現(xiàn)代管理學(xué)中經(jīng)常提到的一個(gè)詞語“溝通”，而且在不同管理的著作中都會(huì)提到關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧，我們可以從中學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行溝通使之有效；有人可能會(huì)說，溝通不就是說話嗎？有那么難嗎？我可以肯定的告訴你，的確很難，說話容易，溝通難！

先來談?wù)劀贤?字

溝：代表著動(dòng)作，需要盡心交流，主動(dòng)交流

通：說明動(dòng)作的結(jié)果，確定實(shí)施的效果

那么在現(xiàn)實(shí)生活中的溝通如何呢？

1. 工作當(dāng)中，就拿我朋友的公司而言，往往在一個(gè)會(huì)議上就一個(gè)問題展開激烈的爭(zhēng)辯，大家你來我往，講事實(shí)擺道理，個(gè)個(gè)面紅耳赤，結(jié)果呢？發(fā)現(xiàn)大家說的內(nèi)容的范圍不同，比如一個(gè)說的是籃球場(chǎng)，一個(gè)說的足球場(chǎng)，都是球場(chǎng)可是大小，用途，地面處理，觀眾人數(shù)等等因素都不相同，可這么大的差距為什么會(huì)出現(xiàn)呢？原因也很簡(jiǎn)單，當(dāng)一個(gè)部門的人員A君（暫且叫A君）在會(huì)議中闡述一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，當(dāng)然A君沒有對(duì)項(xiàng)目全面進(jìn)行介紹，而是默認(rèn)為與會(huì)者清楚其項(xiàng)目背景及基本的資料狀態(tài)，進(jìn)而直接進(jìn)入主題；而在一旁的C君也并不十分清楚真是的背景，而是認(rèn)為他知道的背景就是項(xiàng)目的真實(shí)背景，從而在這個(gè)角度進(jìn)行質(zhì)疑；項(xiàng)目范圍的不同是溝通的基礎(chǔ)沒有做好，那么為什么在爭(zhēng)辯的開始沒有在去確認(rèn)范圍呢？因?yàn)榇蠹叶紱]有站在一個(gè)為了完成項(xiàng)目的角度去考慮問題，而是站在自己或本部門的利益上去考慮，以先入為主的思想進(jìn)行了思考，并未進(jìn)行再次確認(rèn)；我們只能說這是一個(gè)無效的溝通，雖然大家都在開口說話或展示報(bào)表，但卻都是各持己見，沒有進(jìn)行傾聽和發(fā)問，結(jié)果扔掉了溝通的基礎(chǔ)反而一直在談上層建筑！

工作中這樣的問題并不鮮見，各部門人員都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，而不再進(jìn)行細(xì)致的交流，而是直接將結(jié)果強(qiáng)加給對(duì)方，最終的結(jié)果是耽誤了時(shí)間，延誤了項(xiàng)目，浪費(fèi)了金錢！

2. 生活當(dāng)中，良好的溝通更為重要，因?yàn)槲覀兠刻煲鎸?duì)各種性格和知識(shí)層次的人員，這就需要完成更好的溝通來幫助我們，否則將會(huì)帶來麻煩或?qū)擂蔚氖虑椤?/p>

比如在春運(yùn)期間在窗口買火車票，剛剛到你這里的時(shí)候相應(yīng)的車次沒有了，而你可能已經(jīng)排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍，在此情況下會(huì)發(fā)生什么呢？

這個(gè)時(shí)候如果售票員能夠清楚告知下一趟車次的時(shí)間及費(fèi)用等相關(guān)信息或過路車次等等可選擇的車次，并且用到禮貌用語，問你的路途是否有孩子或老人進(jìn)而推薦更為合適的車次等等，那么是否將會(huì)減少你的憤怒呢？是否你們之間能夠達(dá)到共識(shí)呢？

3. 溝通中應(yīng)注意和需要避免的

1）不可進(jìn)行單向溝通；比如一直由你說，侃侃而談，可是受眾方人員沒有任何的反饋

2）讓對(duì)方將話說完；不管是出于禮貌的要求還是溝通中的要求，讓對(duì)方將話說完都是對(duì)溝通能夠順利完成的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)具有高素質(zhì)的人才必須具有的條件

3）避免闡述的觀點(diǎn)時(shí)間過長，將內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，最好在3分鐘內(nèi)解決，因?yàn)闆]有人愿意聽一個(gè)長篇大論

4）措詞通俗易懂；用大家都能夠聽懂的語言進(jìn)行溝通，少用專業(yè)術(shù)語或疑難雜句

5）站在對(duì)立面上去考慮問題；溝通是希望達(dá)成一致而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，所以要本著誠心、誠信去交流，這里不是辯論會(huì)，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，只有利益的雙贏

在溝通之前，我們應(yīng)該去考慮一個(gè)問題，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？目標(biāo)是將就某件事情達(dá)成共同的意見；那么，我們是否已經(jīng)對(duì)要進(jìn)行溝通的內(nèi)容進(jìn)行足夠的分解，如果能夠考慮雙方乃至多方的感受或利益點(diǎn)，這樣將有利于在溝通過程中讓各方對(duì)你產(chǎn)生好感，建立人格魅力，進(jìn)而促進(jìn)快速的達(dá)成一致。

相信讀者在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的各種口水仗、撕逼戰(zhàn)等等，都和錯(cuò)誤的溝通有關(guān)，因?yàn)闇贤ǚ绞降那啡睂?dǎo)致事件的逐步發(fā)酵和擴(kuò)大，進(jìn)而造成更大的損失。為此希望讀者能以最終目標(biāo)為導(dǎo)向，指引溝通的整個(gè)過程，達(dá)成最終的目標(biāo)。