在生活與工作中，我們常被問(wèn)題裹挾。為何努力許久卻不見(jiàn)成效？為何方案執(zhí)行總是困難重重？為何目標(biāo)近在咫尺卻總無(wú)法觸及？其實(shí)，很多時(shí)候，我們欠缺的是對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)的界定。在《麥肯錫七步成事》一書(shū)中，作者孟勐強(qiáng)調(diào)界定問(wèn)題的重要性。

孟勐曾在“麥肯錫商學(xué)院”（后改稱“麥府學(xué)堂”）擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)并全面主持各項(xiàng)工作。在擔(dān)任職務(wù)過(guò)程中，掌握并梳理了麥肯錫影響全球商業(yè)發(fā)展進(jìn)程的核心方法。

在《麥肯錫七步成事》里，界定問(wèn)題作為第一步，舉足輕重，主要涵蓋以下三方面要點(diǎn)。

精準(zhǔn)描述，避免模糊

明確問(wèn)題的具體表現(xiàn)與影響范圍是界定問(wèn)題的基礎(chǔ)。以一家電商公司銷(xiāo)售額下滑為例，不能只說(shuō) “銷(xiāo)售額下降了，得解決”，而要說(shuō)清在哪些時(shí)間段、哪些產(chǎn)品類別、哪些銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售額下滑，下滑幅度是多少。是近一個(gè)月內(nèi)，女裝品類在移動(dòng)端渠道銷(xiāo)售額環(huán)比下降了 20%，這樣具體的數(shù)據(jù)和維度，能讓我們清晰知曉問(wèn)題所在，避免在后續(xù)解決問(wèn)題時(shí)方向跑偏，做無(wú)用功。

深挖根源，不流于表面

很多時(shí)候，我們看到的問(wèn)題只是表象，背后隱藏著更深層次的原因。就像一個(gè)人經(jīng)常頭疼，頭疼是表現(xiàn)出的問(wèn)題，但根源可能是睡眠不足、壓力過(guò)大或者其他身體疾病。在商業(yè)場(chǎng)景中，企業(yè)客戶流失，不能只看到客戶數(shù)量減少這個(gè)現(xiàn)象，要深入分析是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不到位，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更有吸引力的產(chǎn)品。只有深挖根源，找到問(wèn)題的本質(zhì)，才能從根本上解決問(wèn)題，而不是治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

明確目標(biāo)，確定邊界

解決問(wèn)題需要有清晰的目標(biāo)和邊界。目標(biāo)不明確，就像在大海里航行卻沒(méi)有目的地，永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)理想的彼岸。還是以電商公司為例，解決銷(xiāo)售額下滑問(wèn)題，目標(biāo)可以設(shè)定為在接下來(lái)三個(gè)月內(nèi)，將女裝品類在移動(dòng)端渠道的銷(xiāo)售額提升 15%。同時(shí)，要確定問(wèn)題的邊界，比如此次問(wèn)題解決只針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不涉及海外業(yè)務(wù)；只考慮現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，不涉及新產(chǎn)品研發(fā)等。明確的目標(biāo)和邊界，能讓我們集中精力，在有限的資源和時(shí)間內(nèi)高效解決問(wèn)題。

在上述過(guò)程中，我們可以借助SMART法則，將目標(biāo)不斷清晰化。

《麥肯錫七步成事》中界定問(wèn)題這一步，通過(guò)精準(zhǔn)描述、深挖根源、明確目標(biāo)邊界，為后續(xù)解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)我們?cè)谏詈凸ぷ髦杏龅絾?wèn)題時(shí)，不妨運(yùn)用這些要點(diǎn)，重新審視問(wèn)題，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)新的思路，讓問(wèn)題迎刃而解 。