聽完樊登老師解讀這本書，最大的感受是了解情商是怎么樣影響我們的生活，在銷售的情商當(dāng)中，最重要的一條就是要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，這和我們要樹立終身學(xué)習(xí)的理念不謀而合。
情商是什么？情商就是我們認(rèn)知自身情感的能力，以正確方法去判斷所感受到的情感，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。簡單來說就是控制自身情緒的能力。情商能幫助我們認(rèn)識到觸發(fā)情感的原因是什么，知道這種情感對自身以及他人所產(chǎn)生的影響，為了獲得最好的結(jié)果，對自身的情感反饋作出調(diào)整。情商彌合認(rèn)知與行動的鴻溝。
提高情商的重要步驟，第一，通過自我察覺與自我發(fā)現(xiàn)來完成；第二，放空自己，開始休息；做回原始人，創(chuàng)造一個與技術(shù)無關(guān)的地帶；正確判定自己的情感。
面對難纏的客戶，一般人杏仁核本能反應(yīng)是抵抗或逃避，忘記所有銷售技巧，有情商的銷售的反應(yīng)是通過自我察覺與自我肯定保持冷靜。銷售員為什么缺乏情商？因為不知道神經(jīng)可朔性，其實大腦可以學(xué)習(xí)新信息。因為缺乏自我的承諾，缺乏專注力與重復(fù)訓(xùn)練的精神。
提升自身影響力的步驟是什么？1.做出改變、成長與提升的決定；2.認(rèn)清情感的觸發(fā)點，改變你做出的反應(yīng)；3.訓(xùn)練，訓(xùn)練再訓(xùn)練。
銷售階段，怎么樣開發(fā)客戶？首先先花時間進(jìn)行客戶分析，有目的地、高效地開發(fā)客戶，運用延遲滿足手段，通過情緒管理規(guī)劃工作，規(guī)劃好工作，為你的工作去努力。其次，注重個人交際。花時間與客戶建立并保持緊密的聯(lián)系。接著，現(xiàn)實檢查，評估希望是否能變成現(xiàn)實，學(xué)會抗壓，面對逆境時學(xué)習(xí)經(jīng)驗與教訓(xùn)等。最后，對客戶的杏仁核施加銷售影響?？傊露Q心，向自己提出棘手的問題，為成功作規(guī)劃，管理自身情緒，找一個問責(zé)的伙伴或?qū)煛?/p>
怎么樣提升好感度？對客戶表現(xiàn)出同理心和禮貌，跟客戶建立連接。審視你的自尊心，從而審視自己是否以自信、放松以及真誠的心態(tài)去面對他人，創(chuàng)造屬于你自己的法則，展現(xiàn)出自己的能力，快樂地工作。第一，你做人真實。第二，你需要學(xué)會同理心傾聽。你要隨時觀察對方的需求，你能夠看出來對方此時最焦慮的事到底是什么，對方希望解決的東西是什么，你要站在對方的角度來思考問題。
怎么樣制定與管控自己的期望？引導(dǎo)客戶審視自己的狀況，發(fā)現(xiàn)客戶問題背后隱藏的真實問題，誘導(dǎo)客戶的潛在需求。客戶表示反對意見時，認(rèn)同與聯(lián)合技能，自我覺察防止反駁對方，運用同理心同意對方的立場。認(rèn)真審視你約定銷售會面的過程，多問，少說教，考驗客戶愿意做出改變的決心，了解客戶的故事。
如何搞定決策者？如何確保會面者是決策者？自我實現(xiàn)，終身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自信，事先處理好潛在問題，設(shè)定與管理期望。認(rèn)真審視你與不同個性類型的人的交流方式，與自己進(jìn)行一場實話實說的對話，問一下自己到底是否擅長做出決定。
總之，首先你需要能夠保持學(xué)習(xí)，要有一個保持學(xué)習(xí)的情商，要正確看待交易和錢這件事兒，掃除你心中童年的阻礙，要有自信心，要了解自己的價值。要有耐心、同理心，能夠站在對方的角度思考問題，多去關(guān)注對方。
