? ?西方如何覺醒

? ? ? ? 1979年，美國(guó)全國(guó)廣播公司（NBC）為了拍攝一部紀(jì)錄片而到處尋找題材，節(jié)目的基本思路是想討論美國(guó)企業(yè)的衰落。NBC的這期節(jié)目，是西方管理理論和實(shí)踐發(fā)展中的里程碑式的一個(gè)瞬間，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的高管在電視機(jī)前清醒過來?！斑@是第一次有人說，如果美國(guó)不提高生產(chǎn)力，我們的孩子就會(huì)成為第一代過得不如上一代好的美國(guó)人?！? 節(jié)目中，戴明給美國(guó)商人做了一次關(guān)于質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)的講座。“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生。一開始就把產(chǎn)品做好，這才是更好的辦法?！?/p>

20世紀(jì)80年代初社會(huì)上的普遍共識(shí)是西方工業(yè)已經(jīng)沒落了，商人們絕望地承認(rèn)：自己真的不知道下一步該怎么做。

? ? ? ? 戴明的這期節(jié)目播出不久，哈佛商學(xué)院的羅伯特?海耶斯（Robert Hayes）和比爾?安波那斯（Bill Abernathy）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《管理我們應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的方式》（Managing Our War to Economic Decline ）。這是一篇嚴(yán)肅而影響深遠(yuǎn)的文章?！拔覀兊慕?jīng)歷表明，當(dāng)今大多數(shù)行業(yè)的成功，需要組織在前所未有的程度上投入以技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也就是說，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)?！焙Ｒ购桶膊撬拐J(rèn)為，如果要逆轉(zhuǎn)這股看似不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，那么以客戶為導(dǎo)向是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。他們的意見是，管理本身就是問題所在。?

? ? ? ??把視線轉(zhuǎn)向日本

? ? ? ?1981年，威廉?大內(nèi)的《Z理論》非常推崇日本的就業(yè)和管理實(shí)踐。理查德?帕斯卡（Richard Pascale）和安東尼?阿索斯（Anthony Athos）的暢銷書《日本的管理藝術(shù)》（Art of Japanese Management）中提到，日本的管理技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用?！叭毡镜膬?yōu)越性主要來自他們的管理技巧?！崩聿榈?帕斯卡和安東尼?阿索斯確定的日本管理關(guān)鍵要素之一是愿景，他們認(rèn)為這是西方最為缺乏的東西。

日本顧問大前研一（1943年生）做了喝多工作，他揭示了日本戰(zhàn)略制定實(shí)踐背后的真相。他認(rèn)為日本管理最重要的是日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)，它“基本上就是創(chuàng)造力、直覺和理性。日本企業(yè)沒有陷入無休無止的分析、毫無意義的組織層級(jí)當(dāng)中”。“大多數(shù)日本企業(yè)甚至沒有一份合適的組織結(jié)構(gòu)圖，”“沒有人知道本田怎樣組織，只知道它使用了大量的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，體制非常靈活。創(chuàng)新往往出現(xiàn)在交界的地方，需要多種學(xué)科的知識(shí)。故此，尤其是在眼下，靈活的日本組織成為了一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)。”

1982年，大前研一的《戰(zhàn)略家的思想》（Mind of the strategist）在美國(guó)出版。他指出，日本公司沒有龐大的戰(zhàn)略規(guī)劃部門。相反，它們大多有一個(gè)才華橫溢的戰(zhàn)略家，“以特別的思維模式，從公司、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系中制定出一整套的目標(biāo)和方案，并通過行動(dòng)將之明確下來。”大前研一還指出，客戶是日本戰(zhàn)略方法的核心，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)鍵。他說，構(gòu)思任何企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，都必須考慮到三個(gè)主要因素：公司本身，客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也稱為“戰(zhàn)略三角”。戰(zhàn)略家的工作就是，在對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的環(huán)節(jié)上，實(shí)現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)異的績(jī)效。戰(zhàn)略家還必須保證自己的戰(zhàn)略能將企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)與明確的市場(chǎng)匹配起來。為了建立持久的良好關(guān)系，雙方的需求與目標(biāo)必須吻合。

? ? ? ? 日式戰(zhàn)略是非線性的，不求理性。

質(zhì)量福音書

? ? ? ?1991年，《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》評(píng)選出了改變世界的九個(gè)人物或事件，第一位的是使徒保羅，而戴明則是年代最近的一位。戴明要傳遞的信息，跟他1950年在日本發(fā)表的內(nèi)容非常相似：

