周日晚上九點(diǎn)，我接到維修師傅的電話。他說低溫室溫度異常，已經(jīng)有人報(bào)了維修，他們處理后溫度正在慢慢恢復(fù)。但在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)幾臺(tái)冰箱下面有一攤水，有的冰箱還在滴水，擔(dān)心是冰箱本身出了問題。因?yàn)楸渖腺N著我的電話號(hào)碼，所以打給了我。

我問了一下情況，了解到室內(nèi)溫度曾升到三十?dāng)z氏度，且冰箱無異常報(bào)警，溫度在正常范圍內(nèi)。我判斷那應(yīng)該是冷凝水，不是故障，于是先回復(fù)師傅說應(yīng)該沒問題。掛掉電話后，我又專門找冰箱工程師確認(rèn)了一下，得到的答復(fù)是：環(huán)境溫度升高導(dǎo)致冷凝水，屬于正?，F(xiàn)象。

第二天上午我去現(xiàn)場觀察，地上的水已經(jīng)蒸發(fā)得干干凈凈，冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)正常，也沒有再流水。

說起來，這已經(jīng)不是第一次在節(jié)假日接到這樣的電話了。每次的原因都差不多——環(huán)境溫度異常，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)一些看起來像故障、其實(shí)只是物理反應(yīng)的現(xiàn)象。這些問題不在空調(diào)師傅的業(yè)務(wù)范圍里，他們不太懂，看到水就容易緊張。而冰箱上貼著我的電話，所以自然就打給了我。

當(dāng)初貼電話號(hào)碼的時(shí)候，我特意把自己放在了第一位，領(lǐng)導(dǎo)的電話寫在第二位。我的想法很簡單：如果有事，先找到我；如果我處理不了，再由我上報(bào)或者轉(zhuǎn)接。這樣既不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)被無關(guān)緊要的問題打擾，也不會(huì)讓現(xiàn)場的人找不到能判斷的人。

從這次的事情來看，這個(gè)安排確實(shí)起了作用。我在第一時(shí)間接了電話，做了判斷，找了專家確認(rèn)，第二天又去閉環(huán)驗(yàn)證。整個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)的電話安安靜靜，因?yàn)閱栴}在我這一層就已經(jīng)解決了。

有時(shí)候我也會(huì)想，從禮儀的角度，是不是應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)的電話放在第一位？但經(jīng)過這件事我更確定了一件事：對(duì)外應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，比的不是職位高低，而是誰能最快、最準(zhǔn)地判斷“這到底是不是問題”。解決問題優(yōu)先于論資排輩，這是對(duì)團(tuán)隊(duì)效率負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間負(fù)責(zé)。

節(jié)假日接到電話，不是什么麻煩。反而說明，當(dāng)初那個(gè)猶豫了很久的決定，是對(duì)的。