體驗(yàn)，或者是壓力之下的主流用戶的體驗(yàn)。主流用戶不遠(yuǎn)動手從頭組裝

12.通過討論更深層次，感情上的需求。設(shè)計(jì)重心放在了滿足隱形需求上

13.你應(yīng)該對用戶的行為而不是你的設(shè)計(jì)感興趣。如果你在這個(gè)階段過多描述自己的解決方案，結(jié)果就會把自己繞進(jìn)去。正確的做法是只描述一定程度的細(xì)節(jié)，能說清楚就行了。

關(guān)鍵是不能遺漏用戶體驗(yàn)過程中的任何一個(gè)步驟

14.你要描述一個(gè)用戶體驗(yàn)，就是講出一些小故事來嵌套進(jìn)去。突然想到鵝廠的hr說：你在面試的時(shí)候一定要注意編一些小的故事。故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數(shù)語之中，效率極高。舉例：如果我使用這個(gè)攝像機(jī)，我就。。。。

15.小故事展示出的每一個(gè)需求點(diǎn)，并確定滿足該需求的功能（核心功能）。

首先，簡單的故事容易記也容易復(fù)述，因而容易被別人傳播

其次，容易讓別人把這個(gè)故事的親近套用到其他環(huán)境中（你可以想一下，在一個(gè)孩子的生日會上把你的flip攝像機(jī)遞給孩子的父母）

最后，務(wù)必只添加要緊的細(xì)節(jié)，這樣你的故事才會真實(shí)豐滿

16.

環(huán)境：可信的環(huán)境（故事中的“時(shí)間”和“地點(diǎn)”）

角色：可信的角色（“誰”和“為什么”）

情節(jié)：流暢的情節(jié)（“什么”和“怎么樣”）

17.皮克斯是以這種方式來創(chuàng)作電影的：

開始是設(shè)置環(huán)境（沒人的時(shí)候，玩具們出來玩耍）

接著添加角色和動機(jī)（牛仔胡迪羨慕新來的太空人玩具巴斯光年）

最后描述情節(jié)

如果他們在情節(jié)上遇到麻煩，就返回到角色，設(shè)想角色會怎么做。如果在角色上無法做文章，就去挖掘環(huán)境，看看環(huán)境會如何影響角色

18.圖片p44

19.設(shè)計(jì)簡單的體驗(yàn)以為著要追求極端的目標(biāo)

突然想到《騰訊傳》里面的張小龍說：

“我們現(xiàn)在這個(gè)功能已經(jīng)做到了極簡，競爭對手不可能超越我們，因?yàn)槲覀兪亲龅搅耸裁炊紱]有，你要超過我嗎總要加一些東西，你一加，就超不過我們了“

20.在思考小的改進(jìn)或者做某些小東西（如一個(gè)網(wǎng)頁）的時(shí)候，通常會產(chǎn)生一些靈感并上升到全新的認(rèn)識的角度

21.理解核心問題，需要時(shí)間

第3章 簡約四策略

1.簡化DVD遙控器

刪除—去掉所有不必要的按鈕，直到減到不能再減

組織—按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組

隱藏—把哪些不是最重要的按鈕安排在活動艙蓋之下，避免分散用戶注意力

轉(zhuǎn)移—只在遙控器上保留具備最基本功能的按鈕，將其他控制轉(zhuǎn)移到電視屏幕上的菜單上。

2.每個(gè)策略都有其優(yōu)點(diǎn)和不足

第4章 刪除

1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，功能越多，能力就越強(qiáng)，產(chǎn)品的用途也就越廣。但是其實(shí)最后走的很好的反而是功能的深度，而不是廣度。

2.你在選擇和刪減功能的時(shí)候，你要注意：最重要的問題是什么？（你要把你的重點(diǎn)把握好了）

3.簡化設(shè)計(jì)最明顯的方式就是刪除不必要的功能（當(dāng)然，要避免錯誤刪除一些核心的功能）

4.核心的功能就是指：用戶認(rèn)為那些關(guān)系到他們?nèi)粘Ｊ褂皿w驗(yàn)的功能

5.“沉沒成本誤區(qū)”：壞的可以修好，次品永遠(yuǎn)存在

6.不要簡單因?yàn)榭蛻粢缶驮黾庸δ?。我們的做法?yīng)該是搞清楚用戶到底遇到了什么問題

7.如果一個(gè)小的變化導(dǎo)致了復(fù)雜的流程，就應(yīng)該退一步去尋找更好的解決方案

8.功能和可用性：功能多 對于沒有機(jī)會試用的消費(fèi)者有吸引力。但是，在消費(fèi)者使用了產(chǎn)品之后，他們的偏好就會改變。一下子從重視功能，變成了更重視可用性

