一直以來(lái)，我對(duì)度量骨子里有一種抵觸，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，指標(biāo)容易被拿來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。而作為考核的KPI，容易成為團(tuán)隊(duì)改進(jìn)指揮棒，帶有很大片面性和欺騙性；另一方面，如果沒(méi)有度量，有無(wú)法客觀的評(píng)價(jià)組織改進(jìn)的效果，這是一種矛盾。不想因?yàn)樽约盒闹悄Ｐ蛯?dǎo)致目光的短淺，跳出盒子去了解原本的度量，這是我都這本書《精益軟件度量——實(shí)踐者的觀察與思考》的初衷。本次閱讀本書的前四章。
第一章 度量謎題
按照IEEE的定義，“軟件工程是將系統(tǒng)化、規(guī)則，以及可控的體系方法，應(yīng)用于軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、操作和維護(hù)；換言之，即工程理念在軟件中的貫徹?！?/p>
Roger Martin在他的著作《The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage》把知識(shí)的演進(jìn)用一個(gè)知識(shí)漏斗（Knowledge Funnel）生動(dòng)形象地描述了出來(lái)。這個(gè)漏斗總是從一個(gè)問(wèn)題開始，需要經(jīng)過(guò)謎題（Mystery）、啟發(fā)（Heuristic）和算法（Algorithm）3個(gè)階段[注釋]，如圖1-1所示。
Roger在書中提出了兩種思考問(wèn)題的方式：分析性思維和啟發(fā)性思維[注釋]。分析性思維的驅(qū)動(dòng)力是標(biāo)準(zhǔn)化，消除個(gè)體的判斷所帶來(lái)的偏見和差異，而啟發(fā)性思維的驅(qū)動(dòng)力是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。這兩種思路在具體實(shí)現(xiàn)上體現(xiàn)出的區(qū)別在于，分析性思維傾向于可靠性，而啟發(fā)性思維傾向于有效性。
度量本身似乎就是一個(gè)分析性思維的產(chǎn)物，但這并不妨礙我們回歸問(wèn)題本身，同時(shí)利用分析性和啟發(fā)性思維，判斷到底哪些要素跟“成功”更相關(guān)，并嘗試用一個(gè)度量體系來(lái)幫助我們?cè)趧?dòng)蕩的環(huán)境中捕捉和把控這些要素。
1.1 精益軟件開發(fā)的度量體系
在理念上，我們希望把度量的重心從“控制”轉(zhuǎn)向“改進(jìn)”。雖然控制和改進(jìn)都是對(duì)系統(tǒng)采取的干預(yù)性措施，“控制”給人造成的心理暗示是圍繞著靜態(tài)目標(biāo)而行動(dòng)；而“改進(jìn)”則將動(dòng)態(tài)的目標(biāo)植入人們的思維模式。
度量體系的實(shí)現(xiàn)分成3個(gè)不同的層次——理念、設(shè)計(jì)、應(yīng)用。
1.2 度量是什么
1、度量是在一個(gè)特定組織上下文中形成的一系列共識(shí)。
秦始皇“一法度衡石丈尺。車同軌，書同文?！?/p>
度量的一個(gè)重要意義是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方式，從而使不同的人能夠在一致的基準(zhǔn)上進(jìn)行溝通，減少產(chǎn)生誤解的可能性。
在一個(gè)軟件開發(fā)組織里，度量統(tǒng)一的不僅僅是度量單位、度量對(duì)象、度量手段，更重要的是統(tǒng)一對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
2、度量是將經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ拖蛄炕Ｐ瓦M(jìn)行匹配的嘗試。
量化模型就是通常所指的硬數(shù)據(jù)、硬指標(biāo)。量化模型比較有兩種類型：
?跟自己比較：持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)超越自己，就需要比較自己發(fā)生的變化。
?橫向比較：這對(duì)于擁有大量開發(fā)人員、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的大型組織來(lái)說(shuō)，是非常有吸引力的。在組織內(nèi)部進(jìn)行團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的比較，是不少公司激勵(lì)大家提升績(jī)效的手段。另外，如果能跟業(yè)界的數(shù)據(jù)比較，也可以知道自己在行業(yè)中的位置如何。
3. 度量是包含人、流程、組織和工具的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。
如果把軟件開發(fā)組織看做一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，度量實(shí)際是作為反饋機(jī)制來(lái)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生作用的。
1.3 度量不是什么
1. 度量不是軟件開發(fā)固有的活動(dòng)。
