今天的拆書片段來自于《誰說你不能演講》這本書。

What：這個拆解片段介紹了一種叫PRS的結構，可以幫助我們面對他人抱怨或者質疑時，快速整理思路，給到一個有溫度又有深度的回答。

Why：無論是生活中，還是工作中，當面對別人的指責、抱怨或者質疑時，我們很容易第一時間產生煩躁、害怕或者憤怒的情緒，從而影響我們的思路和表達，導致我們的溝通不僅不高效，甚至會引發(fā)對方的不滿。PRS結構，可以幫助我們在短時間內有邏輯、有條理地思考和表達，也第一時間照顧到對方的情緒，從而促進良性的溝通。

How：那么，PRS結構到底要怎么用呢？

P（problem）代表問題，所以第一步就是要承認問題。

R（reasoon）代表原因，第二步就是給出原因。

S（solution）代表解決方案，第三步就是要給出解決方案。

比如，家人抱怨你最近回家老是陰沉著臉，帶來了不祥和的氣氛。應用PRS結構，你就可以這么回答：

P：我最近確實情緒不太好，整個人比較煩躁。

R：這是因為工作上有一些人事變動，我的直系領導被辭退了。他之前很多工作都移交到我這里來了，我一下子變得事情多、壓力大。

S：我會盡量調整自己的情緒，爭取在回家之前把心情梳理一下。你們也可以幫助我，在我回到家15分鐘之內，先不要急著跟我說話，讓我先安靜一會兒，我就更容易放松。

Where：怎么樣? 這個方法是不是很簡單易行?。磕憧梢杂迷诟约旱呐渑?、父母、同事、上司、客戶等的溝通中去，提升你的表達力，也給對方共情和尊重。

A1：

我最近開始負責對接一位區(qū)域合作伙伴。這位伙伴在公司內部是出了名的難搞。我對接工作兩個多月以來，他常常提出各種抱怨，有一次因為別的同事內部溝通不到位，造成他極大的誤會，一度火大到想要跟我們結束合作關系。我當時就用到了PRS結構跟她溝通，我是這樣說的：

P：這次XX同事臨時告知您她要去您所在的城市做市場活動，確實是考慮得不周到，讓您覺得沒有受到足夠的尊重，甚至懷疑我們合作的誠意。

R：這是因為我們內部人事變動，帶來了一些溝通交接方面的問題。她對于目前的變化還沒有完全地知曉，所以認為只需要告知您她的行程就可以了，不需要您參與提供意見。

S：我們非?？粗仉p方的合作，而我接下來的主要工作就是保障我們之間能夠有順暢的溝通。這次的事情，我已經跟這跟總部說明了情況，再三確認我們需要讓所有人都知道最新的規(guī)定：無論誰去到您所在的城市做市場活動，都要提前告知您，并且征詢您的意見，結合您的反饋對活動進行調整。您放心，以后肯定不會出現(xiàn)這種情況了。

反思：當我首先承認這件事情確實是我們的問題，并且指出具體問題是什么，對方雖仍然很生氣，但是也愿意聽我繼續(xù)說下去。承認問題這一步，是非常重要的基礎。采用PRS三步走，我和對方很快進入了未來如何規(guī)避問題的討論，而不是浪費很多時間在爭執(zhí)誰對誰錯，或者錯多錯少上面。

A2：

目標：下周，這位合作伙伴會跟我們部門進行一次工作復盤。我計劃用PRS結構爭取讓這次復盤為現(xiàn)有問題提供很好的解決方案，解決至少3個最主要的問題。

行動：在整理對方的反饋清單時，針對每一個問題都用PRS結構來進行回復和解答。