“三明治式”反饋模式：

1、表揚(yáng)員工做的不錯

2、指出員工現(xiàn)階段存在的問題

3、告訴員工改進(jìn)之后會達(dá)到的成就

缺陷：員工會有所折的接受那些表揚(yáng)信的詞匯，而將真正需要反思的問題拋諸腦后。

避免員工情緒反彈的重點(diǎn)不在于反饋的內(nèi)容，而教育方式管理者應(yīng)盡量避免使用帶有明顯主觀色彩的詞匯，例如“你總是”“你從不”。只要帶上這種主觀詞匯都會變成管理者的主觀感受，而從而引起員工的情緒不滿。

負(fù)面反饋四大流程：

1、準(zhǔn)備事實(shí)（事實(shí)勝于雄辯）

2、談話

a設(shè)定情景：是員工在第一時間內(nèi)明白此次談話的主題避免談話的效率低下。

b給予反饋：BIC（給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具）。B-事實(shí)（只提事實(shí)不提觀點(diǎn)）I-影響（自身、事件）C-后果。

c鼓勵和傾聽（人只有在自信時才會勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不自信呢，就會覺得周圍所有人都在針對她，從來不愿意承認(rèn)自己的過失，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

d商討改變（盡可能的多讓員工去發(fā)表意見，唯有如此在以后的工作中，他才會有意愿去執(zhí)行自己承諾的改變，優(yōu)秀的管理者會在結(jié)束談話之后，會把談話的成就感歸屬于員工而非自己。）

3、行動總結(jié)

行動是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟先定目標(biāo)，然后再定為了這個目標(biāo)。你需要做什么，第一步第二步第三步和第四步，同理負(fù)面反饋，也是要將反饋結(jié)論落實(shí)在具體的行動上，談話才能落地。反饋是為了塑造員工的行為管理者需要總結(jié)以往的行動經(jīng)驗(yàn)為新計(jì)劃的推出做鋪墊。

4、跟進(jìn)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)氣氛和諧：正面反饋與負(fù)面反饋的最佳比例是4:1。通過反饋來新出方案。

團(tuán)隊(duì)氣氛不和諧：1:6

優(yōu)秀的管理者更加傾向于培養(yǎng)員工的自主性自覺性自律性。

負(fù)面反饋不是得罪人，如果用管理者的主觀思維去評判員工的工作成果。當(dāng)然會出現(xiàn)一些這樣的負(fù)面結(jié)果，如果在談話中始終保持理性客觀的態(tài)度，像一面鏡子一樣，反映出員工真實(shí)的工作狀態(tài)，始終將重點(diǎn)放在工作探討上，而不是挑剔員工的所作所為既使是負(fù)面反饋也會贏得員工的尊重和信任。

S（明確具體）M（可量化）A（可接受可實(shí)現(xiàn)）R（相關(guān)性、符合實(shí)際）T（ 有時間限制）