作為一個(gè)組織來(lái)講，應(yīng)該積極地評(píng)估當(dāng)前的度量活動(dòng)的成本，分析是否真正為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)揮著價(jià)值，從而確保運(yùn)行度量體系的投入產(chǎn)出是在一個(gè)合理的水平。
2. 度量應(yīng)該避免跟績(jī)效直接相關(guān)。
把一套標(biāo)準(zhǔn)的度量與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)績(jī)效強(qiáng)相關(guān)，很可能導(dǎo)致各種奇怪的博弈行為，中長(zhǎng)期的負(fù)面作用經(jīng)常會(huì)大于短時(shí)間指標(biāo)提升帶來(lái)的好處
3. 度量不是免費(fèi)的。
目標(biāo)和指標(biāo)的選擇就顯得特別重要，試圖實(shí)施一個(gè)大而全的度量體系，通常弊大于利。
第二章 組織目標(biāo)
度量體系是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的一整套策略，如圖2-1所示，包含了業(yè)務(wù)目標(biāo)、決策場(chǎng)景和指標(biāo)體系3個(gè)階段。
2.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)
軟件產(chǎn)品的開發(fā)分成幾個(gè)大的階段：業(yè)務(wù)策略、項(xiàng)目定義、項(xiàng)目執(zhí)行、維護(hù)支持。
2.2 開發(fā)組織的目標(biāo)
業(yè)務(wù)對(duì)開發(fā)組織的期望大致分為幾類：價(jià)值、效率、質(zhì)量和能力，其中效率又包括對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度和單位規(guī)模開發(fā)組織的交付速率。
2.2.1 交付價(jià)值
對(duì)于功能性需求，開發(fā)組織能夠在開發(fā)前，將低價(jià)值內(nèi)容從高價(jià)值特性上剝離下來(lái)，從而提升投資回報(bào)（ROI）。
對(duì)于非功能性需求，很多情況下，開發(fā)組織提出的方案都會(huì)影響投入在短期和長(zhǎng)期時(shí)間軸上的分配，因此，能夠使技術(shù)方案跟業(yè)務(wù)模式相吻合，就有可能在相當(dāng)程度上提升交付的價(jià)值。
2.2.2 響應(yīng)速度
管道的長(zhǎng)度代表了端到端的軟件開發(fā)活動(dòng)，包含了從用戶需求的產(chǎn)生到該需求以產(chǎn)品的形態(tài)為用戶產(chǎn)生價(jià)值的整個(gè)過(guò)程。管道的長(zhǎng)度和交付對(duì)象在管道里流動(dòng)的速度，決定了組織對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，也就是交付周期。
2.2.3 交付速率
如果把管道直徑比作組織的規(guī)模，效率的一個(gè)目標(biāo)是提升管道的吞吐率，也就是交付管道直徑不變的情況下，提高單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)管道的工作單元的數(shù)量。對(duì)應(yīng)到軟件開發(fā)組織，就是單位規(guī)模的組織在單位時(shí)間內(nèi)所能交付的軟件規(guī)模，我們簡(jiǎn)稱其為交付速率。
軟件開發(fā)本身的特點(diǎn)，使得在傳統(tǒng)制造業(yè)中大放異彩的規(guī)模效應(yīng)，并沒(méi)有在軟件開發(fā)中產(chǎn)生明顯的效果。業(yè)界分析的結(jié)果指出，規(guī)模能夠?qū)浖_發(fā)效率帶來(lái)2個(gè)正面效應(yīng)。
（1）在以提高生產(chǎn)效率為目的的工具和基礎(chǔ)設(shè)施上的投入可以被更廣泛的共享。
（2）產(chǎn)品和項(xiàng)目管理的成本不會(huì)直接隨著項(xiàng)目規(guī)模的增大而增加，可以想象，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，可以應(yīng)對(duì)從十來(lái)號(hào)人到上百人團(tuán)隊(duì)的管理工作。
負(fù)面效應(yīng)：
（1） 溝通成本：如Brooks在《人月神話》中說(shuō)的[注釋]，開發(fā)規(guī)模大了之后，團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通路徑是幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。
（2）人員投入程度：軟件開發(fā)是一個(gè)需要緊密協(xié)作的活動(dòng)。大團(tuán)隊(duì)增加了人員間個(gè)性沖突的概率，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良的化學(xué)反應(yīng)，降低團(tuán)隊(duì)效率。此外，大團(tuán)隊(duì)還降低了大多數(shù)個(gè)體的參與感。
（3）系統(tǒng)復(fù)雜度：產(chǎn)生大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的一個(gè)原因是系統(tǒng)本身的規(guī)模，而根據(jù)Conway’s Law[注釋]，軟件設(shè)計(jì)的架構(gòu)，實(shí)際上反映了開發(fā)組織的結(jié)構(gòu)與溝通架構(gòu)。隨著組織結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展和復(fù)雜化，模塊間接口數(shù)量也會(huì)隨著模塊數(shù)量的增加呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。這意味著系統(tǒng)復(fù)雜度的增長(zhǎng)，而且更加難以評(píng)估引入變更的影響，這也意味著系統(tǒng)維護(hù)、演進(jìn)成本的增加。
