A：我又誤了火車，我真是個笨蛋！
B：別太自責(zé)了，沒有人永遠(yuǎn)不犯錯啊。
A：我現(xiàn)在胖的像頭豬，難看死了。
B：你堅持快走，據(jù)說減肥效果挺好的。
類似的對話，在生活中經(jīng)常發(fā)生，我們也都習(xí)以為常。我們這樣回應(yīng)別人，也被別人這樣回應(yīng)。
然而，對方需要的是我們的建議和安慰嗎？也許他們只是說出來，表達(dá)自己的情緒而已。
?1.傾聽，真正做到不容易
傾聽，說起來容易，可真正要做到全身心傾聽他人很難！
我們很難放下已有的想法和判斷，客觀傾聽對方；我們經(jīng)常帶著耳罩在傾聽，聽我們想聽的，聽我們能回應(yīng)的內(nèi)容。
此外，當(dāng)聽到別人訴說痛苦時，我們往往按捺不住助人的傾向，急于給對方提建議、安慰對方?？傆X得聽了別人的痛苦，必須要表示下同情和幫助，不然不好意思；還有人為了滿足自己的好奇心，向?qū)Ψ酱蛱骄唧w的細(xì)節(jié)。
?2.干擾傾聽的常見回應(yīng)
霍利·漢弗里列舉了傾聽時常做出的不良回應(yīng)，對照一下，看看自己犯了幾條。
①建議：“我想你應(yīng)該…”
②比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”
③說教：“如果你這樣做，你將會得到很大的好處。”
④安慰：“這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！?/p>
⑤回憶：“這讓我想起……”
⑥否定：“高興一點。不要這么難過?！?/p>
⑦同情：“哦，你這可憐的人。”
⑧詢問：“這種情況是什么時候開始的？”
這樣的回應(yīng)，對方聽到之后，很難再繼續(xù)深入談?wù)撟约旱南敕?、情緒和感受。就像是對方剛打開水龍頭，你的回應(yīng)就把水龍頭給堵住了。
?3.傾聽的正確打開方式
如何傾聽和回應(yīng)，才能讓對方把心理的委屈、傷心、不滿等全說出來呢？
傾聽的時候放下自己的先入為主，客觀的聽。不僅要聽對方的語言，還要聽話語背后的感受和需求；聽到這些之后，針對對方的感受和需求進(jìn)行回應(yīng)，不要評判。
比如，對方說：我現(xiàn)在胖的像頭豬，難看死了。話語背后的感受是對自己的體重不滿意，需求可能是想變瘦，變漂亮。文章開頭的回應(yīng)（你堅持快走，據(jù)說減肥效果挺好的）是在提建議?；貞?yīng)對方的感受和需求，可以試著說：對自己的體重不滿意了呀，你很看重個人形象是嗎？對方感覺被理解了，就會繼續(xù)說下去：是啊，我覺得瘦了很漂亮，所以我想減肥。
如果判斷錯了對方的感受和需求，也沒有關(guān)系，對方會糾正你的。比如，你回應(yīng)說：管不住自己的嘴巴，很失落吧？對方會糾正你說：不是的，我吃的不多，就是太缺乏運(yùn)動，我屬于易胖體質(zhì)。
在和別人交流時，遇到拒絕和沉默，也要聽到背后的感受和需求。當(dāng)被人拒絕的時候，我們往往失落、憤怒，而忽略了對方拒絕背后的感受和需求，導(dǎo)致溝通難以進(jìn)行下去。如果我們能在對方說不和沉默的時候，準(zhǔn)確理解對方的感受和需求，事情往往會朝向好的方向發(fā)展。
傾聽之后，給予對方恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋，會讓對方覺得被理解，有些人說出心理話之后不良的情緒、癥狀自然就消除了。傾聽和正確的回應(yīng)還能消除暴力，網(wǎng)上曝出的劫匪和被劫女子談心的新聞，就是很好的例子。
?4.傾聽別人，更要傾聽自己
全身心投入傾聽別人，需要專注和耐心。當(dāng)我們狀態(tài)不佳、心情不好的時候，就無法做到這一點，我們無法給別人我們自己沒有的東西。這時候該怎么做呢？
首先，傾聽自己內(nèi)心的聲音，滿足自己的需要哦，自己被愛裝滿才能去愛別人。你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。
如果無法自己調(diào)整好狀態(tài)，就進(jìn)行第二種選擇：提出自己的請求，讓別人來關(guān)注傾聽你的需要。當(dāng)我們明確表達(dá)自己心情不好，感覺很糟的時候，對方往往不會再要求我們?yōu)樗麄冏鍪裁?，而是試圖來幫助我們趕走不良情緒。
如果周圍的人對你提的請求無動于衷，那只好先離開當(dāng)下的環(huán)境了。轉(zhuǎn)移場地、轉(zhuǎn)移注意力，給自己足夠的時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等恢復(fù)平靜再回來。
由于自己學(xué)心理學(xué)，周圍的人經(jīng)常咨詢問題，我總是熱情相助。有一次，心情很糟，就直接表達(dá)出來說心情不好，無法提供幫助，改天吧。對方聽后，開始傾聽我的煩心事，還為我出謀劃策。
傾聽比訴說難太多，會說的人很多，會聽的人很少。學(xué)會傾聽，傾聽自己、傾聽別人，做一個大耳朵的人。
