網(wǎng)站的可靠性有百分之75的時(shí)間只是在美觀方面來評判。受到個(gè)人偏好和趨勢的影響，美學(xué)的定義卻是非常模糊的——這意味著整體的用戶體驗(yàn)更為重要。
下次你要開始一個(gè)UX項(xiàng)目，將這個(gè)備忘錄記下來。它會幫助你列出你的商業(yè)目標(biāo)，讀懂你的用戶，規(guī)避錯誤。
1.對照付費(fèi)者的用戶畫像和瀏覽者的用戶畫像
不是所有的付費(fèi)用戶都會瀏覽內(nèi)容，瀏覽內(nèi)容的用戶也不一定成為你的付費(fèi)用戶。但是在你開始考慮UX體驗(yàn)之前你應(yīng)該了解付費(fèi)用戶和瀏覽用戶，這些虛構(gòu)的普遍意義的用戶代表會幫助你創(chuàng)建更有意義的內(nèi)容。當(dāng)你對照付費(fèi)用戶和瀏覽用戶，你可以創(chuàng)造一種更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。
給你的用戶一個(gè)格式化、行業(yè)化、垂直化的選擇會大有幫助。它甚至可以幫助你了解他們的特長和工作職能。
例如，一個(gè)金融工作者會比一個(gè)HR更想要讀到不同的文章和解決辦法。不管案例研究、數(shù)據(jù)和白皮書對一個(gè)普通的客戶多么的無聊，它對B2B買家卻更重要。超過一半的B2B買家依靠這些內(nèi)容去研究他們的購買決策，而且他們想要理解起來更加快速和互動的內(nèi)容。
2.確保用戶體驗(yàn)地圖從每個(gè)角度都是合理的
流暢是成功的用戶體驗(yàn)地圖的必要條件。
一個(gè)有效的用戶流程幫助引導(dǎo)你的用戶去做某些事。你想讓他們?nèi)ヮA(yù)約咨詢嗎？買一個(gè)產(chǎn)品？下載你的電子書？
不是所有的人都會從首頁開始瀏覽，也不是所有的人都會有一樣的目的，確保你的用戶在每個(gè)角落都有一個(gè)清晰的流程。
3.開展一個(gè)有生產(chǎn)力的腦暴
每個(gè)人都喜歡一個(gè)好的腦暴會議——尤其當(dāng)他們有零食和咖啡——但這些會議經(jīng)常只是浪費(fèi)時(shí)間。
不是所有人都會在這種公開又高壓的氣氛下興奮起來。有時(shí)讓成員進(jìn)行獨(dú)立思考然后再一起分享看法會更更好。深度理解你的團(tuán)隊(duì)需求，知道怎樣的工作方式最好，然后給他們一些空間去實(shí)踐。例如，一些團(tuán)隊(duì)成員喜歡將反饋在共享文檔中注釋出來。
4.一個(gè)毫無瑕疵的清單會使線框圖毫不費(fèi)力
如果用戶流程很明確 并且你已經(jīng)建立好了你的內(nèi)容軸心，線框圖應(yīng)該很輕松。避免為你的內(nèi)容清單使用雜亂的格式，這對你的交互設(shè)計(jì)師沒有幫助。一旦你有了一個(gè)最終的內(nèi)容清單，你可以建立一個(gè)清晰的可視化體系。
5.確保所有的UI元素都是真實(shí)可觸的
你曾經(jīng)有過使用一個(gè)app或者網(wǎng)站的時(shí)候好像自己的手指從來都不能點(diǎn)擊到正確的按鈕的經(jīng)歷嗎？一個(gè)可以確保被手指點(diǎn)擊的控件至少大小在44*44像素。
來自apple開發(fā)者的例子完美的說明了如何去正確規(guī)定能夠被正確點(diǎn)擊的按鈕的尺寸。
另一個(gè)大眾問題就是排版。有時(shí)候你找到了一個(gè)很棒的產(chǎn)品但是文件太長，所以你就放棄購買了。文字、圖片和按鈕的排版向人們展示了信息的相關(guān)性，也讓用戶在購買你的產(chǎn)品的時(shí)候更輕松。
6.找到和修復(fù)所有的紅色路線
當(dāng)你有一個(gè)好的線框圖，找到所謂的紅色路線或者可用性障礙會更加輕松。將每個(gè)UX案例視為獨(dú)一無二的。如果一個(gè)網(wǎng)站有太多的登陸頁面和表單，它常常會有更多的跳失率。
健康的的跳失率在26-40%之間；理想的跳失率是0-25%之間。
7. 傳達(dá)一個(gè)易于識別的品牌信息
話術(shù)是一件棘手的事情，一種能夠講述你的品牌個(gè)性并且在各種渠道都可以準(zhǔn)確的生效的話術(shù)更為棘手。
你的文案撰寫者在一開始就應(yīng)該撰寫一份清晰的品牌指南。為了保持一致性，確保你和你的設(shè)計(jì)師始終有一套這樣設(shè)計(jì)規(guī)范，你的文案和客戶都會感謝你的。
8.保證你的字體和顏色層次具有品牌性
你為你的品牌展現(xiàn)是否準(zhǔn)備了一個(gè)完整的顏色、陰影和色調(diào)的層次？它們可以應(yīng)用在各種渠道上嗎？
確保你的顏色在你的主要網(wǎng)站和其它應(yīng)用渠道都是可識別的。
9.在各種設(shè)備上測試可用性
盡管市場上又各種各樣的設(shè)備和工具，許多開發(fā)人員也會忘記檢查很多小工具的可用性。不要只依賴你自己的屏幕，盡可能在更多的設(shè)備商測試你的產(chǎn)品。
10.尋找你的最佳速度點(diǎn)
在你決定存錢買高質(zhì)量的主機(jī)或CDN之前，記住40%的用戶會離開讓他們話費(fèi)3秒以上登陸的網(wǎng)站。將你的登陸速度從8秒降低到2秒可以將你的轉(zhuǎn)化率提高74%。
11.增加微交互
要在今天的市場競爭，你需要干凈的微交互來吸引注意力和推動行動。
12.為你的商業(yè)目標(biāo)創(chuàng)建UX KPI
每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有KPI。怎樣將預(yù)期KPI和經(jīng)過考驗(yàn)的真實(shí)轉(zhuǎn)化率區(qū)分出來呢？這就需要你去更深層次的挖掘一個(gè)解決方案。
例如，一個(gè)KPI可以是你的用戶點(diǎn)擊之前的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間越長，站在你和成功之間的絆腳石（如登錄時(shí)間或者內(nèi)容長度）就越明顯。
13.設(shè)計(jì)更易使用的UX分析工具
逆向設(shè)計(jì)你需要的工具，從目標(biāo)、任務(wù)和你需要的解答開始，然后逆向分析。長期的商業(yè)增長是建立在一個(gè)可以節(jié)約團(tuán)隊(duì)時(shí)間的完善一體化系統(tǒng)上的。
14.從你的用戶那里得到反饋
你的用戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)是你解決UX問題的秘密武器——也是一個(gè)讓你了解前臺的機(jī)會。在沒有被忽視的用戶對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前，與這個(gè)部門建立一個(gè)反饋回路。
尊重銷售代表，并建立一個(gè)系統(tǒng)，其中客戶代表可以迅速輸入有關(guān)可用性問題的信息。調(diào)整你的團(tuán)隊(duì)，讓他們知道你依賴他們來幫助改進(jìn)你的產(chǎn)品.
本文由本人獨(dú)立翻譯，內(nèi)容有刪改
