傾聽，就是接受別人描述他內(nèi)心的想法、感受，以達(dá)到溝通交流的目的。在人際交往中，傾聽是一種非常重要的能力。譬如兩個(gè)人談戀愛，女孩在單位受了領(lǐng)導(dǎo)的氣，去找男友傾吐，抱怨領(lǐng)導(dǎo)多么苛刻、自大，結(jié)果男友非常理性地給女孩建議，兩人之間大概就會(huì)引發(fā)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)了。因?yàn)榕⒏肼牭侥杏押退黄鹫f領(lǐng)導(dǎo)的壞話，就覺得自己獲得公平正義啦，這事就完了。但是男友卻不愿意與她“同流合污”，非要和女孩講道理，甚至評(píng)判她的行為對(duì)錯(cuò)，肯定會(huì)讓女孩心里更加難受，久而久之，女孩也就不愿意和他說心里話了，兩個(gè)人的感情也就受到影響了。

戀人之間如是，親人、朋友、同事之間也是如此。因此，學(xué)會(huì)傾聽，“get”到述說者才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

對(duì)照自己，現(xiàn)實(shí)中，很多人其實(shí)是不會(huì)“聽”的。 比如：如果談話的人結(jié)結(jié)巴巴，可能就不想聽了；如果談話的內(nèi)容冗長(zhǎng)繁復(fù)，可能就急不可耐的打斷了；如果談話的人言不及義，可能就心生厭倦跑神了；如果談話的人缺少真知灼見，可能還會(huì)諷刺挖苦，心生不屑……

歌德曾經(jīng)說過，對(duì)別人述說自己，這是一種天性；認(rèn)真對(duì)待別人向你敘說他自己的事，這是一種教養(yǎng)。會(huì)傾聽的人，一般都能讓人在交流中感到舒服，會(huì)傾聽，也就離高情商不遠(yuǎn)了。

傾聽聽什么？一是信息，也就是說話的人說了什么。就像會(huì)議通知，明天上午九點(diǎn)在201會(huì)議室召開部門工作會(huì)，在這個(gè)層面上是聽“what”，也就是內(nèi)容。二是感受，就是從心理層面和對(duì)方達(dá)到共情。例如你的閨蜜告訴你她馬上要結(jié)婚了，通常情況下，她肯定是興高采烈想要和你分享幸?？鞓?；你的閨蜜告訴你她和男友分手了，她肯定是傷心、失望、難過的心情。三是需求，別人為什么要和你說自己的事兒，她想要從你這里得到什么，是安慰、肯定、理解還是僅僅為了找個(gè)人傾訴？每個(gè)人的情況都不一樣，訴求也不一樣。關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)聽。

要怎么去傾聽呢？或者說傾聽的姿態(tài)如何？?jī)A聽的“傾”字，我原以為就是表示身體向前斜著，用肢體語言表示關(guān)愛與注重。但僅僅作這樣的理解是不夠全面的。傾聽，就是“用盡力量去聽“。這里的“傾”字，相當(dāng)于傾巢出動(dòng)、傾箱倒篋、傾國(guó)傾城……總之就是要聽者做到毫無保留全情付出。傾聽者作為真摯的朋友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠心。

虛心，就是關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上，不要先入為主，把自己倒空去聽。傾聽是分層次的，獲得信息，是最淺層的；你是否能了解到對(duì)方的感受、需求，這需要我們心靜如水，才能聽到對(duì)方的話后之話。

耐心，就是學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。像我自己，以前領(lǐng)導(dǎo)召集大家開會(huì)的時(shí)候，總是會(huì)抱怨，怎么還沒結(jié)束呢？他說的大家都已經(jīng)知道了啊，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)闆]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。

誠心，就是真誠傾聽，不裝。不想聽，不是罪過，但如果假裝聆聽，那就是愚蠢的行為?，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活，導(dǎo)致人最容易犯一個(gè)毛病就是——他明白所有傾聽的要素，也懂得做出傾聽的姿態(tài)，但是，他關(guān)注的不是述說者，而是自己，在想自己一會(huì)兒要說什么，做出什么回應(yīng)。而且很多人，會(huì)覺得自己很聰明，因?yàn)樵凇把鹇牎敝?，他不停地點(diǎn)頭、嗯嗯啊啊的回應(yīng)，其實(shí)他的眼神、神情是很容易出賣他的不專心、自以為是的，甚至潛意識(shí)中，人的情緒便能敏感地捕捉到這種“佯聽”。

讓我們學(xué)會(huì)傾聽吧。讓我們沉靜地坐下來，目光清澄地注視對(duì)方，放下自己的傲慢和虛榮，微微前傾，認(rèn)真聆聽對(duì)方心靈的話語。如果你就能聽到心與心碰撞的清脆音響，你就能收獲心靈的信任與支持，你就能收獲人與人之間的溫暖和力量。