9.排定功能優(yōu)先級

（1）確定用戶想要達(dá)成的目的，并排定優(yōu)先次序

（2）專注于尋找能夠完全滿足優(yōu)先級最高的額用戶需求的解決方案

（3）確定用戶在使用產(chǎn)品過程中最常見的干擾源，濱江解決這些問題的功能按難易程度排除優(yōu)先次序

（4）要知道能夠滿足主流用戶的“足夠好”的遙控器與自由專家才看的上眼的“精準(zhǔn)的”遙控器有什么區(qū)別

10.人在處理信息，學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的。提高網(wǎng)站主頁的點(diǎn)擊量最好的方式就是精簡。

（1）刪除沒人會看的文字

（2）簡化布局

（3）去掉重復(fù)的鏈接

（4）精簡按鈕和鏈接的樣式

（5）減少廣告位和廣告數(shù)量

（6）去掉分散注意力的元素

11.實(shí)際上，在為用戶提供少量選擇的情況下，用戶購買的可能性要大于為他們提供大量選擇的情況

12.盡量把一些不必要的鏈接，放在頁面底部，當(dāng)用戶看到他們的時(shí)候，已經(jīng)把文章看完了

13.就是你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在你登錄去哪兒網(wǎng)站的時(shí)候，它本身會有一個(gè)默認(rèn)值，就是把你以前的選擇已經(jīng)設(shè)定好。好比淘寶的默認(rèn)收貨地址一樣。這些默認(rèn)值節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，也清除了設(shè)計(jì)藍(lán)圖中的“減速帶”的

14.主流用戶不喜歡為設(shè)置選項(xiàng)和首選項(xiàng)費(fèi)心勞神，暗中方式最有效應(yīng)該是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考慮的問題

15.減少視覺混亂的方法：

（1）使用空白或輕微的背景色來劃分頁面，而不要使用線條

（2）盡可能少使用強(qiáng)調(diào)。如果僅加粗就行了，就不必又加粗，又放大，又變成紅色

（3）別使用粗黑線，勻稱，淺色的線更好

（4）控制信息的層次

（5）減少元素大小的變化

（6）減少元素形狀的變化

16.刪除文字的方法

（1）刪除引見性文字

（2）刪除不必要的說明

（3）刪除繁瑣的解釋

（4）使用描述性鏈接：“單擊這里”

17.精簡句子的方法

（1）不使用介詞

（2）不使用is的動詞形式

（3）把被動句式轉(zhuǎn)換為主動句式

（4）刪掉索然無味的開頭

（5）減少廢話

18.足夠多的控制可以讓用戶消除因基本需求得不到滿足而引發(fā)的焦慮，但要避免控制太多導(dǎo)致他們因選擇而浪費(fèi)時(shí)間

第5章 組織

第6章 隱藏

1.簡化DVD遙控器的一個(gè)流行的方式，是吧功能隱藏在艙蓋或華東面板下面

另一種隱藏按鈕的方案是觸摸屏遙控器

2.隱藏逗比組織具有一個(gè)明顯的優(yōu)勢：用戶不會因不常用的功能分散注意力

3.那些主流用戶很少使用，但自身需要更新的功能，通常是適合隱藏的功能。比如：設(shè)置

4.讓用戶自定義自己的用戶界面是假設(shè)用戶知道如何布局最有效，最高效

5.自動定制不會讓界面變得簡單，主要原因有三個(gè)：

很難保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性

縮短菜單后，用戶需要把每個(gè)功能看兩遍才能確定—首先是看短菜單，然后看長菜單。延長時(shí)間或多余的點(diǎn)擊只會增加用戶的反感

用戶最終不知道去哪里找自己想用的命令，因?yàn)檫@些命令的位置有可能會變

6.成功的隱藏：

首先，盡可能徹底地隱藏所有需要隱藏的功能

其次，只在合適的時(shí)機(jī)，合適的位置上顯示相應(yīng)的功能

7.刪除不必要的，組織要提供的，隱藏非核心的

第7章 轉(zhuǎn)移

1.被精簡掉的按鈕全部通過電視屏幕上的菜單來管理

2.設(shè)計(jì)簡單體驗(yàn)的一個(gè)秘密，就是把正確的功能放在正確的平臺或者系統(tǒng)組件中去

3.關(guān)于移動平臺和桌面平臺

第8章 最后的叮囑

1.頑固的復(fù)雜性

任何應(yīng)用程序都會有一些無法消除的復(fù)雜性。關(guān)鍵的問題在于，誰會面對這些復(fù)雜性？