執(zhí)行和評估的鴻溝：當用戶操作一個設備，它們會面對兩個心理鴻溝，一個是執(zhí)行的鴻溝，另一個是評估的鴻溝，在那里，它們試圖弄清楚設備處于什么狀態(tài)，他們采取的行動是否實現(xiàn)了目的。

由目標制定計劃、確認、執(zhí)行，感知外部世界進行詮釋和對比。

人們并不想買一個四分之一英寸的鉆頭，他們想要的是一個四分之一英寸的孔。

大腦的大部分運行是潛意識的，隱藏在我們的意識背后。只有唯一的最上面的一層是有意識的，我稱作"反思"。

我們總是在事實之后使用邏輯和理性，來解釋我們隊對自己或他人所做的決定。

心流：在心流的狀態(tài)中，人們會忽略時間和外部環(huán)境，與正在做的事情融為一體。此外，任務的難度藥適當，既能提供足夠的挑戰(zhàn)，讓人們保持持續(xù)的關注，還不能太難，讓 人們產(chǎn)生沮喪和焦慮的心情。

有關設計的一些建議

當用戶不能正確使用你的產(chǎn)品的時候，不要責怪他們。

把用戶遇到的困難當作產(chǎn)品改善的機會。

消除電子設備或計算機系統(tǒng)的所有錯誤信息，而不是提供幫助和指導。

直接從幫助和指導信息中糾正問題。讓用戶能繼續(xù)使用產(chǎn)品：不要停步——幫助用戶順利、持續(xù)地使用。不要讓用戶重新開始。

習得性無助：指因為重復的失敗或懲罰造成的聽人擺布的行為。

你用著好不爽的地方，就是會產(chǎn)生需求的地方。