A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

很多時候矛盾的產(chǎn)生都是因為溝通不暢，之所以溝通不暢是因為在表達(dá)的時候沒有做到XYZ表達(dá)法，大多數(shù)時候人們都知表達(dá)了Z（感受），沒有說出X（行為）和Y（后果），而產(chǎn)生了分歧或矛盾。

一次與其他部門合作搞活動制作海報，他們要求在海報上呈現(xiàn)他們的LOGO，但由于活動上的一些要求不允許出現(xiàn)明顯圖標(biāo)，因此與他們做了溝通?！耙驗榇舜位顒邮桥c第三方公司合作，那邊有明確要求不可以露其他品牌LOGO；如果您一定要展現(xiàn)商標(biāo)【行為】，第三方公司會拒絕合作【后果】，這樣我會很難辦【感受】；希望您能理解?！?br>

A2未來怎么應(yīng)用

我經(jīng)常會犯自以為然的錯誤，覺得別人都明白，話只說一半，導(dǎo)致誤會的發(fā)生。

目標(biāo)：每天都會接受到區(qū)域伙伴反饋的線上學(xué)習(xí)平臺的使用反饋意見，但有的問題會重復(fù)反饋，面對重復(fù)或已解決問題時，使用XYZ表達(dá)法與區(qū)域伙伴溝通

行動：1、再次收到反饋時，先要向區(qū)域伙伴表達(dá)感謝配合工作，并告知此問題已經(jīng)記錄。

? ? ? ? ? 2、描述自己的工作內(nèi)容，是如何記錄并提交反饋的。他這樣重復(fù)提交或不檢驗問題就反饋會給我?guī)硎裁从绊?，對網(wǎng)站造成什么樣的后果。