? ? ? ?今天晨讀推薦的《非暴力溝通》給我們提供了三個(gè)神奇的溝通法則，分別是觀察、感受和請(qǐng)求。
一、只觀察，別評(píng)判
? ? ? ?觀察能讓我們更多的了解事實(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)；評(píng)判總是會(huì)攜帶很強(qiáng)主觀意識(shí)，而忽略了客觀事實(shí)，很容易引起對(duì)方的和不滿(mǎn)和憤慨。
? ? ? ?前兩天上小學(xué)2年級(jí)的女兒回家來(lái)，無(wú)精打采的，平時(shí)一到家就會(huì)興奮的拿出來(lái)在學(xué)校做的手工品或美術(shù)課的圖畫(huà)給我看，通常我都會(huì)大大的稱(chēng)贊一番，可是當(dāng)天她把書(shū)包放到自己房間就直接拿著ipad看動(dòng)畫(huà)片了。我當(dāng)時(shí)忙著自己手里的工作沒(méi)顧上管她，可過(guò)了一會(huì)我發(fā)現(xiàn)她并沒(méi)有要停止繼續(xù)看動(dòng)畫(huà)片去寫(xiě)作業(yè)的意思，就有些生氣，叫她去趕緊寫(xiě)作業(yè)不許看電腦了。這時(shí)女兒雖然把手里的電腦關(guān)了，但沒(méi)有去寫(xiě)作業(yè)，而是臥在地墊上一動(dòng)也不動(dòng)，我覺(jué)得有些不對(duì)勁，就放下手里的工作，坐到她身邊問(wèn)道：“朱朱，今天在學(xué)校過(guò)得開(kāi)心嗎？有沒(méi)有什么事情想和媽媽聊聊？”，女兒還是一言不發(fā)，把小腦袋深深的埋在下面，我用力把女兒抱起來(lái)，攬過(guò)她抱在懷里，看著她的臉靜靜的等著，女兒慢慢地小聲說(shuō)道：“媽媽?zhuān)倚睦锊皇娣?，我們?.....?！甭?tīng)完，我倒吸一口氣，心想，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)大意冤枉了孩子，大人上班遇見(jiàn)煩心事，不也會(huì)做點(diǎn)讓自己開(kāi)心的事調(diào)節(jié)一下心情嘛，孩子也是一樣啊。
? ? ? ?講這件事，其實(shí)就是想說(shuō)明，我們無(wú)論遇事還是遇人，不要急于根據(jù)自己的分析去發(fā)表評(píng)論，耐心的觀察一下，多了解一些相關(guān)的事實(shí)，相信你會(huì)處理的更好。
二、只說(shuō)感受，不做評(píng)論
? ? ? ? 絕大部分人其實(shí)很少跟別人談自己的感受，一遇到事情，特別喜歡下結(jié)論。如下例子：
場(chǎng)景一
女兒：媽媽我語(yǔ)文沒(méi)考好。
媽媽?zhuān)憾嗌俜郑?/p>
女兒：嗯，不好。
媽媽?zhuān)汉湍阏f(shuō)了多少遍了，每天做完作業(yè)復(fù)習(xí)一下，你不聽(tīng)，現(xiàn)在沒(méi)考好你和我說(shuō)有什么用！
場(chǎng)景二
女兒：媽媽我語(yǔ)文沒(méi)考好。
媽媽?zhuān)赫娴模浚ㄍ瑫r(shí)注視孩子的眼睛）
女兒：沒(méi)騙你。
媽媽?zhuān)汉冒?。?tīng)到這個(gè)消息，我有點(diǎn)生氣，但你肯定也挺難受的，對(duì)嗎？
女兒：嗯。我前面有道題想了好半天，然后下課鈴想了，就沒(méi)做完卷子。
? ? ? ?上面兩個(gè)場(chǎng)景中，第一個(gè)場(chǎng)景中媽媽沒(méi)有試著去傾聽(tīng)孩子，便早早的給予了評(píng)判。場(chǎng)景二中，媽媽試著去傾聽(tīng)孩子，并試著去猜測(cè)孩子的心情，并把這種感受說(shuō)出來(lái)，這樣才能交流中的互動(dòng)，才能真正從孩子的傾訴中了解孩子在想什么，要求什么，希望什么，真正了解孩子的思想意圖。
? ? ? ?所以真實(shí)的說(shuō)出自己的情緒和情感，不但不會(huì)讓別人覺(jué)得可笑，反而能更讓對(duì)方體會(huì)到你的真誠(chéng)，那自然會(huì)更容易獲得別人的信任，對(duì)方就會(huì)愿意和你更多的分享并進(jìn)行交流。
三、只請(qǐng)求，不命令。
? ? ? ?我們經(jīng)常說(shuō)話(huà)時(shí)候，不太注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，明明是想請(qǐng)別人幫忙的事情，但確理直氣壯的像發(fā)出的命令，比如：你想請(qǐng)對(duì)面的同事幫你遞一下文件夾，你和同事說(shuō)，給我文件夾。對(duì)方幫你拿吧，心里其實(shí)挺不爽的，畢竟自己沒(méi)那個(gè)義務(wù)，手頭也有工作要做；不幫你拿吧，好像又顯得有忙不幫挺不好意思。
? ? ? ?這時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)，能麻煩幫我遞一下文件夾嗎？多謝。這樣聽(tīng)起來(lái)是不是就比較舒服。所以要做到不命令，多用升調(diào)，疑問(wèn)口氣，避免降調(diào)。還有就是換位思考，對(duì)方幫你是情分，不幫你也沒(méi)欠你的。
? ? ? 以上就是溝通的三個(gè)神奇法則，希望在你看到它的這一刻起，就把它運(yùn)用起來(lái)，相信一定會(huì)有驚喜降臨！
學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，遇見(jiàn)更好的自己！
