同理心，剖析人性。

有人說：“學(xué)了很多道理，但還是過不好這一生”。不是你過不好，而是沒有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐上，只知道紙上談兵，缺乏行動(dòng)的勇氣，所以說你也就錯(cuò)失了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我們?cè)诤筇鞂W(xué)習(xí)的東西，理性的絕大多數(shù)內(nèi)容是我們的必須課，理性是一種將人往回拉的力量。不同于感性，而就是感性，卻是一個(gè)人感受世界、與人交流的前提，也是與世界和解的前提。而我們學(xué)習(xí)的技能，都將在我們底層系統(tǒng)上得到安放運(yùn)行操作。

作為人我們卻是感性大于理性的，要不然哪來那么多的情緒化事件，生氣、憤怒、恐懼等等不一而足。但是這些你學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能、理性都不能說服你。知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考，而情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)。

那么我們接下來要學(xué)習(xí)的如何讀懂用戶情緒？作為人類我們四種最基礎(chǔ)的情緒分別是：愉悅、不爽、憤怒和恐懼。作為產(chǎn)品人我們的目標(biāo)是讓客戶滿意，讓顧客在使用了我們的產(chǎn)品后覺得舒服，而不是抱怨，那么我們?cè)谖覀兊挠^察與洞察中，圍繞的一個(gè)主旨便是：“滿足”客戶。

滿足是一個(gè)重要的刻度，也是衡量很多事物的一個(gè)前提。

愉悅是什么呢？簡(jiǎn)單來說就是被滿足。作為生物的我們。生存是我們的首要任務(wù)，但生存的目標(biāo)達(dá)成后，我們也就感受到了滿足。內(nèi)心的愉悅感就會(huì)上升。需求被滿足，這種感覺就是愉悅。

當(dāng)別人通過某種活動(dòng)獲得了某種獎(jiǎng)勵(lì)，而你也通過了這種活動(dòng)也獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這稱之為爽，但是當(dāng)這種活動(dòng)被大眾所消耗殆盡，我們就會(huì)感到不爽。

其實(shí)滿足就是愉悅，不滿足就是不爽。但是從根本來說，不爽的產(chǎn)生，肯定是活動(dòng)或者參與事件在某個(gè)點(diǎn)沒有被人所滿足，所以就導(dǎo)致不爽。

產(chǎn)品，也就是通過與人建立聯(lián)系，通過產(chǎn)品來服務(wù)人，讓用戶通過你的服務(wù)得到滿足。

其實(shí)愉悅與難受是一對(duì)感覺，滿足就愉悅，得不到滿足就難受，這是人的正常心理。

憤怒和恐懼也是一樣，都是來源于被侵犯。但是在如何界定上，存在爭(zhēng)議，主要是因?yàn)閭€(gè)體所在立場(chǎng)不同，導(dǎo)致判定標(biāo)準(zhǔn)不同。但是有一點(diǎn)不可否認(rèn)，就是這兩種情緒都是由于自己的邊界受到侵犯所致。

憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。

恐懼。其實(shí)從根本來講也是一種憤怒。只是觸發(fā)你的點(diǎn)不同，所以在某些事情上，有人呈現(xiàn)憤怒，有人呈現(xiàn)恐懼。

但恐懼往往會(huì)束縛住一個(gè)人的手腳?？吹揭粋€(gè)人的恐懼，你就基本上看到了他的邊界在哪里。同時(shí)恐懼往往也是一種對(duì)自我的動(dòng)力，因?yàn)楹ε?，所以恐懼。因?yàn)榭謶?，所以一直向前?/p>

這四種情緒其實(shí)都是我們的痛點(diǎn)，作為產(chǎn)品人，如何抓住這四種情緒以及找到他們的應(yīng)對(duì)措施，才是我們應(yīng)該做的。四種情緒最終的解決方案最終可以歸結(jié)到我們的同理心所解決。那么什么是同理心呢？就是從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度思考，將心比心的能力。