很久沒去銀座新天地了，早些年還經(jīng)常去，對那里印象很好，有幾家飯店很有特色。也是因?yàn)檫@里，還給朋友留了個(gè)話把，只要在一起喝酒，總是要提一提，引起大家笑聲不斷。

今天和老伴從大潤發(fā)超市出來，我說去銀座新天地吃點(diǎn)飯吧。老伴最近胃口還是不太好，找個(gè)有特色的飯店，吃點(diǎn)易消化、口味好的菜開開胃。

進(jìn)了大院，感覺院子還是那個(gè)院子，但沒有一家飯店是熟悉的，看來真是時(shí)間久了，似乎風(fēng)格也變了。

把每家招牌都看了一遍，都不是有直感的那種。最后選了一家感覺可能適合的飯店，進(jìn)門不是通常的大廳，而是一個(gè)長走廊。在空空的走廊里，只有一位女服務(wù)員站在那里。見我們進(jìn)來，異常熱情，非要替我們拿手中的包。我趕緊打岔詢問大廳在哪里，服務(wù)員笑容可掬地說在樓上，然后就把我們往樓上領(lǐng)。

到了樓上，看到空間還是蠻大，只是沒有客人。服務(wù)員把我們讓到最里面，這時(shí)看到有一兩桌客人在吃飯，我心想，也許來的太早了，那就在這吃吧。

服務(wù)員依然很熱情，又替我們選了個(gè)帶沙發(fā)的桌，倒水，拿菜單，主動(dòng)詢問喜歡吃什么樣的菜?？吹椒?wù)員如此熱情，感覺這個(gè)店選對了。

接下來，翻看著菜譜，菜譜印制很精美，找到一個(gè)覺得合適的菜，我說先點(diǎn)上吧，再選其它的，還沒選好下一個(gè)菜時(shí)，服務(wù)員說：“對不起，這個(gè)菜估清了”，我沒太當(dāng)回事，接著又選，結(jié)果依次有好幾個(gè)菜都估清。這下之前的好感全沒了。

服務(wù)行業(yè)熱情是應(yīng)該的，但不能把熱情只做成一種表面，而不在服務(wù)內(nèi)容上下功夫。讓客人得到虛假的尊重，其實(shí)是對客人極大地不尊。既要服務(wù)熱情，又要品質(zhì)優(yōu)良，這是真正的實(shí)質(zhì)。

看到這樣的對待，很掃興，我和老伴隨便點(diǎn)了兩個(gè)菜，匆匆吃了，趕緊回家了。