1好：售前準(zhǔn)備

? ? ? 今次為客戶郵寄樣品，客戶提出了具體的要求，產(chǎn)品應(yīng)用方面多了幾個步驟，在此情況下，對幾個對應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行試味，按照客戶的步驟試味，確認(rèn)兩款與客戶要求比較接近的產(chǎn)品。在試味過程中，很明顯的感覺到其中兩款產(chǎn)品的味型與客戶需求差異較大，無法提供給客戶。并且我們認(rèn)為合適的產(chǎn)品，反而沒有達(dá)到試味要求。通過試味，為客戶提供了準(zhǔn)確的產(chǎn)品，進(jìn)一步了解了產(chǎn)品按照此方式應(yīng)用時的特點，增加了應(yīng)用方面的儲備。售前的充分準(zhǔn)備，給客戶最充實的服務(wù)。

? ? ? 當(dāng)客戶的應(yīng)用與平時有一定差異時，千萬不能想當(dāng)然的認(rèn)為就是什么樣的，一定按照客戶的要求應(yīng)用，了解差異化的產(chǎn)品特點是什么，給客戶更精準(zhǔn)的服務(wù)，同時當(dāng)客戶對產(chǎn)品有反饋時，能夠與客戶進(jìn)行真實的交流，而不是以想象的跟客戶交流。每一個溝通都是為了建立共通的溝通語言，這是提高溝通效率的關(guān)鍵步驟。

2好：能做與做到

? ? ? 今天與朋友溝通客戶需求，提到了很多方面的需求，有些需求量比較大，如果做好了，能夠帶來很大的業(yè)績。當(dāng)分析一些需求時，在實驗室能做出來，從實驗室轉(zhuǎn)換到車間生產(chǎn)，生產(chǎn)環(huán)境和操作人員發(fā)生了變化，如何保證產(chǎn)品的風(fēng)味穩(wěn)定，是企業(yè)很大的挑戰(zhàn)。評估產(chǎn)品的的生產(chǎn)環(huán)境和要求，如果不能滿足產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，不能給客戶承諾生產(chǎn)此類產(chǎn)品。如果做不好，給客戶帶來的損失是無法估量的。

? ? ? 在企業(yè)層面，能做和做到，有很具體的要求。從個人角度來說，也存在這樣的問題，好像能做到，在具體需求中，做起來又很吃力。從另一方面來說，每個企業(yè)要專注在自己的核心領(lǐng)域，將核心領(lǐng)域的價值發(fā)揮到極致，以此創(chuàng)造更大的價值。從市場角度來說，企業(yè)一定以幫助客戶成功為前提，只有這樣才能給客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，也才能將企業(yè)的核心價值發(fā)揮出來。

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3好：產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? 今次與研發(fā)溝通了幾款產(chǎn)品的需求，根據(jù)客戶提供的樣品做出類似的風(fēng)味，對研發(fā)提出了很大的要求，需要在很多方面進(jìn)行深入研究。研發(fā)從專業(yè)的角度詢問了產(chǎn)品的應(yīng)用，以此來倒推關(guān)鍵原料的比例，進(jìn)行有效的調(diào)試。此類產(chǎn)品最關(guān)鍵的是鹽度，確定水的數(shù)量，倒推需要加多少鹽，這樣的溝通非常明確，研發(fā)也會有清晰的方向。

? ? ? 以前與研發(fā)反饋時，沒有提供有效的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，每個人對同一語言的理解不一樣，造成很大的理解差異，做出來的產(chǎn)品與需求不符，浪費了各方面的資源，還沒有達(dá)成目標(biāo)。下一步結(jié)合產(chǎn)品的特點，梳理出某些大類產(chǎn)品的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，在溝通時以此為基礎(chǔ)來溝通，提高溝通的效率和反饋的準(zhǔn)確性。

? ? ? 隨著時間的推移，產(chǎn)品的應(yīng)用也會發(fā)生微調(diào)，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品需求的變化，及時更新應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品應(yīng)用快速適應(yīng)市場需求。所有的優(yōu)化都是為了與客戶高效溝通，都是讓客戶快速的了解我們，能夠達(dá)成高效的合作。

【 卡耐基《人性的弱點》中做人的基本道理：第一個原則就是不要批評人，人永遠(yuǎn)不會承認(rèn)自己做了錯事，所以如果你去批評人的話，這個人性弱點就會出來，會自己辯護(hù)。所以如果你去批評人，基本上你的溝通是不能夠正常理性地進(jìn)行?！?/p>

? ? ? 在日常工作中，批評是效率最低的行為。有這樣的體驗，當(dāng)處在批評的環(huán)境時，個人的情緒很容易受到影響，很多時候會出現(xiàn)詞不達(dá)意，造成誤會的情況，甚至變成了情緒發(fā)泄，沒有起到預(yù)期的作用。把批評變成反饋，事前確認(rèn)目標(biāo)和行為，以此作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，找到行為改變的差異，形成有效的反饋。不批評，只反饋，沒有情緒發(fā)泄，只有行為優(yōu)化。

1改：開啟拜訪客戶模式，有效的開展工作，完成本月的工作目標(biāo)。

今天已完成，明天繼續(xù)堅持。