2.2.4 質(zhì)量
質(zhì)量是指廣義上的質(zhì)量，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、功能完善等。質(zhì)量是個(gè)約束性的屬性，對(duì)于一個(gè)特定的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量要求通常是相對(duì)穩(wěn)定的。質(zhì)量保障是通過(guò)系統(tǒng)化的一系列活動(dòng)，提供足夠的證據(jù)說(shuō)明軟件產(chǎn)品是適合使用的（fI Tfor use）。
2.2.5 能力
個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的能力是對(duì)上述3個(gè)因素有直接影響的要素。Peter M .Senge在《第五項(xiàng)修煉》中指出，一個(gè)組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力。這種學(xué)習(xí)不僅發(fā)生在課堂里，更重要的是從客戶、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，從成功和失敗學(xué)習(xí)。
第三章 決策場(chǎng)景
3.1 使用度量的人們
軟件度量信息的使用者分成3個(gè)主要角色——管理層、項(xiàng)目管理、工程師。
管理層關(guān)注：
?公司的戰(zhàn)略定位——產(chǎn)品和服務(wù)的交付對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐。
?戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成——產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)績(jī)效，組織的交付效率。
?組織所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)模型，對(duì)市場(chǎng)變化和機(jī)會(huì)的響應(yīng)速度。
?客戶滿意度，等等。
大多數(shù)的度量都跟項(xiàng)目管理相關(guān)，但是項(xiàng)目管理也分不同的層面。首先需要在組織層面考慮各個(gè)目標(biāo)的權(quán)衡，諸如交付、創(chuàng)新和能力提升；然后需要考慮本項(xiàng)目在產(chǎn)品或產(chǎn)品線組合中的位置、產(chǎn)品各個(gè)版本之間的關(guān)系，還要顧及項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)人員個(gè)人訴求之間的關(guān)系。
工程師不僅僅是第一手度量信息的生產(chǎn)者，當(dāng)管理層和項(xiàng)目管理人員根據(jù)信息采取行動(dòng)時(shí)，工程師都常常是執(zhí)行者或是最終受到主要影響的人。
3.2 決策的組織上下文
合適的軟件開發(fā)實(shí)踐一定會(huì)受到產(chǎn)品本身和開發(fā)組織特點(diǎn)的影響，正如 Barry Boehm 和 Richard Turner 在“Balancing Agility and Discipline: A Guide for the Perplexed”里提到，5個(gè)方面的因素[注釋]會(huì)在很大程度上影響開發(fā)的組織模型和流程模型。
3.3 項(xiàng)目決策的階段
3.3.1 項(xiàng)目定義
1. 問(wèn)題定義
清晰地定義問(wèn)題是設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃的前提。如果把項(xiàng)目分成問(wèn)題域和方案域，不少組織和個(gè)人都會(huì)不自覺(jué)地混淆問(wèn)題域和方案域。
2. 交付目標(biāo)
交付目標(biāo)應(yīng)該有可度量的開始點(diǎn)和截止點(diǎn)，也就是有清晰的邊界。這個(gè)邊界可能會(huì)在交付過(guò)程中，根據(jù)最新的信息而調(diào)整。但在任何特定的時(shí)候，項(xiàng)目的所有干系人對(duì)邊界都應(yīng)該有一個(gè)清楚的共識(shí)。
3. 提升目標(biāo)
一個(gè)組織要分析相關(guān)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)自身交付競(jìng)爭(zhēng)力做出評(píng)估，有策略地制定提升目標(biāo)。研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力的提升必須要以項(xiàng)目為載體，在實(shí)踐當(dāng)中部署實(shí)施。
4. 資源配置
