一·什么是運(yùn)營？
“一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣，促進(jìn)用戶使用，提高用戶認(rèn)知的“手段”都是運(yùn)營。”
產(chǎn)品不同，運(yùn)營手段有所差異。但核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好，活得更久。
更好：通過運(yùn)營手段使產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)得到提升。
更久：由數(shù)據(jù)分析與用戶反饋完善產(chǎn)品，提升易用性，延長產(chǎn)品生命周期。
二·什么是產(chǎn)品生命周期
以人的生老病死為例：
總的來說一位優(yōu)秀的運(yùn)營人員應(yīng)做到：
“前期廣泛獲取流量/用戶，中期穩(wěn)定推動(dòng)用戶活躍，后期導(dǎo)出用戶并做好溝通”
三·運(yùn)營包括什么？
既然我們之前說了運(yùn)營是一種手段，無非涉及了三個(gè)部分：
內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營；
三者的集合便是產(chǎn)品運(yùn)營；
3.1～內(nèi)容運(yùn)營
那么究竟什么才是內(nèi)容呢？
“所有可供用戶消費(fèi)并演唱用戶停留時(shí)間，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱為內(nèi)容。”
內(nèi)容可以是圖片，文字，視頻，音樂，游戲或者別的什么你很喜歡但我沒有提到的東西。可以說，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有內(nèi)容，但其內(nèi)容的類型，展現(xiàn)方式，用戶感受，互動(dòng)途徑都有所不同。
內(nèi)容運(yùn)營，是重中之重。因?yàn)闊o論你運(yùn)營的是什么，電商，網(wǎng)站，自媒體，社區(qū)，搜索引擎等等，都需要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引流量。
“通過創(chuàng)造，編輯，組織，優(yōu)化，從而提高產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值，制造用戶黏著/活躍，并產(chǎn)生一定積極作用的手段叫內(nèi)容運(yùn)營?！?/b>
簡單來說，就是展示精品，打造產(chǎn)品價(jià)值，讓用戶更喜歡去用這個(gè)產(chǎn)品。
內(nèi)容運(yùn)營工作如下：
·創(chuàng)作內(nèi)容（采集或原創(chuàng)）；
·編輯美化；
·專題制作；
·找到需要這些內(nèi)容的人，想辦法呈現(xiàn)給他們；
·根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整優(yōu)化內(nèi)容；
在工作期間，運(yùn)營人員需要持續(xù)制作，提供對用戶有價(jià)值的內(nèi)容，并能保證相關(guān)用戶可以獲取這些信息。并且根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，以便協(xié)助產(chǎn)品獲利。
內(nèi)容運(yùn)營非常倚重文案能力，對任職者思維的靈活度，創(chuàng)意水平，邏輯能力都有較高要求。需要用新鮮有趣的方式呈現(xiàn)內(nèi)容。
不能過分低俗油膩，也不能過分文藝不知所云。此期間，還需要了解與用戶互動(dòng)的邏輯，找出有效手段刺激用戶間產(chǎn)生正向交流，從而獲得更多優(yōu)秀內(nèi)容。
不同類型，不同渠道，不同終端，方式都有所不通，內(nèi)容運(yùn)營需要“因地制宜”。
3.2～用戶運(yùn)營
用戶：“所有使用網(wǎng)站及產(chǎn)品的自然人”
“所有以產(chǎn)品用戶的活躍，留存，付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制的手段叫用戶運(yùn)營。”
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無法有效地獲取新用戶，維系老用戶，無法影響用戶的流失行為時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)走下坡路。
首先，用戶運(yùn)營要做的事就是掌握用戶結(jié)構(gòu)。
是男是女，年齡幾何，教育程度，興趣點(diǎn)。。。這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針。
其次，用戶運(yùn)營需要了解，用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并適當(dāng)分級。
