本次行動學(xué)習(xí)項目對團隊能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績亮點）在應(yīng)城市9家當?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名，進入先進銀行的行列。其所屬孝感分行KPI考核排名實現(xiàn)了從下游到中游的晉級。全省穿透式考核提升18個位次（從原來的第69位上升至第51位，也從擺尾的下游進位到中游）。
一、項目過程總體回顧
行動學(xué)習(xí)的標準流程是“深度匯談—項目啟動會—每月復(fù)盤—年度總結(jié)復(fù)盤”。
1. 啟動階段2016年3月下旬，農(nóng)業(yè)銀行湖北應(yīng)城支行（以下簡稱“應(yīng)城支行”）召開了深度匯談會議，對中層干部情況進行了摸底，初步統(tǒng)一了對本次項目的認識。 緊接著,2016年4月6日至7日召開了支行啟動會，4月11日召開了基層啟動會。
項目啟動會的人員包括應(yīng)城支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)管理人員,7家網(wǎng)點主任及員工等。
在啟動會上，省行領(lǐng)導(dǎo)劉行長作了重要講話，市分行領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)銀大學(xué)項目組到會為大家打氣，鼓勵大家在干中學(xué)，學(xué)中干，積極獻計獻策。會上明確了“保三爭一”的目標，也明確了本次行動學(xué)習(xí)項目的領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組由孝感分行和省農(nóng)銀大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，其中張行長為執(zhí)行委員會主席，熊行長為督導(dǎo)組負責(zé)人，王行長為宣傳組負責(zé)人，李行長為秘書長兼后勤保障組負責(zé)人。
2. 實施階段從5月開始，參與者歷經(jīng)7次復(fù)盤和1次預(yù)復(fù)盤，頻率基本保持在每月1次。
每次復(fù)盤中，由極富行業(yè)經(jīng)驗的劉世龍老師擔(dān)綱主教練和促動師，王老師及其團隊配合，堅持做好會議的各個環(huán)節(jié)工作。每次復(fù)盤現(xiàn)場都對上個月的優(yōu)秀團隊和個人進行了頒獎，對落后團隊也有發(fā)黑旗等象征性懲罰。
中間，教練組還召開了兩次網(wǎng)點的主題工作坊來解決存在問題，召集了3次由不同層面員工參加的座談會。教練組走訪了所有7家網(wǎng)點，約談了各網(wǎng)點主任、部分大堂經(jīng)理等崗位人員，并對班子成員進行了多次輔導(dǎo)性談話和召開小型會議研究對策。
期間，省農(nóng)銀大學(xué)安排蔣科長常駐應(yīng)城督導(dǎo)項目實施。
3. 總結(jié)階段總復(fù)盤是在全年業(yè)績數(shù)據(jù)出來以后，安排在2017年2月19日舉行的。
會上，各團隊做了成果匯報，班子全體成員做了工作總結(jié)和匯報，對先進團隊和個人做頒獎和頒發(fā)獎金的激勵，最后教練組做了“發(fā)動一閃念，保有兩思維，發(fā)揮三優(yōu)勢”的總結(jié)行動學(xué)習(xí)發(fā)言，提醒大家多使用提問技術(shù)來促進思考，保有正反兩面的思維來觀察處理事物，發(fā)揮人的學(xué)習(xí)、溝通、記憶三大基本優(yōu)勢來凝聚人心，不斷推進學(xué)習(xí)，提升能力來戰(zhàn)勝困難，讓應(yīng)城支行的明天更美好。
二、項目成果
1. 本次項目對團隊能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績亮點）在應(yīng)城市9家當?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名，進入先進銀行的行列。其所屬孝感分行KPI考核排名實現(xiàn)了從下游到中游的晉級。全省穿透式考核提升18個位次（從原來的第69位上升至第51位，也從擺尾的下游進位到中游）。
