文 | 網(wǎng)摘
語言交流是交往過程中最直接最方便的方式，要想獲得比較好的溝通效果就必須掌握相應(yīng)的講話藝術(shù)。一句熱情得體的話，可以使人感到溫暖；一句尖刻低級的話，則會導(dǎo)致溝通的障礙和矛盾。禮貌友好的談話藝術(shù)可以代替最高貴的感情。
講究說話藝術(shù)應(yīng)力求做到：
（1）少說抱怨的話，抱怨帶來記恨；
（2）少說諷刺的話，諷刺顯得輕視；
（3）少說拒絕的話，拒絕形成對立；
（4）少說命令的話，命令只是接受；
（5）少說批評的話，批評產(chǎn)生阻力。
（6）多說寬容的話，寬容乃是智者；
（7）多說尊重的話，尊重增加理解；
（8）多說關(guān)懷的話，關(guān)懷獲得友誼；
（9）多說商量的話，商量才是領(lǐng)導(dǎo)；
（A）多說鼓勵的話，鼓勵發(fā)揮力量。
首先，和人交談要保持和藹的態(tài)度，真誠而又風(fēng)趣。語調(diào)語氣要溫柔平和，文雅得體。時刻注意您的語言是否柔和悅耳，注意避免使用令人難堪的字眼，避免語調(diào)粗野。矯揉造作，弄虛作假，無中生有，是品格不好的一種表現(xiàn)。真誠，首先要超越自我，不卑不亢。言必由衷，言必行，才會贏得別人的尊重和信任。風(fēng)趣來自活潑的語言，來自妙言成趣的幽默。人們愿意聽風(fēng)趣的語言，哪里有風(fēng)趣，哪里就有活躍的交談。
其次，應(yīng)該保證語句的流暢。半天吐不出一個字，語無倫次，不能不令人遺憾。有抑揚頓挫之勢，又有音樂節(jié)奏之美，聲聲入耳，句句撼心，方為上乘。
最后，與人交談要注意節(jié)奏與分寸，特別對陌生人。打斷別人談話不禮貌，要善于限制、隱藏自我，讓他人隨意表現(xiàn)。不要輕易否定別人，在眾人面前，即使對方真的錯了，也不要那樣做。
語言是人際交往和交流的基本途徑，對于激起雙方在認(rèn)識上的共鳴來說，更是顯得尤為重要。然而不同的語境，不同的語態(tài)都可能造成適得其反的結(jié)果。語言交流過程中，詞不達意或者對語義發(fā)生誤解是交流的最大障礙，影響著溝通的效果。因而，學(xué)會如何與人溝通，如何準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋磉_自己的真情實感，在社交上有著非常重要的意義。一般來說要注意以下幾點。
首先，要善于傾聽。人人都希望有一個好的聽眾傾聽他的想法和意見。與善于傾聽者就是善于讓對方講話的人交談，能夠感受到一種得到認(rèn)可的喜悅和共鳴。善于傾聽要求用神態(tài)表示出自己正在積極地參與交流，而不是一味的接受而不做任何評論。隨聲附和，用目光、表情、態(tài)度、語言來表示你的參與，不但會對對話產(chǎn)生“潤滑”的作用，而且還會鼓勵對方繼續(xù)講下去。
其次，需要用共同的話題進行交流。要使交談變得熱烈、融洽，在話題一致、雙方都感到趣味盎然的時候，為了引到共同的話題上，就必須避免一言道破而導(dǎo)致再也無話可說的窘境?？梢詮奶鞖?、體育等話題開始交談，這些話題不會引起對方的戒備心理，容易成為雙方交流的突破口。在談?wù)撍枷?、政治、宗教等話題時則需慎重，因為這些話題易引起對方情緒上的對立。
最后，選擇一個廣博而豐富的話題可以產(chǎn)生不錯的交流效果。如果對方主動來與你交談，你就應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)幕貓?，這就需要擁有相應(yīng)的話題。如果能夠做到言簡意賅，就會令對方感到有回味，有分量，而使雙方的交談興趣倍增。
幽默在溝通中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，而且這又是提高人的大腦及整個神經(jīng)系統(tǒng)的張力和充分發(fā)揮潛力的必要條件。適當(dāng)?shù)刂圃煊哪?，可以活躍溝通的氣氛，使溝通的效果更趨完美；還可以驅(qū)除溝通中的疲勞感，同時，它還可以讓人身心健康，延年益壽。幽默是一種生活藝術(shù)，是生活的潤滑劑。一句得體的幽默話，能消除一場誤會；缺乏幽默的人，常使人感到難以相處，缺乏幽默的家庭則缺少溫馨。
友善的幽默能表達人與人之間的真誠、友愛，能溝通心靈，拉近人與人之間的距離，填平人與人之間的鴻溝，是希望和他人建立良好關(guān)系不可缺少的東西。特別當(dāng)一個人要表達內(nèi)心的不滿時，如果能使用幽默的語言，則聽起來會順耳一些。當(dāng)一個人需要把別人的態(tài)度從否定改變到肯定時，幽默具有很強的說服力。當(dāng)一個人和他人關(guān)系緊張時，即使在一觸即發(fā)的關(guān)鍵時刻，幽默可以使彼此從容地擺脫不愉快的窘境或消除矛盾。
