各位，差評(píng)在亞馬遜排名體系中的權(quán)重很高，它會(huì)極大影響店鋪和寶貝的排名。大家都知道，好評(píng)多了可能銷量不會(huì)有什么變化，因?yàn)閷τ阡N售平臺(tái)來講，好評(píng)應(yīng)當(dāng)是常態(tài)。但是差評(píng)就是店鋪之間的區(qū)分依據(jù)，差評(píng)多了以后，銷量必然會(huì)暴跌。亞馬遜的評(píng)價(jià)規(guī)則是，一個(gè)差評(píng)需要5個(gè)好評(píng)來稀釋，而5個(gè)好評(píng)，刷單的話，一般至少要刷25單，如果都是用FBA，代價(jià)之高大家都明白吧。

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買家反饋主要分為Product Review和Customer Feedback這兩種形式。

Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶留下的，所以，更確切的叫法應(yīng)該是Customer Feedback 和 Product Review。

做為亞馬遜賣家都知道review的重要性，尤其是新刊登的產(chǎn)品，一個(gè)5星review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉，相反如果是個(gè)1星差評(píng)review，這條Listing基本就快廢了。

自從亞馬遜隱藏后臺(tái)的buyer id以后，賣家再也無法使用原來的方法尋找差評(píng)買家了，不過程序員們又迅速研究出來差評(píng)的新機(jī)制，下面介紹兩種免費(fèi)找差評(píng)的方法。

群發(fā)郵件爬數(shù)據(jù)

通過Fusionzoom ERP群發(fā)郵件功能（營銷、索評(píng)郵件）給歷史訂單自動(dòng)發(fā)送郵件，次日使用Fusionzoom tools直接爬取訂單里面的buyer ID，之后在Fusionzoom erp直接匹配展示信息，只需要執(zhí)行兩步，發(fā)郵件，爬數(shù)據(jù)，簡單有效，輕松搞定。

Buyer name訂單查找

可以通過留差評(píng)買家的buyer name來進(jìn)行訂單查找。這種方法不用增加一個(gè)發(fā)郵件的繁瑣步驟，但如果你的訂單量比較大，有可能會(huì)出現(xiàn)用戶重名的問題，導(dǎo)致訂單重復(fù)。所以對于訂單量小的用戶，這個(gè)方法還是可以取的。Amzfinder就是一款免費(fèi)的buyer name搜索工具，有需要的用戶可以去試試。

留客服郵箱

賣家可以在商品的包裝袋、產(chǎn)品說明書.....甚至是衣服吊牌上，留一個(gè)客服郵箱，提醒消費(fèi)者，有質(zhì)量問題、使用問題不用上平臺(tái)，都可以聯(lián)系郵箱解決。這樣就可以從客戶端有效避免差評(píng)

建立差評(píng)黑名單庫

這個(gè)主要是防范競爭對手的惡意評(píng)價(jià)，針對競爭對手建立黑名單庫，尤其是惡意競爭的賣家，

建立物流分類體系

對每一個(gè)訂單的物流軌跡進(jìn)行分類，分為10天、15天、30天未妥投的，然后該安撫的安撫，該道歉的道歉，就算物流再慢，主動(dòng)出擊，往往買家都會(huì)理解的。?