一個(gè)大型的開發(fā)組織一般都有多個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)版本在同時(shí)進(jìn)行當(dāng)中。這就涉及到在不同發(fā)布目標(biāo)之間的權(quán)衡，決定資源，特別是優(yōu)質(zhì)資源的分配。資源的投入經(jīng)常是多個(gè)項(xiàng)目、多個(gè)產(chǎn)品之間博弈的結(jié)果。項(xiàng)目管理人員需要根據(jù)項(xiàng)目的目的和里程碑來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目，在規(guī)劃的時(shí)候需要覆蓋進(jìn)度、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)各個(gè)方面。
5. 進(jìn)度目標(biāo)
項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑信息可以幫助項(xiàng)目管理人員識(shí)別交付過(guò)程中的里程碑。里程碑提供了一個(gè)常規(guī)機(jī)制來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展是否跟預(yù)期相符。這些里程碑給團(tuán)隊(duì)之外更廣泛的項(xiàng)目干系人一個(gè)必要的機(jī)會(huì)，一起分析最新的項(xiàng)目和環(huán)境信息，調(diào)整后續(xù)的時(shí)間點(diǎn)、投入、工作范圍和目標(biāo)，或做出其他必要的決策和干預(yù)。
6. 質(zhì)量目標(biāo)和手段
不同類型的產(chǎn)品有不同的質(zhì)量目標(biāo)。在這個(gè)項(xiàng)目里，開發(fā)人員將負(fù)責(zé)單元測(cè)試完成，測(cè)試人員將會(huì)跟業(yè)務(wù)分析人員一起定義每個(gè)用戶估算的驗(yàn)收條件，并設(shè)計(jì)功能和集成測(cè)試用例。功能和集成測(cè)試用例的自動(dòng)化則根據(jù)工作量的平衡，由開發(fā)人員和測(cè)試共同完成。
7. 資源的規(guī)劃
項(xiàng)目管理人員就需要用真憑實(shí)據(jù)，對(duì)照過(guò)往的歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目相關(guān)信息，提出資源的要求。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，項(xiàng)目的參與人員需要了解團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，評(píng)估個(gè)人對(duì)于交付目標(biāo)的承諾，并且識(shí)別成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
3.3.2 項(xiàng)目執(zhí)行
項(xiàng)目干預(yù)通常主要出自以下兩個(gè)方面的原因。
?環(huán)境變化——市場(chǎng)上的客戶需求或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)出現(xiàn)了變化，原來(lái)決策所基于的事實(shí)或假設(shè)出現(xiàn)了變化，因此需要對(duì)本組織的開發(fā)做出調(diào)整。
?內(nèi)部變化——本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量，周邊其他項(xiàng)目的進(jìn)展跟預(yù)期不符，如果需要達(dá)成原來(lái)的目標(biāo)就需要采取額外行動(dòng)，否則就可能需要調(diào)整目標(biāo)。
對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，為管理層提供確實(shí)的數(shù)據(jù)，支持管理層決策是至關(guān)重要的。這里度量數(shù)據(jù)的典型用途包括以下幾方面。
（1）設(shè)定管理層對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量的期望。
（2）獲取更多資源，以較低的風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)或是管理層的期望。
（3）提高項(xiàng)目透明度，取得包括管理層在內(nèi)的各方干系人的信任，以取得決策的權(quán)威。
（4）預(yù)測(cè)項(xiàng)目狀態(tài)，爭(zhēng)取管理層做出對(duì)項(xiàng)目有利的干預(yù)。
（5）識(shí)別項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中的瓶頸，做出相應(yīng)調(diào)整，或是說(shuō)服調(diào)動(dòng)其他有資源、有權(quán)利的人做出調(diào)整。
（6）識(shí)別項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的浪費(fèi)，積極采取措施消除浪費(fèi)。
3.3.3 維護(hù)階段
管理層在這個(gè)階段更關(guān)心客戶的滿意度，這里滿意度主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
?需求的價(jià)值命中率——做出來(lái)的東西是否真是市場(chǎng)和客戶最需要的東西，是否為公司創(chuàng)造了最大的價(jià)值。
?客戶滿意度——這個(gè)維度更加復(fù)雜一些，不僅包含了前一個(gè)需求價(jià)值命中率的因素，還包含了用戶體驗(yàn)、線上的缺陷率，以及支持維護(hù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。
