你是否也曾被數(shù)據(jù)分析搞的腦殼疼？
A——“我是文科生，干嘛讓我來做數(shù)據(jù)分析？”
B——“Just Do It 就是了，分析不就是浪費(fèi)時(shí)間嗎？”
很多人比較排斥分析數(shù)據(jù)，覺得自己的數(shù)據(jù)樣本太小不值得分析，或者覺得這次項(xiàng)目做失敗了沒必要分析，這其實(shí)都是對(duì)數(shù)據(jù)分析的偏見。
其實(shí)數(shù)據(jù)分析并沒有我們想象中的那么高深莫測外加高大上，它不是華麗的表格，也不是黑客電腦一樣滿屏密密麻麻自動(dòng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，更不是火箭工程師的數(shù)據(jù)模型，它對(duì)于運(yùn)營來說，更多的是一種思考邏輯、一種思維能力，掌握它是為了更好地幫我們做決策。
通過分析人們交通出行的數(shù)據(jù)，你能輕松買到低價(jià)機(jī)票；通過分析樓下生鮮店的客流量，你可以選擇一個(gè)無需擁擠的時(shí)間買到低價(jià)新鮮肉；通過分析你心動(dòng)女孩的面部表情數(shù)據(jù)，你可以找到最佳時(shí)機(jī)獻(xiàn)殷勤或者表白，我們在生活中做的這些決策，其實(shí)都是經(jīng)過大腦數(shù)據(jù)篩查分析后作出的判斷。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析的文章很多，各種方法論、各種分析模型，今天想說的是先建立起初步的數(shù)據(jù)分析意識(shí)，讓你的數(shù)據(jù)分析思維流程化，逐漸轉(zhuǎn)化成日常思維習(xí)慣，這比單一的知道某種數(shù)據(jù)分析模型要有用的多。就像練功一樣，你先修煉好內(nèi)功，再練習(xí)各種招式就事半功倍了。
一、熟悉你涉及領(lǐng)域的數(shù)據(jù)名詞/指標(biāo)
數(shù)據(jù)指標(biāo)能幫住我們更容易理解用戶行為，每一個(gè)指標(biāo)都是用戶動(dòng)作的關(guān)聯(lián)，通過了解這些數(shù)據(jù)指標(biāo)從而推測你對(duì)用戶的影響力。
比如公眾號(hào)運(yùn)營：閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、新增粉絲、取關(guān)粉絲等
APP運(yùn)營：用戶總量、新增用戶量、下載量、UGC、UV/PV、DAU/MAU、TAD、ARPU、LTV、付費(fèi)用戶量、留存率、用戶使用時(shí)長等
電商運(yùn)營：訪客數(shù)、GMV、客單價(jià)、訂單量、轉(zhuǎn)化率、毛利率等
SEO：收錄數(shù)、關(guān)鍵詞排名、UV/PV、IP、跳出率、平均訪問頁數(shù)、平均訪問時(shí)長等
二、了解改變哪些指標(biāo)更有利于你達(dá)到目標(biāo)
無論是做APP推廣還是做活動(dòng)，我們最終關(guān)心的還是效果、但是在統(tǒng)計(jì)效果的過程中，往往需要我們關(guān)注很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，有些指標(biāo)的提升帶動(dòng)了其他指標(biāo)的增長，所以我們決定做某一動(dòng)作之前，先確定我們最終要優(yōu)化的是哪個(gè)指標(biāo)。
如果我們APP用戶基數(shù)很大，但是活躍用戶數(shù)不高，領(lǐng)導(dǎo)就可能讓你做個(gè)提高用戶活躍的活動(dòng)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)周期，活躍用戶數(shù)又可以分為日活(DAU)、周活(WAU)、月活(MAU)，雖然它們之間相互影響，但是提高單個(gè)指標(biāo)的方式還是略有差別的。
比如為了提高日活，“開心詞場”將一本詞匯書分成很多關(guān)卡，用戶通過每日游戲闖關(guān)的方式，完成單詞背誦。比如一個(gè)視頻平臺(tái)的新用戶都是奔著某個(gè)節(jié)目來的，節(jié)目一結(jié)束，一些用戶就不活躍了，為了提高月活，通過分析用戶，如果用戶是為了看《羋月傳》來的，就給用戶推送孫儷演的其他節(jié)目或者相關(guān)歷史劇，慢慢拓寬用戶觀看節(jié)目的寬度。
其次，如果我們最終確定以提高日活為目標(biāo)，我們就要了解自己產(chǎn)品的日活水平，以及行業(yè)優(yōu)秀水平，然后定一個(gè)合理的目標(biāo)。用百分比來表示，通常認(rèn)為日活在20%以上的APP算是不錯(cuò)的，超過50%那就是世界級(jí)水準(zhǔn)了。