新用戶多少，老用戶多少，增長規(guī)模怎樣，用戶都處在怎樣的生命周期。明確這點(diǎn)，你才能了解你的產(chǎn)品處于怎樣的階段，你的用戶處于怎樣的階段，然后你才能了解對用戶進(jìn)行運(yùn)營的目標(biāo)所在，從而選擇合適的運(yùn)營手段。
最后，你需要掌握產(chǎn)品的用戶行為數(shù)據(jù)分析。
據(jù)此你會(huì)明白，他們?yōu)槭裁磥?，為什么走，為什么活躍，為什么消費(fèi)，這些會(huì)幫助你對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶的促使付費(fèi)和轉(zhuǎn)化，流失用戶的挽回等方面相除對應(yīng)的措施。
“想得出辦法，干得出事情，負(fù)得起責(zé)任”這是優(yōu)秀運(yùn)營人員應(yīng)該達(dá)到的職責(zé)要求。
回過頭，總結(jié)一下。用戶運(yùn)營的核心是開源（拉動(dòng)新用戶），節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶的挽留），維持（已有用戶的留存），刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至想付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。當(dāng)然，如果你還具備從用戶需求出發(fā)反響提出產(chǎn)品優(yōu)化建議的能力，那么用戶運(yùn)營工作對你來說將不是一個(gè)難題。
3.3～活動(dòng)運(yùn)營
“通過開展獨(dú)立活動(dòng)，聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)產(chǎn)品某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營工作是活動(dòng)運(yùn)營?！?/b>
活動(dòng)運(yùn)營承擔(dān)了很多責(zé)任，同時(shí)也能達(dá)成很多目標(biāo)?；顒?dòng)運(yùn)營能短期拉動(dòng)運(yùn)營指標(biāo)，也可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動(dòng)中總結(jié)和提煉出來。
活動(dòng)運(yùn)營的工作是什么？是策劃活動(dòng)，聽起來很籠統(tǒng)，并且也確實(shí)如此。但是能做好，做出彩并不容易。其工作總結(jié)如下：
·文案撰寫
·流程設(shè)計(jì)
·規(guī)則制定
·成本預(yù)估
·預(yù)期收益
·效果統(tǒng)計(jì)
·改進(jìn)措施
活動(dòng)運(yùn)營的核心就是盡量花小錢，辦大事。但我們還又一個(gè)更高的追求，就是運(yùn)營人員要通過結(jié)構(gòu)化思維將活動(dòng)常態(tài)化。
說了這么多，但運(yùn)營的哲學(xué)遠(yuǎn)不止此。
不過現(xiàn)實(shí)的情況是這樣的，運(yùn)營并非靈丹妙藥，并不能讓一個(gè)垃圾項(xiàng)目起死回生。
同時(shí)，運(yùn)營還是個(gè)吃力不討好的活。
結(jié)果好不好，并不僅僅取決于運(yùn)營人員的個(gè)人能力和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力，還有一些無法回避的關(guān)鍵要素，比如產(chǎn)品特色，比如用戶的習(xí)慣等等。
所以，當(dāng)你決定要以一個(gè)運(yùn)營人員的身份進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，請先端正心態(tài)，明確一下幾個(gè)前提。
·運(yùn)營不是萬能的，但沒有運(yùn)營是萬萬不能的
·運(yùn)營和產(chǎn)品無法割裂，但同時(shí)運(yùn)營和其他很多崗位也都是親密無間的伙伴
·最高級的運(yùn)營是讓產(chǎn)品達(dá)到自運(yùn)營
運(yùn)營這個(gè)行業(yè)，方法技能有千萬種，善于觀察生活中的細(xì)節(jié)沒準(zhǔn)兒就會(huì)對你的工作產(chǎn)生啟發(fā)。
嘴甜一些沒有壞處，無論你是否從事運(yùn)營這個(gè)崗位。
可能有時(shí)候你發(fā)現(xiàn)自己有些跟不上產(chǎn)品的運(yùn)營節(jié)奏，整個(gè)人十分混亂，這時(shí)不妨放棄思考，多聽多問，然后多想多做。
希望這篇文章對您能有所幫助，祝工作順利，升職加薪，當(dāng)然最重要的還是身體健康。
文章內(nèi)容總結(jié)提煉自《從零開始做運(yùn)營》，如有錯(cuò)誤遺漏處，歡迎您的指正，十分感謝
