第五章 回到表面、設(shè)計顧客體驗

執(zhí)行就是一切。必須要像對待其他產(chǎn)品那樣，精心打造并精確設(shè)計用戶體驗。

設(shè)計思維不僅可以用于產(chǎn)品和體驗，還可以擴展到創(chuàng)新過程本身。

設(shè)計創(chuàng)造體驗文化太區(qū)域超越一般，設(shè)計出為每位顧客量身打造的體驗。

要把想法變成體驗，執(zhí)行時一定要想構(gòu)思一樣精心。

成功的體驗要求消費者積極參與，讓人覺得可信、真實、吸引的顧客體驗，很有可能是由置身與體驗文化中的員工設(shè)計出來的。

一種讓人們嘗試新事物的方法，就是將新實物建立在熟悉行為之上。

第六章 把你的想法傳播出去，故事的影響力

在設(shè)計思維——本質(zhì)上以人為中心來解決問題的方法中，人來講故事的能力起著非常重要的作用

很多好主意之所以消亡，不是因為市場不接受這些想法，而是提出這些想法的人沒有探查清楚所在組織內(nèi)部難以捉摸的情況

任何一個好故事的實質(zhì)，都是用具有說服力的關(guān)鍵記敘來說明某個想法是如何滿足某種特定需求的

即使是傳播效果非常好的有效故事講述，也不洗耗費巨資

從設(shè)計思考者的角度來看，要想讓別人知道某個新想法，這個新想法就必須用令人信服的方式講述一個有意義的故事

當設(shè)計思維逐漸走出設(shè)計師的工作室，進入公司，服務(wù)行業(yè)和公共領(lǐng)域中時，它就可以幫助我們應(yīng)對更大范圍內(nèi)的問題