對公方面，貸款增速等重要指標分行排名第一。
個人業(yè)務(wù)方面，有汽車分期、掌銀等5項產(chǎn)品銷售指標在孝感分行的8家支行排名第一，有五項指標排名第二。
2. 本次項目對團隊學(xué)習(xí)方面的拉動
班子成員開始主動反思，班子的凝聚力有所提升。
中層干部的各項管理能力有提升，如抗洪救災(zāi)榮獲省行先進集體榮譽。
員工信心有提升，涌現(xiàn)了大量先進個人和先進事跡。
3. 行動學(xué)習(xí)的過程亮點
啟動會順利召開，確立了本次行動學(xué)習(xí)的目標，凝聚了人氣，用微信易企秀的方式宣傳了啟動會的宗旨。
第一次出了行動學(xué)習(xí)宣傳專刊，對行動學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)的先進事跡做了宣傳，對行動學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題提出了討論意見，并提倡了批評和自我批評的作風(fēng)。
無論是教練組，還是支行班子及各團隊，在困難面前沒有退縮，不回避矛盾，不斷解決問題，堅持使用了復(fù)盤技術(shù)來緊盯管理過程，來反映過程中的問題，來固化學(xué)習(xí)成果。
目前，各團隊已基本掌握這個技術(shù)。
此外，對管理中的團隊共創(chuàng)技術(shù)、教練提問技術(shù)、行動計劃技術(shù)、五步輔導(dǎo)法技術(shù)也多有應(yīng)用。
三、教練組及班子成員反思總結(jié)
1. 以“支行再造”行動學(xué)習(xí)為契機，拉動業(yè)務(wù)發(fā)展進位針對應(yīng)城支行強縣弱行現(xiàn)狀，省分行在該行實施了歷時近9個月的“支行再造”行動學(xué)習(xí)，以績效發(fā)展、業(yè)務(wù)進位為目標，提升了全行的營銷能力與氛圍。
1.1 主體業(yè)務(wù)指標穩(wěn)中有進?
一是各項存款。年末時點余額31.68億元，同比增長1.32億元。日均余額31.03億元，增長1.12億元。
二是各項貸款余額13.63億元，較年初增長2.87億元，四行增量市場份額55.71%，存量份額上升2.91個百分點，超過建行同業(yè)第二。其中，法人貸款凈增2.62億元，增量市場份額91.79%，存量份額上升4.18個百分點。
三是中間業(yè)務(wù)收入985萬元，同比多增211萬元。
四是不良資產(chǎn)壓降530萬元，不良率壓降0.83個百分點。
五是實現(xiàn)撥備后利潤5000萬元，同口徑同比增加650萬元。
六是縣域支行考核進位至51位，較上年提升18位。
1.2 市場競爭能力逐步提升
1.2.1 做實客戶建設(shè)
一是搭建客戶分層維護體系。
落實個人貴賓客戶四分維護工作，出臺操作規(guī)程、管理辦法和考核機制，并嚴格兌現(xiàn)獎懲，調(diào)動員工的營銷積極性。明確對公客戶管理層級，以 “四個一”要求抓好日常維護。全行完成新增法人有效賬戶147戶，5萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶31戶。
二是重點客戶和重點項目親自抓。
鎖定繞城高速建設(shè)資金、促成華能熱電熱網(wǎng)項目提款、跟蹤城投發(fā)債及棚改項目進展、穩(wěn)住工商局質(zhì)監(jiān)局賬戶、搶挖安監(jiān)局國土局電視臺等優(yōu)質(zhì)客戶，均取得了一定的成效。
1.2.2 做實產(chǎn)品建設(shè)
一是鞏固優(yōu)勢產(chǎn)品的地位。
在代理保險和汽車分期業(yè)務(wù)營銷上，應(yīng)城支行通過重點傾斜、防范風(fēng)險等手段，保持孝感分行領(lǐng)先位次。
二是提升短板業(yè)務(wù)的貢獻。