1.管理應(yīng)為混亂的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)。質(zhì)量必須由企業(yè)最高層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。吩咐員工更加賣力的工作，并不會(huì)帶來質(zhì)量。

2.顧客是國(guó)王，是皇帝，是CEO，是獨(dú)裁者?！跋M(fèi)者是生產(chǎn)線上最重要的環(huán)節(jié)?！辟|(zhì)量是靠顧客來定義的。

3.老話說得好：理解并減少每一道工序里的變數(shù)。

4.不要停止，把質(zhì)量應(yīng)用到所有東西上。

5.培養(yǎng)員工。

戴明著名的質(zhì)量管理14條：

1.設(shè)立持之以恒改善產(chǎn)品和服務(wù)的宗旨。

2.接受新觀念。

3.不再依靠檢查來保證質(zhì)量。

4.放棄“誰的價(jià)格低業(yè)務(wù)就給誰”的實(shí)踐，改為與單一的供貨商合作，將總成本降到最低。

5.堅(jiān)持不斷地改善規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)流程。

6.建立崗位培訓(xùn)制度。

7.將領(lǐng)導(dǎo)階層制度化。

8.驅(qū)除畏懼心理。

9.打破員工之間的壁壘。

10.廢除針對(duì)工人的口號(hào)、訓(xùn)詞和目標(biāo)。

11.廢除針對(duì)工人的數(shù)字定額以及針對(duì)管理層的數(shù)字化目標(biāo)。

12.清理剝奪員工工作自豪感的障礙。廢除年度評(píng)比和獎(jiǎng)懲制度。

13.有力地實(shí)行一套針對(duì)所有員工的教育和自我完善的計(jì)劃。

14.讓企業(yè)中的每一個(gè)人都參與完成公司的轉(zhuǎn)型大業(yè)。

戴明的14條成了質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的誡命，重新將質(zhì)量塑造成了一種經(jīng)營(yíng)理念，甚至是生活的理念。

? ? ? 獲得日本天皇授予“二等瑞寶獎(jiǎng)”（非日本公民所能獲得的最高榮譽(yù)）的約瑟夫?朱蘭（生于1904年）在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》（Quality Control Handbook）。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體。朱蘭繪制了一份“質(zhì)量規(guī)劃路線圖”（Quality Planning Road Map），呼吁用9個(gè)步驟提高質(zhì)量：

1.確定誰是顧客。

2.確定這些顧客的需求。

3.把這些需求翻譯成我們的語言。

4.針對(duì)這些需求開發(fā)一種產(chǎn)品。

5.優(yōu)化產(chǎn)品功能，滿足我們和顧客雙方面的需求。

6.設(shè)計(jì)一個(gè)能生產(chǎn)出這種產(chǎn)品的流程。

7.優(yōu)化流程。

8.證明該流程能在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)條件下生產(chǎn)出產(chǎn)品來。

9.把生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)換成運(yùn)營(yíng)流程。

這張簡(jiǎn)單明了的處方箋讓質(zhì)量福音傳遍了全世界。戴明、朱蘭及其他質(zhì)量大師紛紛強(qiáng)調(diào)，奇跡不會(huì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就出現(xiàn)，管理的變革才是逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)的關(guān)鍵?？陕牨妭兿嘈牌孥E。

? ? ? ??回歸根本

哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特（1947年生）研究了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國(guó)家三個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展出了“五力模型”即：

1.新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。

2.替代品的威脅。

3.買家的議價(jià)能力。

4.供應(yīng)商的議價(jià)能力。

5.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。

之后又補(bǔ)充應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力可行方法，提出三條通用戰(zhàn)略：

第一條通用戰(zhàn)略是差異化，基于對(duì)客戶的附加值來競(jìng)爭(zhēng)，讓顧客支付更高的價(jià)格來彌補(bǔ)企業(yè)較高的成本。

第二條通用戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，也即以最低成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量和服務(wù)不是不重要，但組織的聚焦點(diǎn)放在削減成本上。

