人們不可能針對(duì)一種全新的東西進(jìn)行市場(chǎng)研究。對(duì)于一種目前在市場(chǎng)上還不存在的東西，是不可能開(kāi)展市場(chǎng)研究的。

新創(chuàng)企業(yè)必須從這樣一個(gè)假設(shè)出發(fā)——自己的產(chǎn)品或服務(wù)可能在一個(gè)誰(shuí)都沒(méi)有想到的市場(chǎng)上找到顧客，服務(wù)于一些在設(shè)計(jì)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有設(shè)想到的用途，銷售給一些自己視野之外甚至聞所未聞的顧客。

新創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須花一些時(shí)間在組織外部：去市場(chǎng)上接觸顧客和銷售人員，用心觀察和傾聽(tīng)。

新創(chuàng)企業(yè)還必須采取一些措施，時(shí)刻提醒自己，產(chǎn)品或服務(wù)不是由生產(chǎn)商定義的，而是由顧客定義的。它們還必須質(zhì)疑自己的產(chǎn)品或服務(wù)給顧客提供的效用和價(jià)值。

新創(chuàng)企業(yè)必須愿意把意料之外的成功視為一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是對(duì)自己專長(zhǎng)的冒犯。

新創(chuàng)企業(yè)還必須接受營(yíng)銷的基本原理：企業(yè)不是因?yàn)楦淖冾櫩投〉脠?bào)酬，而是因?yàn)樽岊櫩蜐M意而取得報(bào)酬。

——《管理》