1682億！

這是今年雙11天貓交出的成績(jī)單。

每一秒鐘產(chǎn)生38萬(wàn)筆交易！

2.5萬(wàn)名工程師和科技人員都在努力！

1271億！京東作為第二，緊隨其后。有圖有真相。

就因?yàn)檫@個(gè)1271億，天貓和京東互懟起來(lái)了。

阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席王帥稱(chēng)，“只要京東自己愿意，可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動(dòng)的下單總額，能讓自己開(kāi)心不是一件壞事，這樣天貓一天的交易量肯定超不過(guò)京東一年的了”。 隨后，京東高級(jí)副總裁徐雷在朋友圈發(fā)言稱(chēng)，“搞不明白，為啥你家可以提前20天開(kāi)賣(mài)然后算一天的銷(xiāo)售額，我家不能正常開(kāi)門(mén)做買(mǎi)賣(mài)只算11天購(gòu)物季銷(xiāo)售額，這不是數(shù)學(xué)問(wèn)題，這是邏輯學(xué)問(wèn)題，你有本事讓商家20多天開(kāi)門(mén)不做買(mǎi)賣(mài)，我只有本事11天好好做買(mǎi)賣(mài)”。

到底是誰(shuí)有道理？

其實(shí)，誰(shuí)都沒(méi)有道理，京東是計(jì)算11天，這個(gè)大家眾所周知。但是天貓就沒(méi)有水分了嗎？提前20天就開(kāi)始憋大招，就開(kāi)始各種預(yù)付款，各種拿著低價(jià)吸引用戶(hù)一定要等著11號(hào)買(mǎi)。聚劃算什么的，就算放在購(gòu)物車(chē)都不能購(gòu)買(mǎi)。就是為了雙11能看到一個(gè)非常好看的數(shù)字。也就是說(shuō)，誰(shuí)都沒(méi)有道理。天貓覺(jué)得雙十一購(gòu)物節(jié)是其發(fā)明創(chuàng)造，只能按照其游戲規(guī)則來(lái)玩。也就是說(shuō)，只能算11月11日一天的銷(xiāo)售額！這個(gè)邏輯通嗎？不通，甚至很霸道，雙十一是在眾多商家和平臺(tái)共同努力下才打造出來(lái)的，不能因?yàn)槟闾熵報(bào)w量大就一家獨(dú)大說(shuō)了算。

淘寶的發(fā)展是先搞一個(gè)菜市場(chǎng)，讓大家都來(lái)賣(mài)菜，然后產(chǎn)生周邊效應(yīng)。京東反其道而行之，他們先開(kāi)商場(chǎng)，然后再出租鋪面，然后再搞周邊效應(yīng)。說(shuō)句心里話(huà)，他們的發(fā)展過(guò)程都是沒(méi)錯(cuò)的，一個(gè)小商場(chǎng)當(dāng)然比不過(guò)一個(gè)菜市場(chǎng)的銷(xiāo)售額，當(dāng)小商場(chǎng)變成了大商場(chǎng)，菜市場(chǎng)就只能擴(kuò)容。當(dāng)商場(chǎng)也開(kāi)始出租鋪面的時(shí)候，那么菜市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額就有一點(diǎn)壓力了。

而很有意思的是，大家除了懟銷(xiāo)售額的計(jì)算方法好像也不懟其他玩意。比方售后服務(wù)，商品派送，以及擠去水分的真實(shí)銷(xiāo)售額。忌諱如深的真實(shí)銷(xiāo)售額確實(shí)是機(jī)密，露不得底的。所以雙方交手只不過(guò)是在打“友誼架”，誰(shuí)也不敢真的捅破那一層膜。

京東之前是從來(lái)不公布GMV（銷(xiāo)售交易額）的。這很好理解，畢竟雙十一是天貓炒火的節(jié)日，而且京東的交易數(shù)字也和天貓不在一個(gè)量級(jí)，所以公布GMV很容易陷入被動(dòng)。但轟轟烈烈搞了這么多天促銷(xiāo)，不弄點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，也說(shuō)不過(guò)去。

