第三章 獲得高層的支持
Shopify的研發(fā)高級(jí)主管James Bull開了一個(gè)設(shè)計(jì)研討會(huì)，重點(diǎn)介紹不同的練習(xí)，并邀請(qǐng)他的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加。在研討會(huì)結(jié)束后，他發(fā)送了這封郵件：“團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)沖刺非常興奮，事實(shí)上，我們的首席設(shè)計(jì)官和聯(lián)合創(chuàng)始人在那里甚至?xí)?。他們?cè)谙?，‘嘿，如果高?jí)員工在那里，那肯定就更值得了?！边@周我們?nèi)〉昧司薮蟮膭倮?/p>
讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與一些練習(xí)，可能就足以讓他們產(chǎn)生認(rèn)同和熱情，這一點(diǎn)非常重要。如果你的領(lǐng)導(dǎo)看不到你所做事情的價(jià)值，這個(gè)項(xiàng)目很可能不會(huì)走遠(yuǎn)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，那些花時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)計(jì)沖刺支持的組織者比那些有機(jī)會(huì)時(shí)再準(zhǔn)備和溝通的人會(huì)更成功。
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)通常是在資源分配、選擇計(jì)劃和人才獲取方面做決策。為了獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你的設(shè)計(jì)沖刺所需的資源和訪問(wèn)權(quán)限的支持，你需要設(shè)身處地為他們著想，想像他們需要什么才能對(duì)沖刺感到興奮。你能提供給他們的相關(guān)信息越多，你就越有可能得到他們的祝福。
專業(yè)建議--沖刺前的沖刺
如果你處在一個(gè)特別不同的政治環(huán)境或復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)里，做一場(chǎng)真正的沖刺前考慮先來(lái)一場(chǎng)小型的內(nèi)部集中的沖刺。在這個(gè)練習(xí)中，您組織的決策者和影響者都是你的客戶。利用他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)和痛苦作為你的問(wèn)題陳述，你甚至可以在參與他們的爭(zhēng)論之前就找到潛在的答案。這樣在你需要他們之前，你就能對(duì)他們的反駁或意見有一個(gè)基于證據(jù)的回答，真的你絕對(duì)需要他們。
在與領(lǐng)導(dǎo)者或任何對(duì)你的設(shè)計(jì)沖刺感興趣的人交流時(shí)，考慮他們的動(dòng)機(jī)和優(yōu)先級(jí)。對(duì)他們的需求感同身受，全面考慮，這個(gè)視角會(huì)幫助你的工作和他們的目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。在某些情況下，你可能要把設(shè)計(jì)沖刺的產(chǎn)出與個(gè)人的KPI或OKRs聯(lián)系起來(lái)。
通常情況下，需要平衡設(shè)計(jì)沖刺所需的額外工作的風(fēng)險(xiǎn)與帶來(lái)的產(chǎn)出結(jié)果。任何時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與從事設(shè)計(jì)沖刺時(shí)，他們都無(wú)法從事其他工作。在這樣的情況下，要求一點(diǎn)空間來(lái)試驗(yàn)一下設(shè)計(jì)沖刺是很有幫助的。USAA的設(shè)計(jì)總監(jiān)Justion Sachtlebn 解釋了他的團(tuán)隊(duì)是如何工作的。“我們找到高層，對(duì)他們說(shuō)，‘我們會(huì)在二周后做你們想做的事情，但請(qǐng)先讓我們做這個(gè)沖刺并向你們先展示沖刺的結(jié)果先?！?/p>
USAA是一個(gè)擁有3萬(wàn)名員工和3萬(wàn)名外部合作伙伴的大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。這兩周的實(shí)驗(yàn)讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成功地獲得了與領(lǐng)導(dǎo)建立信任。“它非常成功，我們所有人都有很棒的想法，現(xiàn)在我們的領(lǐng)導(dǎo)希望我們?cè)谖磥?lái)一年左右的時(shí)間里來(lái)處理這些事情。”Sachtleben說(shuō)。
與此相關(guān)的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都討厭驚喜。他們的工作要求他們見多識(shí)廣，所以你越能讓他們對(duì)知識(shí)和理解有所準(zhǔn)備，他們看起來(lái)就越好。如果他們看起來(lái)不錯(cuò)，那么就為你的設(shè)計(jì)沖刺鋪平了道路。當(dāng)同時(shí)運(yùn)行從上自下和從下自上兩種方法時(shí)，就形成了對(duì)設(shè)計(jì)沖刺的最佳接受。有一個(gè)資深的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)倡導(dǎo)設(shè)計(jì)思維方法將會(huì)使事情順利進(jìn)行，同時(shí)積極地讓你的同事參與到研討會(huì)和設(shè)計(jì)沖刺中來(lái)將會(huì)使他們成為你的信徒。
雖然先斬后奏的策略可能對(duì)你們中的人一些人來(lái)說(shuō)是可行的，但是獲得高層認(rèn)可的好處要大得多。Home Depot的Creef表示：“所有這些變化中最重要的是我們工作方式的轉(zhuǎn)變以及工作文化的轉(zhuǎn)變?！薄熬瓦B我們的營(yíng)銷總監(jiān)也見識(shí)過(guò)設(shè)計(jì)沖刺的威力，以及它的好處?；旧?，他會(huì)說(shuō)，我們就應(yīng)該一直這樣工作下去?！?/p>
”當(dāng)我們把不同產(chǎn)品上的人們聚集在一起，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以很好的讓人們交換信息相互交流“
Kai Haley-Google
谷歌的Kai Haley、Marta Rey Babarro和Jenny Gove講述了谷歌設(shè)計(jì)沖刺的歷史，以及這個(gè)過(guò)程是如何傳播到企業(yè)工程等團(tuán)隊(duì)中的