三、了解提高指標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作
要想提高某一指標(biāo)，不是直接拍腦門就能想出解決方案的。我們需要利用流程化思維和數(shù)據(jù)分析漏斗來判斷影響用戶的關(guān)鍵動(dòng)作。流程化思維就是我們拿到一個(gè)問題之后，回歸到整條流程鏈條上去，從流程中尋找答案。
比如我們想通過一個(gè)沙龍活動(dòng)為公眾號(hào)增粉，新增粉絲數(shù)是最終評(píng)估效果的指標(biāo)，我們梳理活動(dòng)的流程大概是這樣的：
我們可以把每一步進(jìn)行細(xì)分，尋找可以引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的著陸點(diǎn)，比如活動(dòng)宣傳期，在推送渠道的選擇上選擇微信圖文推廣，就要比選擇視頻宣傳更有利于增粉轉(zhuǎn)化；在用戶報(bào)名階段，設(shè)置用戶關(guān)注公眾號(hào)就可以免費(fèi)報(bào)名；
等待活動(dòng)開始過程中，讓用戶分享推文，通過完成指定動(dòng)作比如點(diǎn)贊即可以在現(xiàn)場獲得伴手禮一份；在活動(dòng)進(jìn)行期間，設(shè)置一些促進(jìn)傳播的現(xiàn)場趣味小互動(dòng)，比如現(xiàn)場拍照發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)文寫上前往公眾號(hào)獲得免費(fèi)課程等；活動(dòng)結(jié)束后，用現(xiàn)場用戶互動(dòng)的圖片做后宣H5，引導(dǎo)用戶傳播。
通過流程化思維方式，我們可以清晰地看出哪些過程的哪些動(dòng)作可以促成你完成指標(biāo)。同時(shí)通過漏斗模型分析，我們又可以找到刺激轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
從這個(gè)漏斗發(fā)現(xiàn)，從活動(dòng)宣傳頁面到用戶報(bào)名這個(gè)過程流失了大多數(shù)的用戶，從整體增粉的角度考慮，要著重圍繞這一步增加轉(zhuǎn)化，宣傳頁面要從形式、文案、圖片、激勵(lì)、轉(zhuǎn)發(fā)語等方面提高轉(zhuǎn)化，形式例如圖文音頻視頻H5等，要選擇最適合傳播和關(guān)注轉(zhuǎn)化的形式；
文案如標(biāo)題、文風(fēng)、排版等要做到整體風(fēng)格統(tǒng)一，層層遞進(jìn)。通過數(shù)據(jù)漏斗分析，我們可以把握到著重發(fā)力點(diǎn)，傾斜核心資源注入。后期我們還可以通過漏斗轉(zhuǎn)化來進(jìn)行效果驗(yàn)證，通過交叉對(duì)比，找出數(shù)據(jù)差異，追蹤異常數(shù)據(jù)，做后續(xù)的漏斗改進(jìn)尋找。
四、A/B測試找出最優(yōu)解決方案
在我們解決方案的過程中，可能想到不只一種方式，A/B測試就是用來對(duì)比不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)/算法對(duì)結(jié)果的影響，運(yùn)營可以用A/B測試進(jìn)行不同渠道、內(nèi)容、動(dòng)作的效果評(píng)估。
比如，我們要推一條活動(dòng)push，要評(píng)測哪個(gè)更能吸引用戶點(diǎn)擊，通過比較實(shí)驗(yàn)組（A組）和對(duì)照組（B組）的抵達(dá)率和點(diǎn)擊率兩個(gè)衡量指標(biāo)，來評(píng)估哪個(gè)push效果更佳。
在目標(biāo)管理原則SMART里，有個(gè)原則是Measurable（可衡量的），我們經(jīng)常說，不能衡量就無法增長，數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營工作的提升有著至關(guān)重要的作用，但是掌握單純的理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)踐出真知。我們只有在日常工作中，逐步培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析思維，提升轉(zhuǎn)化，才能更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。