幽默具有自我激勵的作用。人們可運用幽默來增強活力，從幽默中汲取力量來應(yīng)付任何困境，擺脫種種煩惱。一個不懂幽默的人，他就不懂調(diào)節(jié)情緒的方法，他所遇到的困難也就越多，他的情緒也最容易消沉。因此，面對困難重重的人生，我們必須學(xué)會和訓(xùn)練自己的幽默感。
善于說話是生存的需要，社會的需要，也是時代的需要。但說話的才能并非先天就有，而是要靠后天的訓(xùn)練和培養(yǎng)，可以嘗試如下的幾種訓(xùn)練方式。
（1）介紹式說話訓(xùn)練。將自己了解的介紹給別人知曉，這是人們交往時的方式，介紹最好借助于一些典型書面語的幫助，從中汲取營養(yǎng)，掌握要領(lǐng)，然后聯(lián)系自己想要說的話，這樣的介紹較為規(guī)范。
（2）敘述性說話訓(xùn)練。敘述比介紹詳細一些，復(fù)雜一些，是在介紹基礎(chǔ)上的發(fā)展，以感性認(rèn)識和記憶為基礎(chǔ)。敘述事件應(yīng)注意無關(guān)緊要的枝節(jié)不做累贅的解釋，防止把話題拉遠；不可過分夸張，防止失去信任；敘述一件事要有頭有尾，適可而止。
（3）描寫式說話訓(xùn)練。說話要力求形象、生動、風(fēng)趣，以吸引聽者，達到更好的效果，既要注意表情、手勢、語調(diào)，又要用詞準(zhǔn)確、形象，易于上口，適合口頭表達。
（4）體會式說話訓(xùn)練。不僅要有敘述，還要有一定的分析，而且在分析的基礎(chǔ)上，要是非分明，態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，用語直截了當(dāng)、樸實無華，有一說一，有二說二。
（5）報告式說話訓(xùn)練。可從簡單一點的形式開始，做到有理有據(jù)，用事實說話，以理服人。
（6）討論式說話訓(xùn)練。這種展開矛盾、集思廣益、互相啟發(fā)的說話形式，可以促進思維活動，并且迅速從口頭表達中反映出來。
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更好。但須注意，世界各民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的習(xí)慣上是表示同意、贊同、肯定，但在希臘和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大拇指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有“好”、“真行”、“太棒了”、“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，豎起大拇指則是一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車，在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。
參與別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動打招呼詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是在三人以上之間進行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只和一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時地和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。如果所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會；別人說話，也應(yīng)適時地發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題，如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，目光應(yīng)注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
在社交場合不要高聲辯論，應(yīng)毫無偏見地、心平氣和地開展討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體。古人說得好“不能美言則免開尊口”；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應(yīng)相互道歉。
切忌在社交場合態(tài)度傲慢，自以為是，目空一切，夸夸其談。談話要自然。態(tài)度要和藹。
