話分兩頭，站在運(yùn)營(yíng)角度，大家會(huì)怎么做？

以下為自身短淺想法

【怎么破？】

1. 快速結(jié)案，時(shí)效越長(zhǎng)影響越大?

? ? ? ? ? 調(diào)動(dòng)商戶端產(chǎn)品? a. 向公安機(jī)關(guān)提供嫌疑人信息及定位 ；? ? b. 在商戶端APP內(nèi)披露嫌疑人信息，懸賞全國(guó)滴滴司機(jī)線索舉報(bào)；

? ? 2. 多面公關(guān)，溫情處理

? ? ? ? ? 調(diào)動(dòng)公關(guān)、GR、法務(wù)產(chǎn)出緊急方案對(duì)政府\受害人家屬\媒體\公眾進(jìn)行關(guān)系公關(guān)&風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) ，包括但不限于以下動(dòng)作

? ? ? ? ? a. 通過(guò)合作主流媒體還原事件，避免信息不對(duì)稱引發(fā)“文章”，并密切關(guān)注輿情，適當(dāng)手段干預(yù);

? ? ? ? b. 聯(lián)動(dòng)主流媒體、發(fā)布會(huì)公開(kāi)致歉\慰問(wèn)家屬，給出賠償方案，聯(lián)動(dòng)旗下滴滴公益將其中一所資助小學(xué)命名為“受害人姓名+小學(xué)”；

【怎么杜絕？】

1、聯(lián)動(dòng)公安部信息，提升對(duì)商戶端注冊(cè)信息審查力度和入駐門(mén)檻 （嘗試談合作）；

2、聯(lián)通車(chē)管所同步“滴滴司機(jī)”牌照調(diào)整信息（嘗試談合作）；

3、用戶端開(kāi)放“人牌不一致”舉報(bào)入口，并納入用戶端評(píng)價(jià)標(biāo)簽；

4、調(diào)整派單機(jī)制，對(duì)于夜間女性用戶優(yōu)選評(píng)價(jià)較好類(lèi)司機(jī)

5、如若1、2不可行，需整合同類(lèi)不可控風(fēng)險(xiǎn)行為，在用戶端進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，提示可拒絕乘車(chē)（此類(lèi)單取消無(wú)責(zé)）；

6、擬“5月5日”為每年的“滴滴行車(chē)安全日”，對(duì)內(nèi)反思&改進(jìn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管等策略，對(duì)外開(kāi)展暖心活動(dòng)；

【其他】

1、整合平臺(tái)潛在風(fēng)險(xiǎn)行為類(lèi)型，并尋找保險(xiǎn)公司承保，減少類(lèi)似問(wèn)題損失；

2、自查平臺(tái)其他流程、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品漏洞，及時(shí)進(jìn)行改善；