文｜Tina
在工作或生活中，我們會看到這樣的人：很輕松的就能將領(lǐng)導(dǎo)和客戶搞定；也很容易就能將矛盾化解、容易就問題達(dá)成共識。這樣的人，溝通起來很舒服，我們也很容易籠統(tǒng)的賦予這樣的人高情商的標(biāo)簽，但實(shí)際上，我們通過總結(jié)，便會發(fā)現(xiàn)，他們在背后做了很多思考，這也是常人易忽略的地方。我也將這段時間的一些思考總結(jié)出來，與您共享。
我們發(fā)現(xiàn)，很多人在溝通前，會加入自己的主觀臆測，將自己的個人情緒帶入到與對方溝通的氛圍中，這樣的結(jié)果是，很容易讓溝通雙方忘記需要解決的問題，而陷入情緒的爭執(zhí)辯解中，非但對解決問題毫無幫助，反而會將矛盾激化。當(dāng)然，你也可能會覺得不打不相識，但是通過這種爭執(zhí)的溝通吐露內(nèi)心的想法，后期冷靜下來后承諾錯誤，覺得彼此之間的感情更深了一步，這樣的情況確實(shí)存在，但這是建立在雙方都清晰的認(rèn)識到自身問題的基礎(chǔ)上，這樣的情況，很少很少。更普遍的情況是，在雙方的癥結(jié)上，釘上了一枚釘子，就算釋懷，將釘子拔出來了，也還有釘眼存在。
要想避免這種無效溝通，最重要的是要先明確溝通的目的。我們之所以很容易受自己或別人情緒的影響，主要原因是目標(biāo)不明確或目標(biāo)感不強(qiáng)。目標(biāo)感強(qiáng)的人，容易用理性代替感性，在關(guān)鍵決策上始終記住核心目標(biāo)，所以自身情緒上的波動會被目標(biāo)感稀釋。
在了解目標(biāo)的基礎(chǔ)上，良好的溝通分為3步:獲取信息、整合信息、達(dá)成共識。
獲取信息
溝通的最終目的，是為了解決問題，所以在溝通前，需要收集已知的信息，將待解決的問題羅列出來。如果事先不知道相關(guān)問題，那么在溝通過程中，注意傾聽，通過對方的表述，捕捉對方希望解決的問題。
整合信息
當(dāng)羅列出待解決的問題或捕捉到對方希望解決的問題后，列出問題可能涉及到的參與方，列出自己當(dāng)每個問題的期望結(jié)果和參與方對每個問題的可能答復(fù)，分析答復(fù)背后的風(fēng)險(xiǎn)和意愿。
達(dá)成共識
根據(jù)自己的期望以及對方可能的風(fēng)險(xiǎn)和意愿，列出打消對方顧慮的方法，當(dāng)有爭議時，思考與對方的共識在哪里，為了達(dá)成共識，已方和對方都需要有必要的妥協(xié)。
以上列出了溝通過程中整體的思路，按照上述過程去思考，已經(jīng)有了一個好的開始，我將自己總結(jié)的表格模板分享給大家，供您實(shí)踐。
上述只提供了整體的思考框架，并未涉及每一步具體的流程和方法，后續(xù)我會針對每一步的實(shí)踐，總結(jié)具體的步驟。
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