多年前，馬云說：“客戶第一、員工第二、股東第三”。更重要的是在接下來的十幾年里，他在無數(shù)的演講場合反復(fù)地重申這個理念。阿里巴巴是中國服務(wù)企業(yè)數(shù)量最多，企業(yè)營收業(yè)務(wù)最大的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們的 ToB 之旅走了十幾年，并且打算要走 102 年。而我們，也正走在同樣的 ToB 的道路上。

在 2017 年新年到達之際，以此信，不僅希望給大家?guī)硇履甑淖８Ｅc問候，也期望輸送大家我們對 ToB 行業(yè)的思考。

客戶第一，為客戶創(chuàng)造價值，你真的理解么？

有些話朗朗上口，以前我以為我懂了，但我真的沒深刻理解，真的沒有放在心上。比如“客戶第一”這句通俗的話。

我們做產(chǎn)品的時候，經(jīng)常問：需求是什么？一開始我們問顧問，然后我們問業(yè)務(wù)老大，然后我們再訪談客戶。當(dāng)我們不斷的深挖 ToB 的需求到根部的時候，我們發(fā)現(xiàn)兩個不變的需求：增加營收，降低成本。

沒錯， ToB 行業(yè)的所有需求都源于這兩個根本?；榧啍z影店用了推策，是期望更多的客戶留資，增加營收。500強的廣告主用了我們的監(jiān)測，是期望減少廣告投放的浪費，降低成本。

相信大家腦海里會發(fā)問自己：媒體為什么采購我們的同源機房？小金的用戶為什么買高級版本？
我們的Brand Trading Desk能夠降低成本么？Brand Data Hub如何能夠幫助客戶增加營收或者降低成本？

這些問題的答案并不重要，但我們的思考不夠多，不夠深。所以引發(fā)大家都參與對產(chǎn)品的思考才是真正的價值，而思考的方向就是圍繞著“客戶價值的創(chuàng)造”上。
這就像“西部世界”中的女主角 Dolores，她更新了具有 Reveries（翻譯成冥想或者沉思）功能的補丁，從此她具有了更強的主觀能動性。

簡而言之，我們對為客戶創(chuàng)造價值的問題需要不斷“Reveries”沉思，永遠都不會足夠。

客戶價值，引導(dǎo)我們的決策與優(yōu)先級

我們

避免 ToC 邏輯影響我們的判斷

首先，先把你必須先是公司的 CEO 或者 CTO，其次你再做好產(chǎn)品經(jīng)理或者工程師。