溝通，是一種技術(shù)，任何人都可以通過(guò)練習(xí)提高說(shuō)服力?！?jiǎng)④?/p>
對(duì)于溝通，對(duì)于說(shuō)服力，我們都會(huì)有很多誤區(qū)和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這些“想當(dāng)然”和似是而非的溝通誤區(qū)常常是由我們從小到大的人生經(jīng)驗(yàn)中形成的。而很多時(shí)候，我們的這些人生經(jīng)驗(yàn)又往往來(lái)自于家人、朋友，來(lái)自于我們有限的生活圈子。雖然，這里面不乏確實(shí)有用的人生智慧，但也會(huì)有一些不那么科學(xué)的思維誤區(qū)。以至于，當(dāng)我們遇到一些溝通中的問(wèn)題時(shí)，我們往往習(xí)慣于從以往的經(jīng)驗(yàn)中找答案，如果碰壁了，我們又會(huì)把溝通中存在的問(wèn)題歸結(jié)于我們自己不善言辭、不夠圓滑、不夠聰明、不夠機(jī)智等等。
但是，劉軒老師告訴我們，溝通是一種技術(shù)，是一種任何人都可以通過(guò)練習(xí)提高的技術(shù)。只要我們明白溝通的原理本質(zhì)上是理解問(wèn)題和拆解問(wèn)題，是為了清楚地表達(dá)自己的立場(chǎng)，同時(shí)還能能兼顧他人，我們?cè)跍贤ㄖ芯蜁?huì)有更多的主動(dòng)性，也能更好地達(dá)到我們的目的。
一直以來(lái)，我也常常以為說(shuō)服就是要有不容置疑的強(qiáng)大氣場(chǎng)，要斬釘截鐵、要毋庸置疑，要首先在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，這樣就能的說(shuō)服別人。而事實(shí)上，這是不對(duì)的。很多時(shí)候，這也會(huì)讓溝通走進(jìn)死胡同。因此，劉軒老師在《精準(zhǔn)說(shuō)服力》的第一個(gè)部分就為我們解開(kāi)了最常見(jiàn)的三大“說(shuō)服迷思”。這三大說(shuō)服迷思分別是：一是要證明對(duì)方是錯(cuò)的，二是要讓對(duì)方懂我，三是要有充足的理由。
仔細(xì)對(duì)照一下這三大說(shuō)服迷思，還真是會(huì)常常出現(xiàn)在自己的溝通場(chǎng)景中。再仔細(xì)想想，這些說(shuō)服迷思也確實(shí)可以找到導(dǎo)致溝通不暢、說(shuō)服失敗的例子。
而我發(fā)現(xiàn)，這三大說(shuō)服迷思都指向了一個(gè)問(wèn)題，就是要彰顯自己的力量、彰顯自己的強(qiáng)悍。我們以為，只要指出了別人的錯(cuò)誤，別人就會(huì)聽(tīng)我們的，因?yàn)槲覀儗?duì)，而事實(shí)上，很多事情并不是爭(zhēng)了個(gè)高低對(duì)錯(cuò)就能解決的。甚至很多事情越是爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)越會(huì)起到反效果。本來(lái)在對(duì)與錯(cuò)這件事情上，就沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的立場(chǎng)不同、角度不同，同一個(gè)事情就會(huì)有不同的看法，甚至同一個(gè)人對(duì)于不同的事情在不同的時(shí)間點(diǎn)、不同的立場(chǎng)上都會(huì)有不同看法。而我們誰(shuí)都不愿意被人指出自己不對(duì)，都喜歡聽(tīng)到別人贊同自己而不是反對(duì)自己。
想想我們自己，被指出錯(cuò)誤時(shí)，本能第一反應(yīng)就是捍衛(wèi)自己。而當(dāng)我們有了反抗心，雙方的溝通之間就會(huì)升起一道無(wú)形的墻。比如我4歲的兒子常常指鹿為馬，或者說(shuō)一些他自己已經(jīng)認(rèn)定的事實(shí)。而當(dāng)大人一本正經(jīng)地給他指出來(lái)時(shí)，他不會(huì)虛心接受，反而越發(fā)大聲地強(qiáng)調(diào)他的觀點(diǎn)。大人糾正地越認(rèn)真、越篤定，他的分貝也越高。
而解決這種對(duì)抗的最好辦法就是要么轉(zhuǎn)移話題，要么是在肯定他的同時(shí)，用輕松、游戲的心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)對(duì)抗情緒平復(fù)下來(lái)，他自己也會(huì)漸漸意識(shí)到他是錯(cuò)的，并修正自己的觀點(diǎn)或者行為。
很多時(shí)候，我們都急于促成溝通結(jié)果，急于說(shuō)服對(duì)方，于是就沒(méi)有什么耐心去了解、理解對(duì)方的觀點(diǎn)、情緒、立場(chǎng)。我們應(yīng)該明白，我們溝通、說(shuō)服的目的不是要爭(zhēng)高下，而是要解決問(wèn)題；不是要顯示自己多么牛、多么厲害，而是要讓大家在一個(gè)安全、友善、和諧的空間當(dāng)中去達(dá)成共識(shí)。
既然溝通是雙向的，我們就不能僅僅只從我們自己的立場(chǎng)出發(fā)，就不能自以為是，就不可以想當(dāng)然，就不能無(wú)視對(duì)方的感受。我想這就是劉軒老師《精準(zhǔn)說(shuō)服力》課程副標(biāo)題“從對(duì)抗走向共贏”的含義。
無(wú)戒學(xué)堂日更第181天
