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? ? ? ?媽媽生日那天，我上街采購物品，之前給她做了好多思想工作，等她過生日去飯店吃，可任憑我的三寸不爛之舌怎么說，媽媽就是不同意。說什么飯店也沒什么好吃的菜，衛(wèi)生很差，吃著不放心，太過招搖等等，但我知道她最擔(dān)心的是怕我花錢。好吧，老娘發(fā)令我妥協(xié)，那就買回材料在家做吧，這樣熱熱鬧鬧的也有氣氛。
? ? ? ?因?yàn)樾℃?zhèn)本來水產(chǎn)店就很少，我提議去超市買，但是哥哥說超市貨不全，缺這少那的，最主要是水產(chǎn)店人流量較大，東西能新鮮點(diǎn)。哥哥給我指了一家他經(jīng)常光顧的店，然后他去訂蛋糕了，于是我走進(jìn)了那家店。進(jìn)去一看，四下沒人，我喊了幾聲人呢，過了十幾秒，才有個(gè)婦女慢悠悠地從樓上下來，瞥了我一眼說：“要啥呀？”我問她有活雞沒，她冷冷地說沒有，只有速凍雞，我一想速凍雞都不知道凍了多久了，內(nèi)臟也不知道處理干凈了沒有，肯定不新鮮，算了，直接買雞腿吧。我問多錢一斤，她說十塊一斤。我說稱幾斤吧，她抓了幾個(gè)雞腿放在盤盤秤上，秤顯示二斤八兩，她以為我沒看，直接說三斤，三十。我拿起雞腿看了一下秤，指針根本不在零上，都已經(jīng)超出二兩了。我說你這秤根本就不準(zhǔn)嘛，給你二十五，她二話不說抓起雞腿直接扔進(jìn)冰柜里。我一下給火了，我說:"你這是什么態(tài)度啊？你就是這樣做生意的??？態(tài)度不好，缺斤短兩被人揭穿還惱羞成怒了？”她狡辯說那個(gè)價(jià)她發(fā)都發(fā)不來。我說那你不會(huì)說啊，你沒長嘴嗎，你說不行難道我還要強(qiáng)買強(qiáng)賣不成，都說顧客就是上帝，也沒指望你拿我當(dāng)上帝，你只要長嘴好好說話都不行嗎，像你這種做生意的，我本來還準(zhǔn)備買一大堆東西呢，現(xiàn)在不買了。她的臉紅一塊紫一塊，怪難看的。也許自覺理虧，她支吾著說不買就不買。我說完就甩出去了，丫的，shit!大白天的見鬼，讓本小姐心情不爽。出門后走進(jìn)另一家店，進(jìn)門就問雞腿多錢，中年男人說十二。媽的，當(dāng)我是冤大頭啊，是不是看我臉上瓷肉多，明明都賣十塊，你還想多訛我?guī)讐K。這純屬坑家店，坑蒙拐騙欺行霸市嘛，貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺的商家美德都去哪了？我果斷閃進(jìn)第三家店。大叔笑臉盈盈地問姑娘要啥，這態(tài)度，就算是缺斤少兩我也心甘情愿，不予計(jì)較啊，就算哄人也要把人哄睡著不是嗎，想赤裸裸理直氣壯吊個(gè)驢臉地坑人，你咋不去搶劫呢？姐姐不吃你那一套！于是我在這家店里買了全部需要的東西，大叔非常熱情還問我是不是看人呀，我說媽媽過生日呢，他說這姑娘真孝順真好，最后算賬的時(shí)候還給我優(yōu)惠了些。
? ? ? 如果第一家店的大嬸能夠態(tài)度好一些的話，賺錢的就是她了，她也許不在乎這筆小生意的微薄利潤，但是就她那樣的做生意法，恐怕也維持不了多久?，F(xiàn)在拼的是什么，是服務(wù)，是回頭客。海底撈為什么能客源不斷，天天排隊(duì)，就是因?yàn)槿思业姆?wù)好的沒的說，讓你心服口服。有小孩的，一定會(huì)給小孩送個(gè)小禮物，女士披頭發(fā)的，一定會(huì)送你個(gè)皮筋讓你吃火鍋的時(shí)候不至于太熱，從衛(wèi)生間出來的時(shí)候有人滿臉笑容地為你按出洗手液，等你洗完手再遞給你擦手紙，免費(fèi)做指甲，免費(fèi)擦皮鞋……總之是只有你想不到，沒有人家做不到。其實(shí)這些東西能費(fèi)多少錢，但是就是這花不了多少錢的小細(xì)節(jié)給我?guī)砀袆?dòng)帶來溫暖，人在這消費(fèi)心情好啊，還有什么比心情好更重要的呢？
? ? ? ?我給哥哥講了第一家店大嬸的做法，哥哥說也許她那天有什么不如意的事情，心情不好吧，說起來她跟我家還有點(diǎn)遠(yuǎn)親，但是我倆互相不認(rèn)識。我在想難道心情不好就要這樣對待顧客，心情不好你不會(huì)關(guān)門停歇，我要是以心情不好為由不給學(xué)生上課或者心情不好就在課堂上發(fā)泄一己情緒，這樣合適嗎？連自己的這點(diǎn)小情緒都管理不好還怎么管理自己的生意？
