? ? ? ? 今天我們的主題是溝通，我想問大家一下？到底如何溝通？又如何可以做到有效溝通？（互動開篇1分鐘）
? ? ? ? ? 從來到這個世界，我們就不是獨立存在的，我們都會有家人，有戀人，有朋友，有同學，有同事，有領導……我們每天會面臨大量信息和情緒的互相傳遞。有的是指令式的去執(zhí)行，有的是問答式的需要解讀回饋，有的是客觀存在的，有的是主觀感受的。仔細分析和總結，我們會發(fā)現(xiàn)人與人之間的溝通會有三個要素：自己，他人，情境。而我認為要達到有效溝通則需同時兼顧這三個要素：了解自己，熟悉他人，掌控情境！
我有一個關系特別好的客戶，夫妻兩人都是政府公務人員，在青島有房有車，可以說是衣食無憂，在我們外人看來這已經(jīng)是非常幸福的家庭標配了！但從我們認識到現(xiàn)在，唯獨有一件事情，一直苦惱著他們，甚至改變了他們原有的生活節(jié)奏和方式。就是他們和兒子之間的關系?？刂朴麡O強的父母遇到恰逢青春叛逆期的兒子，會上演什么樣的愛恨情仇？我想不用過多的闡述，我們也可以在身邊找到很多類似的案例，亦或者不用身邊，我們自己曾經(jīng)就是這樣的父母或者少年！客戶夫妻二人認為自己為孩子操碎了心，廢寢忘食，把最好的都給了孩子，各種各樣的輔導班，興趣班，找關系斥巨資讓他進青島最好的高中?？珊⒆幽?，絲毫不理解父母的良苦用心，今年已經(jīng)高一，學習成績一落千丈，和同學攀比名牌，每天在王者榮耀中和他的狐朋狗友們廝殺，更甚者夜不歸宿，幾度和他們爭吵離家出走，要斷絕父子關系！聽著他們的苦惱，我反問他：“你說的都對嗎？”我開始反思，這種僵持關系的核心不就是“溝通”嗎？是，現(xiàn)在他們的角度，這一切對孩子的行為和話語都沒有錯，可是表達方式對嗎？在越緊張的時候采取越激烈的言辭和行動，能有效解決問題嗎？
因為已經(jīng)無法和孩子正常交流，一說話就會爭吵。后來我給他們出了一個主意，嘗試一種更加緩和冷靜的方式：給孩子寫一份信，心平氣和的把他們對兒子的愛，他們的苦惱，他們的擔憂都寫出來。并且主動了解王者榮耀，和兒子探討在這游戲里他學到的東西……讓高高在上的他們做這件事能行嗎？其實我當時心里也是有問號的。但是后來的結果確讓所有人欣慰。（大屏幕放出給兒子的信）他說：孩子看完回復他，他會少玩游戲，嘗試去改變。我看完真的被字里行間滿滿的父愛感動，回復他：我看到了一位愿意和孩子一起改變成長的偉大父親！
總結會發(fā)現(xiàn)客戶之前也和孩子溝通了，只是沒有有效溝通。再回到開篇我們說的有效溝通同時具備的三要素：“了解自己，熟悉他人，掌控情境”來分析這個案例。父母對于自己在家庭中扮演的角色真的合格嗎？定位真的準確嗎？所有說的話都對嗎？；對于自己要溝通的對象：孩子真的熟悉嗎？對于孩子為進入叛逆期的所作所為，對于家庭日常溝通氛圍和情境掌控了嗎？很顯然之前很多都是不恰當?shù)?！今天只是列舉了父母和孩子的關系案例。日常生活還會有很多不同角色之間的溝通，我們會發(fā)現(xiàn)，其實所有有效溝通的核心都是在滿足上述三要素。做到：“溝通從心開始，從心開始溝通”。
