本文轉(zhuǎn)譯自Interaction Design Foundation，全文有刪減
大家都聽說過巴普洛夫的狗的實(shí)驗(yàn)。給狗提供食物，狗就開始垂涎欲滴了。當(dāng)巴普洛夫每次提供食物的時(shí)候，也敲一下鐘。到最后，當(dāng)他只敲響鐘的時(shí)候，狗也會(huì)流口水。這就是所謂的條件反射。
為什么條件反射很重要？因?yàn)樵S多人錯(cuò)誤的將情緒驅(qū)動(dòng)因素作為條件反射的行為。情緒確實(shí)影響我們的行為，并且我們可能在特定的情感狀態(tài)下，會(huì)或多或少影響到我們的行為。然而，對(duì)于產(chǎn)品來說，一般不會(huì)有特定的某種情緒來讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，無論你放了多少個(gè)入口。
情緒如何影響行為及其對(duì)設(shè)計(jì)師的重要性
很多人的行為都是由于情緒化而產(chǎn)生的，而非理性行為。Peter博士在他的文章中描述了一下情緒在用戶行為中扮演的角色：
- 通過掃描用戶大腦的核磁共振，當(dāng)用戶在考慮一個(gè)品牌時(shí)，是用情緒（感受、經(jīng)驗(yàn)）而非特定信息（品牌屬性、優(yōu)劣勢(shì)、事實(shí)）來做決策的。
- 廣告研究表明，情感化的內(nèi)容比電視廣告、平面廣告中的內(nèi)容更容易影響用戶的購(gòu)買決策。
- 如果能知道用戶對(duì)某品牌的喜好程度，那就能很好的預(yù)測(cè)到這個(gè)品牌的市場(chǎng)情況
- 品牌是否能引發(fā)用戶的一些積極情緒？這是檢驗(yàn)用戶忠誠(chéng)度更好的指標(biāo)。而不是僅僅看用戶是否信任這個(gè)品牌或者其它的一些因素。
為什么會(huì)這樣？
因?yàn)榍榫w會(huì)迫使人們采取一些行動(dòng)。比如我們面對(duì)一個(gè)憤怒的人，會(huì)使我們逃避或跟著一起憤怒，會(huì)導(dǎo)致一些不理性的行為。如果我們沒有安全感，可能會(huì)花錢買一些像勞力士或者是勞斯萊斯這種商品來應(yīng)付這種不安全感。如果我們感到高興，可能會(huì)哼著歌。等等。
對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，這很重要。因?yàn)檫@意味著一個(gè)產(chǎn)品在用戶心目中如果只有屬性、賣點(diǎn)和數(shù)據(jù)，那這個(gè)產(chǎn)品估計(jì)不會(huì)大賣。
用戶對(duì)產(chǎn)品有一些情感化的反應(yīng)的話，那么被用戶接受的程度會(huì)更高。如果用戶從心底里依賴這各產(chǎn)品，那么用戶就會(huì)讓自己跟這款產(chǎn)品碰擦出更多的火花。
產(chǎn)品要會(huì)講故事，用情感化的故事來作為與用戶聯(lián)系的紐帶。設(shè)計(jì)師可以嘗試在設(shè)計(jì)與推廣中創(chuàng)造一些情感故事，這個(gè)故事一旦被用戶接受，則更有可能維持用戶的忠誠(chéng)度與粘性。
情感故事的迭代
與做產(chǎn)品一樣，講故事也需要迭代。一遍又一遍的改進(jìn)，直到不再需要為止。情感設(shè)計(jì)也是如此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中很多PM會(huì)漏掉對(duì)用戶情感需求的研究。
當(dāng)用戶接受一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可能會(huì)創(chuàng)造出一系列積極的用戶情緒。用戶會(huì)自我感覺良好，更會(huì)對(duì)產(chǎn)品滿意。
人類是感性的生物，我們的許多行為都是對(duì)我們情緒的回應(yīng)，不是一個(gè)理性過程。研究表明，情感聯(lián)系與產(chǎn)品之間有著緊密的練習(xí)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣之間的合作可以創(chuàng)造出情感故事，使產(chǎn)品更容易被用戶接受，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該更要挖掘用戶潛在的情感動(dòng)機(jī)。
