今天的市場并非我們想象的服務飽和，相反是極度匱乏高品質(zhì)的服務。服務分為母愛和父愛模式，母愛模式是用戶想要什么我們就努力滿足你，今天市場上很多；父愛模式認為用戶并不知道自己要什么，因此努力教導用戶改怎么做。
很多高品質(zhì)的服務應該是父愛模式的，比如喬布斯的iphone、得到的節(jié)省時間的知識服務，還有很多優(yōu)秀的培訓教育服務也是因能給用戶更好的學習方法、視野而存在。同時也有很多反例，今天的度假村、度假服務不可謂不多，但是能讓用戶滿意的少之又少——用戶不知道怎么樣最好玩。
我認為高品質(zhì)服務和“超預期”是同一件事，所謂超預期的結(jié)果就是用戶以為做一件事只能達到B級的結(jié)果，你卻給他一個方案讓他獲得A級；用戶認為學一門功課要辛苦幾年，你卻提供了一種幾個月拿下的辦法。
站在這個思路的反面，今天我要學習一個東西、享受一項服務也要有花貴的錢找高品質(zhì)服務的思維，因為比金錢更貴的是時間。今天我們真正匱乏的是時間、時間才是戰(zhàn)場。當你在考量花這么多錢值不值得的時候，你應該檢視自己的時間值錢不值錢，如果自己的時間是肆意揮霍的，那可能還真不值得。
最后，你致力于提供給客戶的高品質(zhì)服務應該是節(jié)省時間的，要謙虛的相信我提供的服務如果你不計時間成本的投入你也能自行實現(xiàn)，我存在的價值就是為你節(jié)約時間的前提下提供最好的服務——因為時間最貴，所以我才物有所值。