縮小與先進行的差距。國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破，城鎮(zhèn)社?？▽崿F(xiàn)快速增長，代發(fā)工資業(yè)務(wù)通過全員營銷奮起直追。
三是加快新產(chǎn)品的應(yīng)用進程。
全年營銷“E農(nóng)管家”交易量2.1億元，薪通卡發(fā)卡500余張，鎖定存款800余萬元，實現(xiàn)分期交易額555萬元。
1.2.3 做實服務(wù)建設(shè)
一是督促制定了《營業(yè)網(wǎng)點各崗位人員績效考核辦法》，完善了《員工日常行為管理規(guī)范》，落實了網(wǎng)點考勤制度。
二是強調(diào)了神秘人檢查和服務(wù)滿意度考核的嚴肅性，加強對正反典型員工的獎懲。
三是提高產(chǎn)品培訓(xùn)宣傳力度，先后開展行外吸金、營銷標桿導(dǎo)入、四分維護技能培訓(xùn)、掌銀功能體驗等10余次大中型活動，實現(xiàn)每名員工都能開口營銷，柜員營銷成功率顯著提升，卡電產(chǎn)品完成率后來居上。
2. 教練組對應(yīng)城行動學(xué)習(xí)項目的經(jīng)驗總結(jié)
2.1 事前“三?！?/b>
一方面，由于行動學(xué)習(xí)項目是“一把手工程”，是全局一盤棋，兵馬未動，糧草先行，對項目運作資金包括獎勵基金的使用政策要有保證；
另一方面，對班子團隊的領(lǐng)導(dǎo)力要有基本保證，對團隊執(zhí)行力要有基本保證。
比如，班子和中層及基層員工的參會人數(shù)要有要求，因為行動學(xué)習(xí)項目能更好地發(fā)力于技術(shù)性問題的解決，例如如何搞好不良清收工作等，而不是人的思想態(tài)度問題的解決。
加之因為該項目進展很快，如果啟動會沒有參加，后面就會一頭霧水，畢竟和傳統(tǒng)授課有很大區(qū)別。
2.2 事中“三全”
行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會必須從一開始全力推進，全員參加，全線（培訓(xùn)輔導(dǎo)）壓上。因為氣可鼓不可泄，一旦泄，氣場很難再聚。
2.3 事后三思
思亮點，思不足，思下步杠桿點。要做好每次復(fù)盤的三思，尤其是分管領(lǐng)導(dǎo)、分管條線領(lǐng)導(dǎo)。對于網(wǎng)點的工作和存在問題，網(wǎng)點主任要三思；對于支行層面的問題，班子要三思；對于上級行存在的問題，上級領(lǐng)導(dǎo)要三思。
各級領(lǐng)導(dǎo)的三思比員工的三思要重要得多。本次行動學(xué)習(xí)主體是支行班子，其次是中層干部，再次是基層員工。
2.4 永遠保持“三心”
責(zé)任心、虛心和恒心是做好行動學(xué)習(xí)項目，也是做好一般工作必須秉持的心態(tài)。
責(zé)任心是指各級領(lǐng)導(dǎo)要負起該負的責(zé)任。珍珠再好，也要細線把它們串起來，才能是美麗的項鏈。
管理就是服務(wù)，如何把管理落到實處，如何真正做到為員工服務(wù)，為客戶服務(wù)是每個管理者必須思考和解決的問題。一味地層層分解業(yè)績指標的做法勢必缺少人情味，缺少對人的關(guān)心。人心不齊，泰山就不能移。
虛心是要好學(xué)，秉持空杯心態(tài)，才能向一切可能的機會學(xué)習(xí)，向每一個人學(xué)習(xí)其長處。沒有謙虛的心態(tài)，我們就看不到別人所長，不知道自己所短，進步就不會快。對行動學(xué)習(xí)項目而言，此點更是重要。
恒心就是做事學(xué)習(xí)，要堅持不懈，沒有一件事情是容易完成的。尤其是在當前經(jīng)濟下行的情況下，銀行的日子并不好過，困難很多，這更需要各級領(lǐng)導(dǎo)有恒心和耐心?！笆律暇毿摹本褪侵敢ㄟ^一件件事情的處理，來磨煉自己的心性，所以也說“工作就是修行”。
行動學(xué)習(xí)尤其講究知行合一，知道做不到，就是不知道。在“不知道”的情況下，每個人都必須加緊學(xué)習(xí)，才能趕得上時代前進的步伐。
摘自：劉世龍著《行動學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》
