酒店的個(gè)性化服務(wù)是三陪服務(wù)嗎？

? ? ? 記得第一次跟人談起酒店的“個(gè)性化服務(wù)”時(shí)，還被幾個(gè)人嘲笑一番。有個(gè)人甚至問我“你在單位不是搞行政工作的嗎？怎么宣傳個(gè)“性化服務(wù)”呢？一看她理解歪了，我就開始跟他說明什么是“個(gè)性化服務(wù)”。

? ? ? 酒店的個(gè)性化服務(wù)：就是服務(wù)人員根據(jù)個(gè)人及其特殊群體餐飲、食宿消費(fèi)的特點(diǎn)要求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其在接受服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生舒適的心里效應(yīng)。相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)要求提供更細(xì)致、生動(dòng)、靈活、超常的服務(wù)。用通俗的話講就是客人有某個(gè)需求，服務(wù)人員在客人還未提出需求之前就已經(jīng)超出客人的想象做好了，使客人感到很受重視，因此而感動(dòng)的一種服務(wù)。

? ? 對(duì)于酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是服務(wù)員給客人點(diǎn)點(diǎn)菜，倒點(diǎn)水客人走了收拾一下桌子而已。這種服務(wù)常常會(huì)客人在享受服務(wù)的過程中，經(jīng)常感到莫名其妙，覺得自己被怠，沒有受到應(yīng)有的尊重。而個(gè)性化服務(wù)要在整個(gè)服務(wù)過程中，讓客人的心情愉悅，感到輕松方便，真的享受到“上帝”的感覺。

? ? ? 這幾天酒店住客爆滿，吃早餐的人快到一千了，作為后勤的我主動(dòng)申請(qǐng)去餐飲部幫忙收餐具。在我的幾天的幫忙時(shí)，我就把個(gè)性化服務(wù)全面地運(yùn)用到了服務(wù)過程中，贏得了顧客的一致好評(píng)自己也覺得特有成就感。

? ? 其實(shí)個(gè)性化服務(wù)服務(wù)并不難，只要用心關(guān)注，把客人當(dāng)成家人關(guān)心照顧，誰都能做好。例如（1）我發(fā)現(xiàn)一家四口坐在一張餐桌旁就餐時(shí)，媽媽在喂一個(gè)四五歲的女孩吃飯，爸爸呢，左手拉著一個(gè)不到一歲的寶寶的胳膊，看樣子是怕她亂動(dòng)磕著碰著，自己用右手在吃飯，我馬上找到一個(gè)寶寶椅搬到他們座位旁說：先生：您好！能讓寶寶坐在寶寶椅上嗎？這樣寶寶會(huì)很安全，你也能好好吃飯了。這時(shí)男女客人異口同聲地說“謝謝，你想的太周到了”。我說，這是我應(yīng)該做的。還有一位剛吃完早餐的美女背著包往外走：我說：“您好，美女，請(qǐng)慢走！三亞的紫外線太強(qiáng)，請(qǐng)您出去玩兒時(shí)一定帶上傘或帽子，，避免皮膚曬傷?！毙」媚镎f：“謝謝您的提醒，我還真的忘記帶傘了，這就回房間去拿”謝謝！其實(shí)我做的這兩件事情不是什么難做的事情，但是對(duì)客人來講，他會(huì)覺得我是真心地為他們著想，這樣的服務(wù)讓他們感到很舒心很放心，不是嗎？

? ? 在不久的將來，三亞將被打造成國際旅游島，酒店將作為流動(dòng)人群的驛站。未來的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而個(gè)性化服務(wù)是賓客對(duì)服務(wù)的最高要求。所以提供令人稱心如意、高度滿意地服務(wù)是形成酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是酒店的服務(wù)與管理通往成功的畢竟之路！！絕不是所謂的三陪服務(wù)！！