所以，京東很聰明地發(fā)明了另一種比較方法——同比增長(zhǎng)率。不和阿里橫向比較，和自己縱向比較。2016年，京東表示交易額同比增長(zhǎng)了60％，而2015年則同比增長(zhǎng)超過(guò)140%；同樣在2014年，京東聲稱(chēng)京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。由于京東之前也沒(méi)有公布過(guò)雙十一的具體銷(xiāo)售額，所以只公布增長(zhǎng)比例是沒(méi)有辦法得出具體的數(shù)字。這就給人一種我很牛，我又在進(jìn)步，但具體怎么牛，我是不會(huì)告訴你。今年，時(shí)代變了。

但是，從這件事可以看出，天貓慌了。雙11作為自己的主場(chǎng)，卻前所未有的感受到了巨大的威脅。京東已經(jīng)不再是當(dāng)年那個(gè)京東了，在實(shí)現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)季度盈利后，京東的市值也已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)第二陣營(yíng)。

下半場(chǎng)是服務(wù)的較量，不是靠忽悠

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商的上半場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過(guò)去了，淘寶、天貓的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不那么明顯了。11號(hào)，新華社發(fā)文令人深?。簽楹坞p十一不能直接五折？而是要消費(fèi)者做一番數(shù)學(xué)題后才能撿到便宜？一些消費(fèi)者甚至感到自己被欺騙，雙十一的折扣算下來(lái)比原來(lái)還買(mǎi)貴了。這種現(xiàn)象確實(shí)值得思考。

papi醬最新的視頻就嘲諷了一頓天貓，各種復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給消費(fèi)者的智商是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，可能這樣操作能便宜一百，另外一種操作就便宜了150，可能少點(diǎn)了一個(gè)優(yōu)惠券，自己又虧了幾十塊。各種復(fù)雜的規(guī)則，只會(huì)降低用戶(hù)的信任度。大部分用戶(hù)根本搞不懂這些亂七八糟的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

而京東的自建物流將在電商下半場(chǎng)的主要的武器，也是電商里面有實(shí)力跟阿里對(duì)壘的唯一電商。雙11天貓的物流慢是大家都一直詬病多年的了，阿里也在努力解決這些問(wèn)題，建立菜鳥(niǎo)物流，研究無(wú)人送貨、無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)、人工智能、大數(shù)據(jù)。但是，從今年雙11筆者自己的體會(huì)來(lái)看，11日當(dāng)天，京東購(gòu)買(mǎi)的自營(yíng)的都收到貨了，而天貓買(mǎi)的，到12日，都有一半還沒(méi)發(fā)貨呢。所以，不同商家對(duì)于服務(wù)提供也是參差不齊。

對(duì)于京東的網(wǎng)友評(píng)價(jià)也是比較高的，

當(dāng)然這只是網(wǎng)友個(gè)人觀點(diǎn)，每個(gè)人都有不同的看法，不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。但是京東的物流服務(wù)，客服服務(wù)和相關(guān)的配套的售后服務(wù)由于是自營(yíng)都比較規(guī)范，

無(wú)論京東，還是阿里，現(xiàn)在對(duì)GMV這種數(shù)字都表現(xiàn)得更加理性。馬云在去年雙十一期間就開(kāi)始放風(fēng)，說(shuō)不關(guān)注交易額，大家開(kāi)心就好。電商行業(yè)開(kāi)始更加關(guān)注的是商家的生存狀態(tài)，以及買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。摸著良心說(shuō)，電商平臺(tái)數(shù)千億銷(xiāo)售額的背后，有多少退貨心里會(huì)沒(méi)有點(diǎn)X數(shù)？

強(qiáng)調(diào)GMV的年代早已經(jīng)過(guò)去了，不信你去看看華爾街，盡管阿里和京東在交易數(shù)字上再創(chuàng)新高，但阿里和京東的股價(jià)也只是象征性地微微上揚(yáng)。女人可以瘋狂，但資本永遠(yuǎn)理性。