? ? ? 回到家里我給媽媽講了這個(gè)經(jīng)歷，媽媽笑著說你是大學(xué)生，文化層次高，何必跟那些人一般見識。我說大學(xué)生怎么了，大學(xué)生就應(yīng)該忍氣吞聲，逆來順受嗎？她那樣的態(tài)度難道我就應(yīng)該視而不見，不予理睬嗎？還當(dāng)我是剛畢業(yè)的大學(xué)生呢，說話聲音高一點(diǎn)都會(huì)臉紅，更不用說臉紅脖子粗地跟人辯駁吵架了？對于那種人，該吵架的時(shí)候絕對不要講理。你可以當(dāng)我是斤斤計(jì)較的小市民，或者是粗暴潑辣的家庭主婦，但在那一刻我只是個(gè)顧客，我要的只是行使消費(fèi)者的合法權(quán)利。我絕不容忍任何有違消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生。在那一刻，我沒必要對你寬容，我又不是觀音菩薩，普度眾生的。我沒必要假裝淡定把自己憋出內(nèi)傷。你之前橫慣了，不講理慣了，那是因?yàn)闆]遇到我。
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? ? ? ? 這樣的事其實(shí)挺多的。朋友從外國回來，說他都有點(diǎn)不適應(yīng)了，因?yàn)榉床钐罅恕Ｔ趪饽銌杺€(gè)話，即使是陌生人，也會(huì)非常友善非常耐心地告訴你。可是他回來的第二天早上出去買早餐就讓他心里堵了一整天。他去買餅的時(shí)候問都有啥餅，賣餅的黑臉大漢就愛理不理的，幾聲都撞不響。另外一個(gè)顧客告訴他有雞蛋餅、韭菜粉條的、蔥花餅、油酥餅，還有牛肉餅。他問牛肉餅多錢，黑臉大漢看都沒看他一眼張嘴從黑牙縫里蹦出兩個(gè)字“五塊”，然后用塑料袋裝了一個(gè)牛肉餅從窗口甩出來，他摸到手里感覺已經(jīng)冰涼冰涼的，他問能給我熱一下不？這時(shí)黑臉大漢好像憋了很久的氣終于朝他撒開了：熱不成！就是這，愛買不買，麻！煩！死！了！朋友說他當(dāng)即怒火中燒，真想一拳呼到那張又黑又油的肥臉上。朋友也是一米八幾的壯漢子。但是理智又讓他忍住了，轉(zhuǎn)身出來就走了。他就很感慨說現(xiàn)在的人為什么不會(huì)好好說話了，好好說個(gè)話怎么就那么難。也許說那個(gè)黑臉大漢是因?yàn)閱柕娜硕嗔藚挓┝?，那你可以?biāo)上名字注明價(jià)錢啊，這么簡單的小細(xì)節(jié)你都沒有做到還牛逼哄哄什么啊，放時(shí)間長了肯定涼了啊，難道你每天都是吃這種冰涼冰涼的東西才長那么黑胖嗎？這么涼的餅，你家里人肯吃嗎？既然你家里人都不肯吃，相信其他顧客也沒那么傻啊。你這個(gè)樣子想把生意做起來簡直是癡人說夢，估計(jì)也就一輩子賣餅的命咯。
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? ? ? ?有一次，我頭暈不舒服，去小區(qū)診所看醫(yī)生，那個(gè)大夫還挺認(rèn)真負(fù)責(zé)，他說讓我做個(gè)血常規(guī)，這樣他用藥時(shí)也有針對性。于是我就交錢做了，他們做血常規(guī)不像大醫(yī)院在手指扎點(diǎn)血就好了，而是在胳膊大血管上抽，跟做肝功化驗(yàn)是一樣的。抽就抽吧，我也沒說什么，可是等到化驗(yàn)結(jié)果出來，大夫說機(jī)器壞了，化驗(yàn)單都是亂碼，結(jié)果沒有意義。我說那咋辦，人家說那我們也沒有辦法了，是機(jī)器壞了。我說那退錢吧，血已經(jīng)抽了，我再要求你賠血，有點(diǎn)無理。但是你扎了我一針，沒化驗(yàn)出個(gè)名堂，退錢的要求總不過分吧？他說不行的，他也是沒有辦法的。我一聽到“沒有辦法”四個(gè)字一下子火冒三丈：什么叫沒有辦法，退血是沒有辦法，退錢怎么就沒有辦法？雖然是機(jī)器壞了，不是你們?nèi)藟牧?，可，機(jī)器是不是你們的機(jī)器，你們有沒有管理維護(hù)責(zé)任？你只知道拿機(jī)器掙錢就不知道退錢？你們是只進(jìn)不出的貔貅嗎？如果是你或者你的家人遇到這種事情你也只是擺擺手說算了嗎？不是十幾塊錢的問題，而是態(tài)度的問題!省高院已經(jīng)做出的判決都可以發(fā)回重審呢，何況你這么一個(gè)小屁診所了！那些人看我不是吃素的，立刻把錢退給我?；氐郊依铮o張先生說這件事，他說你是人民教師，不要那么計(jì)較。我說人民教師怎么了，人民教師等于菜鳥，任人宰割任人欺凌嗎，人民教師就應(yīng)該無條件接受一切不公待遇嗎，人民教師就應(yīng)該像如來佛祖一樣寬宏大量嗎？不要隨便用人民教師來綁架我。我就是一介布衣，凡人而已。
? ? ? ?所以，如果你是開門做生意的，請你懂得是客三分禮，顧客是上帝就免了，估計(jì)你也做不到。起碼懂得尊重，熱情一點(diǎn)總不會(huì)少塊肉。如果你是消費(fèi)者或者乙方，也不要一味的忍氣吞聲，合理保護(hù)和行使自己的合法權(quán)益，不要助長甲方的囂張氣焰。如果甲方乙方都能做好自己的本分，我想就不會(huì)有那么多紛爭了。