第三條通用戰(zhàn)略是專注。

“有效執(zhí)行上述通用戰(zhàn)略中的任何一條，大多都要求全情投入。如果組織有超過一個(gè)的主要目標(biāo)，公司的力量就分散了?！?/p>

事實(shí)證明，波特的通用戰(zhàn)略帶來的寬慰感十分短暫。不到10年，企業(yè)就必須在各條戰(zhàn)線上全面競(jìng)爭(zhēng)了。他們必須在改善服務(wù)、加快發(fā)展來實(shí)現(xiàn)差異化，同時(shí)還要再成本上領(lǐng)先，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們更便宜。

重新發(fā)現(xiàn)人

重新發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)領(lǐng)域與在管理當(dāng)中重新注入人性有關(guān)。西方公司一貫游離于自己的客戶和員工之外。彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一書中寫道，“美國(guó)的問題在于，我們一味沉迷于管理工具，卻忽視了管理藝術(shù)。我們的工具側(cè)重衡量和分析。我們可以衡量成本。但光靠這些工具，我們并不能準(zhǔn)確地闡明依靠……能生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的員工的價(jià)值所在?！?/p>

彼得斯和沃特曼的結(jié)論可以提煉成八大關(guān)鍵特征：

1.貴在行動(dòng)。

2.貼近客戶。

3.自主和創(chuàng)業(yè)精神。

4.依靠員工促進(jìn)生產(chǎn)。

5.以深入基層的價(jià)值觀為動(dòng)力。

6.堅(jiān)持團(tuán)結(jié)。

7.精兵簡(jiǎn)政。

8松緊結(jié)合。

? ? ? ? 哈佛商學(xué)院的羅莎貝斯?莫斯?坎特（1943生）的第一本書《公司男女》（1977）觀察了組織最深層的運(yùn)作，她從對(duì)企業(yè)活動(dòng)的細(xì)致考察著手，描繪出了更加人本的未來企業(yè)世界。驅(qū)動(dòng)力來自小型組織，而不是龐大的組織。她引入“創(chuàng)業(yè)后公司”（post-entrepreneurial firm）的概念。即把大型組織的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和小型組織靈活速度結(jié)合起來。

? ? ? ? 她的整個(gè)思想的核心在創(chuàng)新上。她在《變革大師》（1983年寫出）（副標(biāo)題“美國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新和企業(yè)家精神”）中對(duì)變革大師的定義為“擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)變革需求并領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)變革的人和組織”。她強(qiáng)調(diào)發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于采用“一體化方法”。一體化有效管理需要三類新的技能和能力：第一類職力技能，即發(fā)起新行動(dòng)中說服他人投入信息、支持和資源的技能；第二類是加大團(tuán)隊(duì)及員工參與度，處理相關(guān)問題的能力；第三類是能夠理解如何在組織里設(shè)計(jì)、構(gòu)建變革——怎樣將個(gè)別創(chuàng)新者發(fā)起的微觀變革跟宏觀變革或戰(zhàn)略方向的重新調(diào)整聯(lián)系。

坎特的研究指向回歸根本的最后一條線索：領(lǐng)導(dǎo)。造就差異歸根結(jié)底還要靠人；領(lǐng)導(dǎo)者不但能幫助人們創(chuàng)造差異，還能引發(fā)大規(guī)模、大范圍的系列變革。只有一個(gè)問題：管理者比比皆是，領(lǐng)導(dǎo)者卻鳳毛麟角。

未來學(xué)家、麥格雷戈的學(xué)生——沃倫?本尼斯對(duì)90位美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人做過一次著名的領(lǐng)導(dǎo)力研究。他從90位領(lǐng)導(dǎo)人身上確定了4種常見能力：引導(dǎo)注意力、把握意義、贏得信任和自我管理。

引導(dǎo)注意力：是一個(gè)愿景問題?！皠?chuàng)造一個(gè)引人關(guān)注的愿景并將之轉(zhuǎn)化為行動(dòng)并逐漸付諸實(shí)現(xiàn)的能力?！背晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者擁有愿景，其他人愿意相信，并且還視之為自己的夢(mèng)想。

把握意義：也就是溝通。有效的溝通不僅善用類比、比喻和生動(dòng)的舉例說明，還要情緒、信任、樂觀和希望。

贏得信任：“把追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起的情感黏合劑?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須言行合一。

自我管理：堅(jiān)持不懈和自我認(rèn)知，甘擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于承諾，敢于挑戰(zhàn)，但最最重要的是學(xué)習(xí)?！吧朴趯W(xué)習(xí)的人能跳出失敗和錯(cuò)誤往前看”。