項(xiàng)目管理人員需要在維護(hù)階段管理客戶和市場(chǎng)對(duì)維護(hù)響應(yīng)的期望，因此需要知道以下內(nèi)容。
（1）問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)——哪些問(wèn)題會(huì)造成較大的影響，必須先解決。
（2）響應(yīng)速度——支持團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的響應(yīng)周期，包括：郵件、電話確認(rèn)問(wèn)題，定位、解決問(wèn)題，回復(fù)客戶的周期。
（3）響應(yīng)質(zhì)量——提出解決辦法是否真的解決了問(wèn)題？打補(bǔ)丁的時(shí)候是否引入了新的問(wèn)題？
（4）維護(hù)成本——每個(gè)類型問(wèn)題和請(qǐng)求的處理工作量。
第4章 指標(biāo)框架
如果借助戴明環(huán)（PDCA循環(huán)——P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A行動(dòng)）分析這個(gè)過(guò)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)度量數(shù)據(jù)的使用主要集中在支持計(jì)劃和檢查兩個(gè)環(huán)節(jié)的決策。
4.1 支撐決策的數(shù)據(jù)
計(jì)劃-根據(jù)己知的數(shù)據(jù)，設(shè)定合理的目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的情況，制定可行的計(jì)劃。
檢查：我們借助度量數(shù)據(jù)，識(shí)別現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的差異、面臨的問(wèn)題、改進(jìn)的空間。
4.2 指標(biāo)
一個(gè)指標(biāo)體系通常包括下列內(nèi)容。
?指標(biāo)的維度。
?每個(gè)維度里可選的具體指標(biāo)。
?指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)評(píng)估。
?指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集、分析和使用方法。
4.3 指標(biāo)屬性
每一個(gè)指標(biāo)都不是獨(dú)立存在的數(shù)據(jù)，都必然跟一系列上下文信息相關(guān)，具體體現(xiàn)為類似下面所列的屬性。
4.4 指標(biāo)優(yōu)先級(jí)
在裁剪指標(biāo)體系的時(shí)候，也應(yīng)該在目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的引導(dǎo)下，如圖4-3所示，權(quán)衡有效性、可靠性和成本，設(shè)計(jì)和選擇要使用的度量指標(biāo)。
?有效性：指標(biāo)數(shù)據(jù)在多大程度上能真實(shí)地為達(dá)成目標(biāo)服務(wù)。
?可靠性：數(shù)據(jù)收集以及分析結(jié)果的一致性和可靠性。
?成本：度量數(shù)據(jù)的收集和分析成本。
以工作量的估算數(shù)據(jù)為例，在使用Delphi專家估算法的時(shí)候，參與者會(huì)將很多可以量化、不可以量化的上下文信息都納入到估算的考慮當(dāng)中，因此有可能得到更有效的數(shù)據(jù)。
4.5 指標(biāo)體系的局限性
從前面的過(guò)程中可以看到，度量體系的設(shè)計(jì)本身蘊(yùn)含了很多人為的主觀判斷和取舍，面臨著不少的局限性，所以肯定不能滿足所有人的訴求。
對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)有幫助，能起到引導(dǎo)作用才是我們實(shí)施度量體系的價(jià)值所在。
4.6 指標(biāo)體系需要演進(jìn)
度量體系中的指標(biāo)不是一成不變的，所謂“流水不腐，戶樞不蠹，動(dòng)也”。
企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化不可避免，我們?cè)O(shè)計(jì)體系時(shí)所期望滿足的目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)也可能發(fā)生變化，因而需要隨之增加、減少或是修改當(dāng)前的指標(biāo)。
當(dāng)增加一個(gè)指標(biāo)的時(shí)候，一定要記住重新審視一下己有的指標(biāo)，看看是否有可以減去的，否則指標(biāo)體系將會(huì)越來(lái)越沉重，體系的投資回報(bào)逐漸降低。
4.7 度量信息的傳播和使用
1. 度量數(shù)據(jù)應(yīng)該解決數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的問(wèn)題。
2. 各級(jí)組織有自己的期望和目標(biāo)并需要上下雙向溝通。
小結(jié)
今天參加了《研發(fā)教練大會(huì)》，收獲和體會(huì)很大，對(duì)著自己的心智模型有了改變。有客觀的數(shù)據(jù)，去直面團(tuán)隊(duì)變化，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的第一步。
