上周末下午的四點多，在家忙了一天，想去做美容，舒緩一下情緒后，再寫簡書日更。

我按電話預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達，服務(wù)人員卻說要再等一會，想著做完還要回家寫日更，我立刻有些急了，“和你們再三確認(rèn)的時間，來了還讓我等？！就不能把時間安排準(zhǔn)確嗎？”服務(wù)人員一直陪著不是，等了半小時后才開始做美容。

等的時候想起，我每次去中醫(yī)院做推拿，約好了時間去了也是要等一個多小時，心里慢慢靜了下來。

上面的情況其實在生活中常常遇到，我們對應(yīng)該得到的服務(wù)沒有達到預(yù)期而感到不公，認(rèn)為別人沒有信守承諾。情緒襲來，一潰千里，卻忘記了我們的目的。

如果用經(jīng)濟學(xué)沉沒成本原理來思考問題。事情會怎樣呢？

我們的目標(biāo)是在五點半做美容，六點半結(jié)束。

實際情況是，不管你是不是抱怨，都必須多等半小時，到七點才結(jié)束。

抱怨者，雖然從道理上來說，政治正確。但這個錯誤卻不見得是服務(wù)人員本人直接錯誤所致，而你卻把自己的負(fù)面情緒釋放給了她，她成了接盤俠。

她的情緒受到不良影響，她在心里自然對你產(chǎn)生厭煩情緒，但你是客人，她敢怒不敢言；又怕你在后面的服務(wù)中給她找問題，心里惴惴不安，希望盡早結(jié)束這次不愉快的服務(wù)。

在這種心情下，她對你的服務(wù)就會打折扣。而你在前面已經(jīng)釋放過了不公平待遇的情緒，肯定也不想自己再找不痛快，畢竟自己是來做美容，回家還有其他事要做。

而如果你適當(dāng)?shù)乇磉_不滿卻沒有責(zé)怪他人。一般情況下，他們也會有同理心，心生愧疚。

在適當(dāng)?shù)那闆r下，用她的方式為你的等候給予一些小小的補償，回饋你的耐心等待。

畢竟現(xiàn)在是一個競爭的社會，服務(wù)業(yè)掙的是客戶的錢，必須以客戶為中心。

否則，市場也會無情地奪走他們的飯碗。

有時候，你在這里吃的虧，會在別的地方用以其他的方式補回來，世界是運轉(zhuǎn)的，能量是守恒的。總有一些事情，老天會給我們找平衡。