有人的地方就有江湖，江湖難免會有沖突，面對沖突電視里的演繹的最多，有一言不合就發(fā)紅包的，有笑臉相迎背后捅刀的，還有三十六計(jì)走為上的。
生活中，很多人（包括波波君），要么怒目相向，比比誰的嗓門大。要么低聲逃避，避免沖突。
可是結(jié)果是，在怒火中理智化為灰燼，誰都聽不進(jìn)誰。在逃避中沖突繼續(xù)潛伏，無法根除。
沖突調(diào)節(jié)和公共對話專家，達(dá)納·卡斯帕森在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》就給了我們很多的借鑒。
一提問
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。很多情況我說馬路牙子，你說大馬猴子。兩人根本沒明白問題，完全雞同鴨講。
怎么辦？直接問。正所謂子非魚，安知魚之樂。我們又不會讀心術(shù)，直接問最經(jīng)濟(jì)高效。
在教學(xué)生時，我就問，為什么這個動作你錯誤了呀，為什么游一半停下來。一般在平等安全的對話中，孩子都會如實(shí)回答。哦原來吸不到氣了，所以要停下來。或者沒有力氣了，要停下了。知道了原因，就能對癥下藥。呼吸不行連呼吸，體力不行練體力。如果怒目呵斥，學(xué)生一緊張，什么都聽不進(jìn)去。
在工作中也是如此，前輩們給我上了一課。當(dāng)我為一個問題需要同其他部門協(xié)調(diào)時，偶爾也會遇到逃避不接電話的，冷嘲熱諷的，但更多的是談話高手。一上來就直接了當(dāng)，你的目的是什么，你想怎么做，這樣處理如何。立馬高效協(xié)同，目標(biāo)一致。
二承認(rèn)情緒
誰都會有情緒，情緒來了，理智就走了。
小時后，我們經(jīng)常被這樣說，男子漢不許哭，而高興時，被教訓(xùn)別得意忘形，收斂點(diǎn)。
其實(shí)這些都是否定情緒，是反人類的，我愛哭愛笑，你管得著嗎。
在沖突中，我們不需要壓抑情緒，也不需要放任情緒。僅僅只要承認(rèn)情緒就好。
當(dāng)怒火燒起來，我們只要覺察：哦，現(xiàn)在感到很憤怒，并承認(rèn)這種感覺：是的，原來原來這種胸口悶痛的感覺，是憤怒。
當(dāng)我們以旁觀者角度看自己的情緒時，情緒自然威力就減小了，因?yàn)槠鋵?shí)往往煽風(fēng)點(diǎn)火的就是自己，當(dāng)自己跑出來觀看，也就沒人加火柴了，怒火自然就熄滅了。
三 多用陳述句
這點(diǎn)很重要，我在《生活中的關(guān)鍵對話》里也寫到過。
1分享事實(shí)經(jīng)過
2試探說出自己的想法
3詢問對方觀點(diǎn)
4鼓勵對方說出想法。
關(guān)于第一點(diǎn)，我覺得是最最重要的表達(dá)方式。事實(shí)是最具說服力的。
書中對上司性騷擾下屬的問題，有很好的詮釋。你覺得下面那句話更有說服力呢？
"別再性騷擾我了”
還是
“我們說話的時候，你眼睛總是盯著我的身體而不是我的面部，有時還會把手搭在我的肩膀上，這是怎么回事?"
事實(shí)是最不會令人反感的內(nèi)容
當(dāng)然你也可以按照達(dá)納·卡斯帕森《解決沖突的關(guān)鍵技巧》里的句式：
當(dāng)（事情）發(fā)生時，我感覺（承認(rèn)當(dāng)下的情緒）因?yàn)椋ㄎ业男枨罄妫ξ艺娴暮苤匾?。你愿意（考慮一種可行方法）嗎
例如，上完一天班疲憊地回到家，發(fā)現(xiàn)孩子把房間搞得一團(tuán)糟。是一怒之下，拎起來竹筍烤肉。還是擰住耳朵，好好教訓(xùn)一番。
也許可以試試這樣說：當(dāng)你把房間弄得很亂，我感覺很糟糕而且上了一天班也很累了，因?yàn)楦蓛粽R對我們的健康和心情真的很重要，你愿意現(xiàn)在動手整理干凈嗎？并且以后自己玩好后收拾好哦。
其實(shí)和孩子好好溝通，他們是聽的進(jìn)去的。父母是孩子的第一任老師。
四 在困境中保持好奇心
有些沖突是很大的，比如巴以沖突，宗教信仰，戰(zhàn)爭等等。不是每一個沖突，都能輕松的解決的。
在困境中培養(yǎng)好奇心，是黑暗里的一把金鑰匙。
可以問問自己：
為什么這個人會這樣做
根本上，他的目的是什么
我是不是也對這困境形成負(fù)有責(zé)任？
要如何改變才能促成有效對話
在《生活中關(guān)鍵對話》里也寫了我如何面對技術(shù)部同事不接我電話的問題的處理方法，首先就是保持好奇心。
在最近的游泳教學(xué)中，也遇到了困境。學(xué)生陸上打腿完全沒問題，到水里就不行了。連續(xù)兩節(jié)課也沒教回來。
當(dāng)然我可以為自己開脫，別人都會了，他不會也沒辦法。我也可以固步自封。有四年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我的方法肯定沒問題，不需要改進(jìn)。
雖然苦惱，我還是保持著好奇心，為什么他的打腿時屁股要抬起來。我查詢了資料，上網(wǎng)更新了教學(xué)方法。
第二天，通過嘗試陸上反蛙泳腿，以及調(diào)整頭的姿勢，和強(qiáng)化腿的收翻動作，終于糾正了動作。
真的是學(xué)無止境，真的要因材施教。生命不息，學(xué)習(xí)不止。
END
當(dāng)下的波波君，一個三線城市里的，心懷夢想的公司小職員。
